某服裝業(yè)成都分公司流程手冊(文件)

　

【正文】 中期的補貨流程由店長根據(jù)各店的銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。同時，也對每款貨品在不同店鋪的銷售進行對比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。單款的控制：不能讓店鋪對單款貨品進行屯貨，阻礙貨品的流通和理性；也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。B、因為貨品的定位、壓力等因素，把貨品的推廣、主推情況向負責(zé)陳列的同事進行信息傳遞。二、貨品組織監(jiān)督分析：從加盟配發(fā)和直營銷售的角度，根據(jù)配送中心的貨源情況是否能夠滿足往后12周的周轉(zhuǎn)期，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，及時將信息相向總部組織貨源的同事進行意見反饋，并要求他將落實的情況回饋給我，以便于對直營和加盟店貨源組織的建議。針對公司內(nèi)部同事：將配送倉、店鋪、在途庫存信息以量化的形式在共享夾上進行公布，以利于各位同事的了解，方便工作的開展。從單款貨品的配發(fā)、銷售、庫存進行分析，分析貨品2周或者2周以上的銷售走勢，對代理商的配發(fā)進行引導(dǎo)；從單款動銷角度，將加盟市場銷售10大排名信息進行共享，同樣引導(dǎo)貨源不足的店鋪進行貨源補充，沒有配發(fā)這些商品的店鋪進行動銷商品的配發(fā)。加盟店是否配發(fā)到位（區(qū)分大型市場、中型市場、小型市場，因為市場、店鋪面積的差異決定了貨品組織的不同）。三、重點加盟市場單店分析針對分析中出現(xiàn)的問題對加盟市場引導(dǎo)，使其的經(jīng)營狀況能有提高并與公司的方針、政策保持一致。現(xiàn)今重心在于做好這四個重點店鋪的分析周報，在此基礎(chǔ)上，逐步擴展分析范圍，將一些有影響力的B類店鋪也納入進來，而且也要將分析周期從一周擴展到一月、一季度，形成一個完善而全面的單店分析體系。所以要從加盟配發(fā)的角度，根據(jù)倉庫的貨源情況是。流程如下：制作《加盟市場分析周報》===〉〉交所屬AD同事并進行討論===〉〉傳真給代理商===〉〉代理商反饋信息。對這四個市場，每周提供一份《加盟市場分析周報》，同時與AD進行溝通，對周報中出現(xiàn)的問題提出建議，引導(dǎo)加盟商改進。如果加盟店鋪配發(fā)不到位，將信息傳遞給所屬AD負責(zé)同事，并跟進落實情況。 周四加盟店貨品組織分析：主要從單店的銷存對比的角度進行分析。二、加盟店貨品運作分析：每周一、周四分別對加盟店的配發(fā)銷售進行分析。工具的維護和更新：包括提供加盟督導(dǎo)的單店貨源組織工具、單店分析宏等。流程如下：發(fā)現(xiàn)訂貨數(shù)量不合理===〉〉通知倉庫===〉〉同時數(shù)據(jù)操作員撤單===〉〉給出合理的建議===〉〉信息傳遞直營督導(dǎo)或者店長===〉〉跟進落實情況了解一線銷售：為了獲取更多的銷售動態(tài)，到店鋪進行實地銷售了解。貨品信息傳遞：A、時刻關(guān)注庫存情況，將公司的庫存結(jié)構(gòu)、倉庫單款貨品（規(guī)格）現(xiàn)有“有”、“無”情況、后期貨源補充情況、主推情況向直營督導(dǎo)和店長進行傳遞。庫存合理化分析：考慮到直營系統(tǒng)的特殊性（不需貨款、無退貨限制），所以，在店鋪組織貨品的同時又需要我們從整個分公司的運作思路上進行過程的監(jiān)督和調(diào)整。尤其是針對節(jié)假日，銷售很忙的時候，如果發(fā)現(xiàn)店鋪貨源預(yù)計不足，和督導(dǎo)或者店鋪進行溝通，由我處進行及時的配發(fā)。十一、歷史數(shù)據(jù)的整理和數(shù)據(jù)庫的建立：每季結(jié)束，將加盟配發(fā)、直營銷售的每款、每周數(shù)據(jù)進行整理，以便于來年參考（上市、促銷等）。發(fā)各部門（銷售部、配送中心、計劃數(shù)據(jù)中心、財務(wù)部）。上市計劃告訴直營、加盟督導(dǎo)。確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時參考公司本季做貨的主輔款定位。（具體格式見附表三）。計劃分析和總部經(jīng)營分析科保持緊密的聯(lián)系，將上市前的貨品及時準(zhǔn)備到位。計劃分析召集直營組、加盟組，將公司今年生產(chǎn)的相關(guān)貨品和上市安排信息以及計劃分析擬定的成都分公司貨源組織安排和直營、加盟上市安排（包括上市和上市商品）計劃向直營組和加盟組進行討論。年度計劃、總結(jié)：制定下一年度的經(jīng)營目標(biāo)。月度計劃、總結(jié)：是對本月的工作做量化的安排，制定目標(biāo)。及時獲取加盟、直營一線銷售人員市場銷售信息。具體如下：針對主款、暢銷款貨品在總部有貨品的情況下，做到配送中心的當(dāng)季貨品庫存至少要保證2周加盟配發(fā)+直屬銷售的量，同時還要考慮貨品銷售增長的因素。===〉〉計劃分析員準(zhǔn)備貨源，如果涉及到價格調(diào)整，還要進行下發(fā)通知。從銷售數(shù)量、銷售金額、毛利等方面進行評估。待方案得到確認(rèn)后，跟進店鋪的貨品、陳列等方面。加盟銷售店鋪上周本周上升幅度銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額數(shù)量金額四川綿陽517297519493993184%34%四川青神店39815275116337393192%145%四川雙流509253669913712295%46%四川南充524285767223400238%19%四川樂山49826611517285424%7%四川簡陽店317176654782264951%28%四川都江堰43821718420218114%0%四川內(nèi)江433236663772041213%14%四川德陽37919852380203810%3%四川彭州39619266416199445%4%四川廣漢323205933551966010%5%銷售前十名合計4732248338676830184743%22%合計132467102721515474380214%5%配發(fā)排名配發(fā)排名12345678910商品碼111422111420153074153789111406111648121538111641111410111640配發(fā)數(shù)量1622121610621022975874855835721713成都庫存96810461366632142631267961214619074618二、商品分析：將商品的銷售、配發(fā)、庫存進行分析，了解貨品運作現(xiàn)狀、貨品銷售走勢，提出后期貨品運作計劃（包括組織貨源、促銷、調(diào)撥等）。并從數(shù)據(jù)上和AD同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點跟進。另一方面從單位面積每天的營業(yè)額的角度進行對比分析，評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量，以便于分公司其他部門相關(guān)同事對每家店鋪經(jīng)營效益的了解。三、新品上市培訓(xùn)AD申報支援計劃領(lǐng)導(dǎo)批閱——填報出差審批單——到達加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)——檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)——盤存準(zhǔn)確——照片拍攝——溝通及處理方案支援總結(jié)問題記錄在案 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析——數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商——跟進加盟商落實情況 每日訂單跟進 每周庫存分析——制作《貨品組織簡表》——傳真至加盟商——加盟商反饋信息——后期跟進落實情況 新款配發(fā)：市場分類進行價格通知——訂單跟進——配發(fā)、調(diào)撥跟進——陳列及推廣指導(dǎo)——后期銷售跟進并分析總結(jié)五、促銷活動活動通知計劃數(shù)據(jù)中心工作流程第一部分：系統(tǒng)分析一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析：成都分公司銷售收入分析：主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述）、本月累計銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。 調(diào)撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調(diào)撥操作：需求方拿出需求量―→銷售部ＡＤ核實同意―→調(diào)出方實際調(diào)拔明細―→需求方實收并簽名生效―—數(shù)據(jù)進行帳務(wù)處理。備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋AD內(nèi)支援人員，并進行及時調(diào)整。員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進行陳列設(shè)計，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。二、內(nèi)支援人員工作流程：AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進行設(shè)置，跟進其制作及發(fā)出情況； AD接到新店圖紙和《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計時工作表》并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。批改試卷。發(fā)培訓(xùn)通知。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購買。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。做《開業(yè)倒計時》根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據(jù)店鋪設(shè)計決定）協(xié)助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。 跟進店鋪每日盤點工作 員工服務(wù) 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。七、其它事務(wù)：與商場交流工作流程（1）每周與商場負責(zé)人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。25號店鋪貨品盤存。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。時間為一星期一次，一個月四次。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。周五跟進本周末活動。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。（3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負責(zé)。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進。1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進行落實開展。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。（2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。市場督導(dǎo)隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。（3）后期補發(fā)新進員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。審批后由市場督導(dǎo)負責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長工作職責(zé)。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）與行政部達成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。（2）行政部進行人員招聘首次面試（3）市場督導(dǎo)進行人員復(fù)試（4）行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。第十八章 其 他 第一○二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由行政部主管解釋運用，如有未盡事宜，應(yīng)另補充修正。(八)福利案。(四)人事訓(xùn)練案。第七十五條 員工若有需要服務(wù)證明書或離職證明書，可至行政部說明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。 第七十一條 保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。第六十七條 人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。(四)保管文卷目錄。第十五章 移 交第六十四條 各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時，應(yīng)將所負責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報告書。第六十二條 行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項：(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。(三)各部門主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。(二)行政部于培訓(xùn)期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。第五十四條 每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財務(wù)部主管、出納、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報表（人事成本分析、人員變動表、人事月報表）傳真總部核準(zhǔn)。第五十一條 行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表，經(jīng)相關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準(zhǔn)）。第四