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績效管理必備操作手冊-資料下載頁

2026-03-31 06:04本頁面

　　

【正文】定出了一般性原則，具體這四個方面如何分解，每一個因素又該如何劃分等次，如何衡量，卻找不到統一的規定和標準。這樣不可避免地產生了兩種后果：一是各部門、各單位自行其是，標準有差異，結果無可比性；二是不制定具體標準，必然會大量的摻雜主觀因素。要想解決以上存在的問題，管理人員必須首先明白，一個公正而又清晰的考核標準應當包含兩方面的基本信息：一是告訴員工應該做什么。比如行政秘書工作，該職務的工作內容和責任就應該包括：打字、接待、計劃安排、文件與資料管理、辦公室一般服務。通常，這一部分的信息是依據職務說明書得到的。國外企業一般的習慣做法是，新員工在上崗的同時就會得到一份職務說明書，在職務說明書中，詳細地列出了該崗位的任職資格和工作范圍與目標。這種做法是非常值得我國企業借鑒的。但要將企業里的每個崗位做出準確的描述并非易事。進行職務分析，不僅是為考核提供依據，同時也能消除企業中當前依然存在的因人設事、人浮于事的現象，有利于提高企業的效益。所以，企業應完善內部管理，從基礎工作抓起，在定崗定編工作的基礎上完善職務分析。二是員工做到何種程度并用描述性語言對不同程度加以界定。比如要考核員工的工作質量，如果我們可以把工作質量分成杰出、很好、好、需要改進和不令人滿意這樣五個檔次的話，杰出的含義就是指所完成工作的精確度、徹底性和可接受性十分突出，并且明顯地比其他人優異得多。好的含義指的是所完成工作的精確度、徹底性和可接受性是稱職的，可信賴的，達到了工作質量標準的要求。這樣，才會使考核更具有可比性，并且使考核者更容易對考核結果進行解釋。在實施過程中，管理人員還應當明白，考核標準的制定應是管理人員與員工兩方面共同確認的。雖然考核標準是用來衡量企業內員工工作各個方面好與壞的尺標，但這絕不意味著考核標準僅僅是管理者們單方面就可以加以確定的事情。與企業中員工達成共識，是標準最終得以貫徹、實施并贏得一致擁護的前提。考核的過程就是比較的過程，是搜集到的員工信息與考核標準進行客觀對比的過程。由于在企業內部存在以下原因，使考核結果不準確，產生了偏差。（一)考核者的思維方式不同由于在考核者之間存在著思維方式的不同，在考核時，對同一件事情的看法就會有所不同。究其原因，往往是因為一些考核者在考核時，不自覺地出偏，對自己心意的人評價過高，對自己看不慣的人評價偏低。例如，有些考核者推崇艱苦樸素的生活作風，那么，追求時尚、個性化的年輕人恐怕就會被認為是不踏實、不穩重。（二)對標準的理解不同將員工的實際表現與標準做比較時，再公正客觀的比較也會帶有不同程度的主觀因素。對標準有不同的主觀理解是使考核結果產生偏差的主要原因之一。其結果，就會產生對標準衡量尺度的寬嚴不一。有些考核者要求過高，經常表現出對員工的工作感到失望，在考核時，就會低估員工應得到的評價。相反，有些考核者認為最好的員工是根本不存在的，最差的員工也是很難找到的，于是往往習慣于將員工都評定為中間等級。事實上，影響考核出現偏差的因素是多種多樣和復雜的。要想將上述所說的偏差對考核結果造成的影響減少到最小程度，可以采取這樣一些措施：首先，要對以上可能產生的偏差有一個清楚的認識。因為搞清楚可能出現的偏差會有助于考核時避免這些問題的出現；其次，應選擇正確的考核方法。每一種考核方法，無論是量表法、人員比較法還是行為事件法，都各有其優點和不足。在對員工進行考核時，可有所側重地結合起來加以靈活運用；最后，考核前對考核者進行培訓也是十分必要的。在培訓中不僅要對考核的必要性在理論上進行講解，更重要的是，要對考核的具體內容標準以及它們之間的關系做出說明。與此同時，還要對員工考核過程中會出現的失誤進行詳盡的講評，并可利用案例加以解釋。最好能進行模擬考核，以使培訓更加有效。目前在企業中，考核依然籠罩著一層神秘的色彩，考核活動既不允許員工本人參加也不讓員工了解考核結果，由此失去了考核的一項真正意義。主要原因如下：（一)考核工作就是管理者行使職權企業里一些管理人員認為，對員工進行考核就是管理者的工作，員工只能接受其結果，是獎是懲只能惟命是從，只有這樣才能充分地體現出管理的嚴肅性和權威性。（二)考核結果與員工進行溝通太麻煩一些管理人員認為，考核結果與員工溝通還是應該的，但真正溝通起來面臨的困難不少，要想達到好的溝通結果還需要具備許多條件，與其這么復雜，還不如減掉省心。特別是萬一溝通效果不好，還會引起糾紛，產生緊張和矛盾。正確的做法應當是：首先，明確參與考核的人與機構。一般情況下，直接主管人員、同事、員工本人、下級甚至工作績效評價委員會都是考核工作的參與者；其次，對考核結果必須展開面談。這是考核結果出來后極其重要的一個環節。因為考核員工本身并不是目的，只有雙方通過全方位的溝通，對考核結果有了一致的認識，并對改進目標與方向達成共識，員工接受了考核結果，并準備朝著改進目標去努力，考核才真正有效。當然，處理好溝通的每一個環節是需要勇氣和條件的，這也正是對我們企業管理人員水平和才干的一次檢驗。17 / 1

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