迅速升職：與上級溝通的十大技巧要成功先溝通(文件)

　

【正文】 啊（夸獎技巧），很有章法，爸爸想聽聽你在哈佛學的科學管理究竟是怎么回事(謙虛技巧)，你能不能聽聽爸爸的想法呢？（迂回技巧），我們能不能找到一個結合點呢（商量技巧）？”其次，在不完全了解對方與你溝通的意圖和目的時，先不必直接回答問題，而是認真傾聽，以靜制動。當你的企業來了一位新員工時，他(她)說的第一句話往往是“請大家多多關照”，而不是“大家有用得著的地方請盡管找我”。他雖然看不見，但總是打著燈籠。”盲人說：“我是盲人，什么也看不見，但我從來沒有被人碰到過。（五）溝通不平等，一切都白整溝通心態非常重要。例如,與上司交流時,下屬往往會覺得自己低一等，就會有障礙。在和對方溝通時，人們都習慣于堅持自己的想法,自以為是，而不愿接受別人的觀點。假如你我都有一個蘋果，相互交換后，每個人手上依然只有一個蘋果。(八)溝通有情緒，結局都不利如果你的情緒不好，請不要去溝通。為什么劉總父子倆一溝通就要吵架，甚至差點要斷絕父子關系，就在于彼此沒有控制情緒，沒有心平氣和。反饋包含了這樣的信息:有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。關鍵時刻的非凡智慧可以使溝通事半功倍，相反只能事倍功半。有一次我去給女兒選購鋼琴，巧遇了著名鋼琴大師劉詩昆先生，我們寒暄幾句后，劉老師主動提出幫孩子選一架鋼琴。”劉詩昆先生聽完贊嘆不已。六、有效溝通的十大規律溝通以結果來衡量，這是一條非常重要的金科玉律。關鍵是我得到了他真誠的夸獎啊！”我再問此話怎講，她說：“跟他握手的一剎那，他眼睛能夠入定地看著我，感覺他的眼睛里全世界只有我一個女人。在職場，只要敢夸，就會收獲好人緣，只要你逢人便夸，你的溝通質量就一定高，就一定會收獲友誼和成功。職場高手一般都是夸人的天才。”李小丫為什么愿意為好話買單，因為她還需要李曉霞繼續夸她。信念，顧名思義就是相信自己的念頭。在職場外與客戶溝通，如果你對企業的熱愛達到如數家珍，達到激情飛揚，別人也會產生與你一樣的情懷，從而達到溝通的目的。溝通不是亂聊天，溝通不是聊家長里短，職場溝通是為管理和目標服務的。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。管理學界流行這么一句話：不看過程看結果。職場溝通中，與上級溝通最容易失去平常心，因為想到個人升遷，想到把自己最好的形象和最大的魅力展示給領導，最后往往是適得其反，不盡如人意。有了平常心才會冷靜，有了冷靜才會傾聽，有了傾聽才會正確理解對方的信息，最后才能夠實現高效溝通。品牌經營就意味著你的誠信是經得起時間檢驗的。必須要找到同事和客戶的需求點和妥協點，因此，溝通中的評估和把握就是見證智慧的關鍵。這些都是溝通中不可或缺的技巧。（六）真誠的情感人是高級情感動物，以情感人是溝通中的高級規律之一。假如能夠記住客戶和同事的生日，或者是他人生中具有轉折意義的紀念日，別人都記不住，你記住了，說明你心里有他在乎他，這個時候，無論一句話還是一個小禮物都能夠讓對方覺得倍加珍貴。他說:“鄒老師，現在我管理我的員工，已經不用我苦口婆心說了，我是用他們的老婆管理，用他們的兒子管理，用他們的女兒管理。而這些孩子們到父親母親的單位來就覺得很開心，如果明年孩子“六一”兒童節不能來了，他就會傷心，他就知道一定是爸爸媽媽表現不好，家長為了孩子命都可以不要，何況是為了自己的工作。溝通到位的前提是你的專業到位。因為這是謀求雙贏的關鍵。有的公司早會干脆就跳激情舞蹈10分鐘，當大家信心和激情被調動起來后，工作就會事半功倍。（九）人格的魅力溝通為做事，做事先做人。這個時候，如果你能夠告訴他：“先生，請放心，請告訴我您住的酒店和您穿的尺碼，我今天晚上一定去公司倉庫里給您找一雙，然后給您送去，一定不會給您留下遺憾的。不通的地方一般表現在盈利點、利益點、需求點、人格和情趣等若干方面。因此，彼此雙方誰都不愿意認為自己錯了，即使被公認為有錯的一方，他也會認為是對的。沒有理論指導時，大家跟著感覺走，有了若干理論后，人們卻陷入了困惑，人們困惑的是“到底聽誰的呀”，理論的叢林使人們顧此失彼，雖然達到一定高度的理論家都知道這么一個道理：誰都不是標準答案。有效信息一般在10%左右，溝通效果非常失望。5 公眾講話自卑，甚至是自暴自棄。9 搞不懂別人需求，聽不懂別人的弦外之音。3 能夠勉強表達自己的思想，偶爾能夠達成溝通目標。7 有效信息傳播一般在30%左右，溝通效果常常令人遺憾。（三）中級溝通標準1 能夠熟練自由的表達自己，普通話相對標準。5 有效信息一般在60%左右，溝通效果基本滿意。9 有一定溝通策略和智慧，但運用生硬。3 有個人品牌和人格魅力。7 生命狀態激情睿智，任何地方無主場客場之別。（五）終極溝通標準1 信息傳播有效率幾乎抵達100%。5 聲音真力彌漫、充滿能量，有語斷乾坤的威力和非凡的溝通天賦。9 從知識體升華為能量體，自帶能量、帶功溝通。溝通五級標準的問世，是溝通理論界的一大進步，只有翻越這些標準后，溝通也就自然被掌控了。3 領導不一定喜歡聽好的建議，多一事不如少一事。7 我不想當先進，得過且過吧！8 干得好干不好都一個樣，因為沒有人監控結果。下面我們就職場中下級和上級在溝通中存在的具體問題展開分析：一、 你能夠成為領導的心腹、知己嗎 在職場中，員工和領導有一定潛在的矛盾，本質原因在于員工和領導的出發點不一樣，看問題的角度不一樣，結果對于彼此的責任不一樣，屬于角色矛盾。知己文化素來是中國交友文化的最高境界，知己是人際溝通的最高價值取向，士為知己者死就是對這一說法的最佳解釋。一位在汽車業工作的高級經理人小馬頗有體會。因此，一句話就入了靈魂。所以工作中遇到了問題，和領導之間應該心平氣和的溝通，根據他的喜好和性格，順著他的心理說話，而不是用“戰爭”來滿足你的一時之快，最后吃苦頭的還是自己。職場也有表錯情會錯意的案例：康明是一家廣告公司宣傳部的經理，以前是一名普通員工，后來因為工作表現突出，被提拔為現在的位置。可昨天他把我叫到辦公室里，把我訓了一通，說我工作進展緩慢。”高偉說道。如果你不擺正雙方的角色，希望領導尊重你的標準，那你就永遠不可能成為領導的知己。”為了讓上級臉上光彩，有時，可以讓他代你接受因你的設想或發明而得到的榮譽。該部宣傳科長劉某就深得官場溝通密碼，他寫了一本書，直接署名給領導，自己名字都拿下了，并且一直保密至今，他還在領導面前說：“領導，這本書是我按照您的思想，根據您的談話記錄整理出來的，我知道您時間忙,請您審閱！”后來，這位科長很快就代替那位牢騷滿腹的副部長了。我們要注意：真正的知己不是幫助領導做壞事、投其所好、弄虛作假。此外，你還要注意領導的態度，就是要時刻注意領導的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領導的心理認同。”最后結果是領導得了榮譽，小王悄悄得了獎金。因此，小王值得表揚。這種做法不僅是不誠實，而且往往會自討沒趣。人只有對感覺好的人才有感情。只要把握好一個度，夸獎就是制造感覺的重要工具！事實上，人的天性就是希望被別人承認和得到最有質量的夸獎。即使上司談的都是一些老調，也要做傾聽狀，時而給予共鳴或由衷的贊美，而不應有一絲不耐煩的神態，這種部下是最被賞識的。因此，不妨做個忠實的“聽眾”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心“聆”聽上司言論的下屬，上司自然會給予更多的信任與較高的評價。某公司王總與公司肖副總、馬副總和部門經理小何驅車出差，不小心和一外地車輛發生小車禍，無人員傷亡。從此，小何成為了王總最信任的人。領導就是帶領大家共同實現目標的那個人，要實現目標就需要智慧，不僅需要懂得領導的智慧，更需要解決問題的智慧，如果你既懂得領導，又有工作能力，你肯定能夠和領導成為事業搭檔，還能夠成為心靈的知己。作為公司加盟部經理的王強看在眼里，急在心里，他本來是胸有成竹，但是他不能在不對的時機獻計獻策，因為當領導把信任投給咨詢公司時，你的建議會被他們淹沒，只有當他們無計可施時，你站出來貢獻智慧，才會被領導重視。其次，王強懂得掌控時機的智慧也是可圈可點的。這時，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。比如，多談及他感興趣的話題，多了解一下他背后的創業故事，無形之中，領導就會牢牢記住你，并改變對你的印象。自那以后，領導記住了李威這個名字。之后，李威理所當然成了領導跟前的大紅人。主動與領導溝通，不僅可以消除員工與領導者之間的障礙和隔閡，還能讓領導正確認識你的能力，進而獲得更多的發展機會和空間。要想改變你在領導眼中默默無聞的形象，得到認可和賞識，就要掌握與領導正確的溝通技巧：（一）主動謀面領導工作往往比較繁忙，不會也不可能顧及到下面的每個人，但是，你要記住一點：領導一般不會拒絕主動來匯報工作的人，因為領導知道，只有掌握了足夠的信息才能作出正確的決策。在單獨與領導相處的過程中，李威發現領導開朗、隨和、健談，與辦公室里正襟危坐的形象判若兩人。正趕上公司完成一個大項目聚會慶功，許多下屬怕跟領導吃飯，顯得很拘謹。因此，你有能力，也得想辦法讓領導知道。我們要研究領導對你形成看法定式時，你如何改變格局。領導也終于明白什么叫“七步之內必有芳草”的道理，從此把王強作為知己。因此，必須站在領導的角度去思考，去獻計獻策。毫無疑問，小何是因為這件事而得到了領導的信任和重用。但是，對方根本就不理智，幾個人上來就把王總打翻在地，肖副總、馬副總已經不敢言語了，而小何毫不猶豫地挺身而出，不懼被打的危險，上前勇敢地大聲說：“請你們理智一點好不好，車禍是誰都不愿意出的事，既然出了，就要解決問題，何況沒有傷亡就是最大的大幸，如果打架能夠解決問題，就請你們打我好了，別打他，可能是你們覺得問題太小，請你們把我打死吧！”于是，小何做出了一副大義凜然的樣子。（五）用事實表達忠心與領導溝通，說得好不如做得好，如果能夠在關鍵時刻站出來，就能夠很快和領導成為心腹。正如一位心理學家所說的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。上司發表演講，你應該積極鼓掌，大聲喝彩；上司留下加班，最好你留下幫忙；如果上司相邀去吃飯，你要主動地相陪。說人好話是本事，說人壞話是本能。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向他表達自己的感悟。” 所以，你要對你上司加以贊美。事實上，一個組織的成績真的是一個人的嗎？錯了，一定是團隊協作導致。小王深得領導喜歡是因為他提出了一個合理化建議，為公司節約了300萬元。巧妙轉讓光彩就是把工作中得到的榮譽歸功于領導的正確領導。副部長沒有辦法抗拒命運，內心卻不情愿，因此，在職場很痛苦。下面舉一個案例：某市市委宣傳部副部長是當地一筆桿子，文章寫得非常好，出過6本書，不過，有三本都是他和上級領導聯合署名，于是，他心態失衡了，到處講不公平，說：“領導一個字沒有寫，署名還在前面，真煩。我們只能把知己淺層次理解，即理解領導、知道領導之意。知己一生難求，要想成為領導的知己就必須要研究領導，最關鍵的要有領導的境界和情懷，否則不會匹配的。沒想到升官后他會這樣對待我們，太讓人失望了。但最近員工高偉為私事耽擱了工作進度，康明以上司的身份批評了他一頓。但是，如果你能夠和領導成為知己，那結局就會意外了。按理講，爭吵是上下級之間最忌諱的。有一次，當個性率直的小馬與總經理工作意見不一致吵完架，下班后，他們卻走進了咖啡廳就事論事，以心換心，彼此感情沒有因為工作爭吵而受到傷害，這就是知己的魅力。人是社會的產物，精神層面的滿足是人性的最高體現，層次越高的人對精神的重視度就越高！層次高了以后，就會曲高和寡，能夠理解其追求、境界、品位、情感的人就越來越少了！因此，便有了寂寞高手之說，領導一般都是寂寞英雄。第二章向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事其實，越是上司的心腹愛將，越需要主動讓上司了解你，每一次接觸，都是他定義你的時候。10 我想在職場有所作為，也想和領導溝通，但不知道如何實現有效和高效溝通。5 企業不是我的，不去操那份閑心。1 領導高高在上，很難走近，即使走近也怕和領導溝通。溝通五級標準，僅僅是一家之言，是相對標準，其積極意義在于開啟心智。7 溝通智慧自然生成，妙不可言。3 靈魂深處有眼睛，天地之間取信息。9 在某個領域具有絕對話語權，有神功神通。5 能夠在不同環境和語境里縱橫捭闔。（四）高級溝通標準1 信息傳播有效率在90%以上，個人風格耀眼。7 懂得溝通禮儀，情感駕馭缺乏個性。3 自信從容、不卑不亢、有理有節，缺乏圓融。9 懂得溝通技巧和一定的話術，但情感駕馭不夠。5 懂得一般的溝通禮儀和溝通智慧。（二）初級溝通標準1 能夠自我介紹，但讓人記不住，普通話比較標準。7 不懂得溝通禮儀和溝通技巧。3 自卑自閉，不能流暢介紹自己。本標準的意義在于有一個相對的參考答案，在于為人們提供一面完善自我的鏡子。談判中妥協就更是司空見慣了，談判是為了和客戶達成合作，因此，對客戶的充分了解是談判的基礎，其次，必須對客戶需求和客戶底線評估，也就是摸清底牌。在職場中，很多人都不懂得和領導和同事和下級進行妥協性的溝通。人格是人的標簽，標簽上貼什么就是什么，因此，職場溝通人格的打造是有效溝通的秘密武器。很多人為了目的不擇手段，一時的目的達到了，卻把自己走丟了。人們的潛意識會告訴你，誰都愿意和充滿激情、自信、陽光的人溝通。（八）良好的狀態生命狀態是人類的最高語境之一。比如你是賣汽車的，當客戶問你這款車型的性價比時，如果你能夠把關于這款車的來龍去脈說得一清二楚，并且還教授客戶幾招：如何簡單保養、如何省油等專業性、常識性問題，你就會贏得客戶信賴。”（七）專業的素質專業值得信賴，專業值得尊敬。你想，如果一名員工的老婆這兩年去不了，證明她老公在單位上表現不好，老婆就會跟他老公講，老公你一定要表現好，單位對你多好，我都沒去過美國，你干得好我們才能到美國玩，才能到北京玩，你想想，這種情感管理比什么都強。奧康總裁王振滔先生是一個懂得用情感管理的成功企業家。帶著情感溝通，就必須要知道對方的情感共鳴點，事先一定要做好充分準備，無論是領導、同級、下屬還是客戶，我們都必須做到知己知彼，一定要研究他們，知道他們一生中最經典的、最難忘的真情故事，然后，以感同身受的情懷去理解和贊美。因為，誰都愿意和自己喜歡