公司績效考核辦法表格(文件)

　

【正文】 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？8. 評估會議結束時是否達成了關于員工發展計劃的一致意見？9. 評估會議是否激勵了員工？10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？關鍵績效指標（KPI）考核表41 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業務語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？ 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？該指標是否可信？是否有穩定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數據處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獲取？ 有關指標的數據是否可以直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？該指標是否與整體戰略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰略目標相聯系？指標承擔者是否清楚企業的戰略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰略目標的實現？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？表42 某公司的KPI指標庫及其定義財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業的現金流降低財務費用提高企業的計劃能力。指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業務的實現。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標目的設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產出。指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業的總體利潤水平。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。指標測度（當期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備　　注指標名稱銷售費用率指標詮釋反映企業組織和市場執行的效率，實際上是企業在市場銷售過程中投入和產出的效益關系。指標測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備　　注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業總體的經營能力指標目的設立此指標的目的強調企業成員的創收能力。指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備　　注未完成工式為1累計(實際銷售收入當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃指標名稱系統人均毛利增長率指標詮釋反應系統組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關系。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時間季度測度備　　注指標名稱資金周轉次數指標詮釋反映企業資金利用的效率，深刻地揭示了企業經營管理能力。指標測度(當期采購總金額/當期供應商數量上期采購總金額/上期供應商數量)/上期采購總金額/上期供應商數量測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱供應商滿意度指標詮釋反映了企業在商業活動中的信譽。指標測度更新信息量/總信息數量測度時間月度或季度測度 備　 注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經營模式的認可程度，對企業的認知度。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標測度(當期簽單數量歷史同期簽單數量)/歷史同期簽單數量測度時間月度與季度測度備　　注指標名稱市場美譽度知名度指標詮釋反映企業在消費者心中的地位，實質上是企業長期的信譽價值，品牌價值。指標測度流程制度建設的完善性和執行性測度時間年度測度備 　注指標名稱消費者滿意度指標詮釋反映了企業在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準，對經營模式創新具有指導性。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱一級商戶比例指標詮釋反映商戶經營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現企業業態的升級，指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。指標目的設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業運行過程中的人為損失。測度時間月度測度備　　注指標名稱持續無故障時間指標詮釋反映了企業IT平臺建設與維護的水平，體現出企業對IT的依賴程度。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數量指標詮釋反映了企業的公共關系水平，組織的服務質量和組織效率，組織成員之間的協作意識和效果，最終體現出企業的整體形象。指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現。指標測度建議的執行數/總建議數（以分析報告數為準）測度時間季度測度備　　注建議的執行數以公布的制度或相應部門的規章為準，總建議數指報告中提出的建議數量。指標名稱可行性報告的分析質量指標詮釋反映了企業員工的綜合素質，企業運作的基本規則，最終體現為企業戰略決策能力。指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI指標的更新率指標詮釋反映了企業業績管理實施的精細化程度，及戰略與組織運作聯系的緊密性。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備　　注企業管理者可以有意識的通過調節品類商品的銷售份額來改善收入結構指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反映了企業計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現企業的組織效率。指標目的設立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據分配營業面積(銷售空間)，加強對采購的指導隆。指標目的設立此目標是為了測度專業族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現最大的企業效益。指標測度（目標值內部結構改善的平均值）/目標值測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱軟性文章發表數量指標詮釋反映了企業在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業的關注程度。指標名稱設備故障率指標詮釋反應企業對資源利用效率的關注，它需要設備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發表正面文章的次數。指標目的設立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標目的設立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協同、分工效果，控制人力成本的增加。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內不重復采購。指標測度(當期KPI手冊指標數上期KPI手冊指標數)/ 上期KPI手冊指標數測度時間季度測度備　　注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業的運營效果。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備　　注指標名稱捆綁廣告比例指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現出市場與商戶的戰略合作伙伴關系。指標目的設立此目標是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標名稱建議的執行比例指標詮釋反映了企業的變革能力，執行能力，最終體現為企業適應環境變化時的組織效率。指標測度刊登的數量。指標測度網絡連續沒有的發生故障的時間測度時間年度測度備　　注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反映了企業運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創造性，最終體現出組織的獲利能力。指標目的設立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業運行過程中的人為損失。指標目的設立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產出合理化。指標目的設立此目標是為了加強企業文化宣傳的效果。指標測度問卷調查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備　 注指標名稱員工滿意度指標詮釋反映員工對企業的認同度，員工創造價值的主觀能動性，最終提高企業的組織效率。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱投訴后流程(制度)改進率指標詮釋反映了企業的經營管理水平和商戶的質量， 揭示了系統各方面需要改善的效率和運營效果。指標測度（當期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備　　注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企業擴展業務的能力，是企業知名度的體現。指標測度(當期卡均消費上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期發展能力。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱供應商信息更新率指標詮釋反映了企業采購的專業化程度，采購的成本，最終反映企業經營成本的降低。指標測度銷售收入/資金占用額測度時間季度或半年測度備　　注客戶類指標：指標名稱單位供應商采購金額增長率指標詮釋反映了企業所經銷商品結構的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企業的獲利能力。指標測度（當期系統銷售毛利/系統人員總額－基準）/基準測度時間每季度測度備　　注此指標適用于銷售族指標名稱應收帳款周轉率指標詮釋反映了企業真正實現銷售、實現價值的程度，它深刻的揭示企業的經營管理能力和管理效率。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內企業目標被執行的能力，深層次上表現出企業營運系統數據的完整性，對市場的預測能力。指標測度銷售費用/銷售收入測度時間每月測度一次備　　注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執行的效率，實際上是企業在營銷投入和產出的效益關系及營銷投入的側重。同時表明企業的市場份額。指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規的熟知與運用程度，對策略和政策的執行力，使財務的技能不斷提升。指標測度測度時間年度測度備　　注指標名稱流動資產周轉率指標詮釋是評價企業資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證，加強企業的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。指標名稱關鍵商品的周轉次數指標詮釋反映了企業的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的協同性，最終體現企業的經營效益的提高。指標目的設立此目標是為了改善物業的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備　　注此項指標使用于各系統、各部門。績效考核者應掌握的技能表31 績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。優秀績效的表現：其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。優秀績效的表現：培養出可以替代客戶服務經理的員工。技術支持人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。2. 75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4. 98%～99%的培訓