跨國公司文化的管理特點(文件)

　

【正文】 長時間的擔心和期盼之后，終于看到孩子從婦產科推出來了，在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負責。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責任與承諾的覺醒。這個社會的角角落落都需要勇于擔當的人，對企業來說，這種人更是至關重要。案例中的情況就像在幼兒園上學的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早7點鐘出發，所以今晚9點鐘就要睡覺的事。到 位◎允許自己出錯，以為還像是在學校讀書，60分就可以過關，卻忘了企業運作里的要求是100%。其實，只要敬業精神足夠，那么這個作為游戲規則的采購周期一覽表是任何一方都可能會主動提出來的。3．或者是你太沒有工作經驗，你不知道：及時地將你搞不定的事情報告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說的“要有個結論”，并不是說把事情完成才叫“結論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個結論。這里的要點在于：1．你不要以為主管的權威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數據，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因為他不是神，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機，憑你一句抽象無具體數據的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會好的。優良產品和不良產品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍色籃子。很多員工甚至很多管理者一直都認為自己犯1%的錯誤不會造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達不到90%了；如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，這個公司就無法正常運轉。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。”在當今社會，無論做任何事情，如果本著三分錯誤、七分成績的態度去工作，這個人必然會慘不忍睹，沒有一個公司會接受他。”李老師說：“你是高級主管，年薪都上10萬了，別人針對你，說明你有問題，這是其一，你要設法讓別人找不著你的毛病；其二，你是高級主管，又不是小學生，別人針對你，你就要有本事打回去。看他的報告不到5秒鐘，李老師就發現了很多問題，這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個項目，這項花4000，那項花8000，這些內容都塞在一份報告中。【本講小結】敬業主要包含兩個方面，一方面是責任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個人，而是公司。第5講 習慣四：服從服務——組織里的分子其實這種觀點是錯誤的。反過來說，如果以你的標準為準，也就等于承認你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數，要以你的判斷為準，所以“對的就服從，不對的就不服從”。一些企業中經常會遇到這種情況，當一些主管接受一項工作任務的時候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想。一個命令下去，第一時間就要展開行動。因為“在家怕老婆”意味著對老婆總是恭敬不如從命，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現就是老婆一句話能讓他跑得飛快。這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。比如，主管責備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應該馬上承認錯誤并且馬上改正錯誤，這就叫“馬上按指令行動”。一個人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會犯本位主義的錯誤，就可能不服從，而且還會列出很多理由。◆官僚主義官僚主義的具體表現：面子很大，官氣很足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時間不比我長，憑什么他說什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等。而對一個企業管理者來說，可能會發現即使是讓員工8點鐘開會這樣一個簡單的要求，也往往很難全部執行。所以，面對管理者的命令經常會討價還價甚至目中無人。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會懂得敬畏，就會非常地自以為是。企業是有大有小，有組織倫理的。請看：國寶企業銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續到會，最后到齊的時間是九點五十分以后。◎你或許會說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。◎練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明服從的精神不到位，對工作所產生的負面影響。服從是有參照系的，就個人和公司來說，一個企業一般都是以公司為參照系的。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。只有當自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。服從是黏合劑，一個團隊、一個組織如果沒有服從這個黏合劑，其運營情況是不堪想像的。企業要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。不管這句話是否科學，但它畢竟很實用。可是，你的一句命令下去，他總要先轉過身去或你自己“知趣地”先走開去。當上司向你交待工作，而你講出許多理由的時候，這只是表明你對他的交代持保留態度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當的。“言者無罪，聞者足戒”。【自檢】請判斷以下表述的對錯：1．對企業來說，一般要以個人為參照系。 對□ 錯□（見參考答案5－1）【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆事本位與官本位所謂的事本位實際上是相對于官本位而言的。在企業中，沒有人會容忍一個以官本位態度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。針對此點，我們發現：權力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前耍花招呢？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手上就由誰喝酒。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權力可言？公司給你權力做什么？第二個注意點是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據可查，旁人都看得很清楚。官本位與經驗主義具有傳承關系。小李對大師傅說：“那個孔不對正中。”“沒有人教就一定不會”，這就是一種經驗主義，它正是官本位的源頭。元老問題是許多企業都存在的一大問題，需要認識其存在本質，小心處理。很多員工在做事的時候往往會去請教他們，所以他們才能成為元老。以前的圖紙不規范，就讓他規范地畫圖紙；以前傳遞文件不規范，讓他規范化地來傳遞；以前有些產品的做法沒有第二個人知道，就去設定第二個人，比如職務代理人。比如，把下屬分成五個等級，最高的一級叫第一級，然后次高一級的叫第二級，之后是第三級、第四級、第五級。當企業還是小公司的時候，就算有幾個元老，因為老板事必躬親，所以存在一下也無所謂，但是一旦發展到中型公司或者是大型公司的時候，除非老板不準備讓公司繼續生存發展，否則必須破除經驗主義解決元老問題，否則就會使企業越來越沒有生存市場。有一句古語是“臥榻之側，豈容他人酣睡”，擁兵自重只能意味著自掘墳墓而已。搞小山頭的結果必然是樹倒猢猻散。其實案例中的結果并不是顧問的先見之明，而是這位助理官本位作風的必然。經常去維護有些人的面子，最后這個部門就會產生面子越來越大的人。遇到這種情況，一般人都會覺得很尷尬，本來是帶客人來參觀的，結果卻在公告欄里發現了有關自己的批評條目，雖然是一個小小的處分，還是會令許多人覺得面上無光。總而言之，要打破官本位、建立事本位才能讓企業與人才雙方獲利。”當時小劉的請求沒有被接受。【案例】小劉在一個跨國公司的時候，當時那邊只有一個執行副總。”◆權力是做事得來的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內容一一做好了，公司才會搶著將權力送給你。◆去除面子觀念克服官本位還要去除面子觀念，即使是領導也會有犯錯的時候，這是很正常的。公司顧問對這些員工說：“你們放心，不到兩個月老板就會叫他走路。打破官本位、建立事本位這種情況實際上就是在搞小山頭，他們以某個人為首，大家惟馬首是瞻。因為從古至今，擁兵自重的人絕對不會受重用，任何一個公司都很忌諱這種人。解決元老問題對公司來說是不得不做的事，因為官本位是需要讓企業支付代價的。破除經驗主義解決元老問題還可以通過調查表格來完成。從公司的角度出發，要先分析元老存在的原因，再有針對地解決問題。所以，對于元老級人物首先要尊重，因為尊重他們就意味著尊重企業以及企業的歷史。所以，恃經驗而驕，于是就出現了官本位。于是小李就把產品對折，沒有對中就變得一目了然了。【案例】某大師傅是某印刷企業的印刷機機長，本事很大，好像什么事都管得了。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當然就會讓你做更多的事情，“權力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權力了。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設計變更需要有書面通知，而他認為所作變更無關重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。與官本位不同，事本位強調的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的。【本講重點】克服狹隘的經驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲本位主義、官僚主義、缺少訓練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是影響服從的幾個重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除。 對□ 錯□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個因素。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠遠不如一個簡單直接的服從來得好。如果我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費神講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事啊！對一個團隊而言，要步調一致，就必須要有所服從，如果你自己學會了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會自己的部下服從，那么，你的部隊將會是所向無敵的隊伍。對大陸人而言——尤其對剛從內地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難啊！中國人最講面子，國營企業最講平等，于是，人與人在任何時候都在留意自己的面子。服從、面子與恭敬在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個公司以另一個公司為參照系。這是一個大方針。◎共產黨的組織原則是：“少數服從多數，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。◎訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。誰會相信結果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門。如果沒有服從從中做一個基本的協調，沒有服從一刀切下去的那種快速反應，組織的效率就會大打折扣。這種服從習慣要經過堅持不懈的訓練才能真正具有，所以，持續的訓練必不可少。◆缺少訓練缺少訓練也會影響服從。在企業里經常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調去做這個那個，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個時候已經忘掉他只是組織的一個部分。影響服從的因素沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。◆馬上按指令行動馬上按指令行動體現的是一種服從的精神。這不是一種好習慣，任何領導都不喜歡。事實上，企業需要這種直截了當的、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數或者指標，是管理效能的一個非常重要的方面。◆服從要直截了當服從還要講求直截了當。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實在不能丟這份面子。◆服從面前沒有面子服從要強調的第一點就是——服從面前沒有面子。“對的就服從，不對的就不服從”存在判斷標準上的錯誤。服從的含義比如今天是7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。并且告訴他這個報告如果想做到位，就要把每一項拆出來單獨做報告，要一條條闡述清楚，否則沒有價值也不值得看，因為老板的一個小時相當于一般員工的幾十、幾百個小時。”李老師就問他：“老板是怎么不重視你的？”他說：“我寫給他的報告，在他那個地方放了十幾天都沒給我回話。【案例4】某民營企業請了一個干部，月薪8000塊。”小李又問他：“跟老板報告了嗎？”結果他說：“沒有那個必要。這條褲子之所以能經久不壞，主要是因為做褲子的一針一線全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。每個人只錯1%，最后就會造成把一個好產品丟到