某旅游實業發展有限公司員工管理手冊(文件)

　

【正文】 達到服裝使用年限的不扣款。 容光煥發注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。 雙手整潔勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。 非工作需要原則上不得使用公司外線電話，或在崗位上接打私人電話聊天，影響工作。八、失物處理 員工在景區任何地方拾到失物應立即交往客服部人力行政部，并在拾物登記簿上做詳細登記。十、吸煙景區為公共場所，不得在景區內吸煙，更不得在崗位上面對游客吸煙，違者重罰。任何員工發現地面的紙張、煙頭、果皮、飲料瓶等小件垃圾，應主動將其拾起扔進垃圾箱。第十一章 獎懲細則一、獎懲的原則（一）獎懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。（五）員工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。獎勵的種類分為：合理化建議獎、成績突出獎 、工作表現獎、獎金、晉級獎勵辦法(1)、合理化建議獎 即對公司未來的發展或待解決的問題出謀獻策提出合理化建議，一旦被公司采納，給予不少于50元的獎勵，或將對其實施以后產生的效益進行評估，并評估價的1—20%獎勵。(3)、委屈獎員工在日常服務接待過程中，身心受到游客傷害而忍辱負重，雖不被理解,仍堅持規范服務，做到打不還手、罵不還口,用實際行動感召游客行為，經部門申請獎勵，按照事件性質，給予100元以上獎勵。全年滿勤，無遲到、早退、病、事假及其它休假者；公司員工在同一年度內獲嘉獎三次者；檢舉違規或損害公司權益事項者；Ｃ類嘉獎（100——200元）書面表揚通報并記大功一次主辦業務有重大革新，提出具體方案，經采納后成效卓越者；在改善公司的經營管理方面，提出合理化建議被采納，獲取顯著經濟效果者；研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著功效者；拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在10000元以上的。三、懲罰懲罰的目的在于促使員工必須達到應有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工的共同利益和長遠利益。懲罰辦法:經濟處罰除按公司相關管理規定執行外，未確定標準的按下列規定執行。服務質量差，引發與游客爭吵或投訴至公司職能部門；游客增多，不按規定進行疏導，造成秩序混亂；因指揮不當或監管不到位，導致車場車輛堵塞，影響游客游玩；對景區垃圾不按規定及時清理或將垃圾亂扔亂放，影響景區環境；對上級交辦任務，執行不力或處理不當造成工作延誤者；工作時間打瞌睡、睡覺或閱讀瀏覽與工作無關的報紙、雜志、網頁等，有消極怠工行為；未經允許利用上班或休假時間在景區任何地點釣魚；辦事拖拉或積壓文件，影響工作時效者；隱瞞事件真相，不如實報告者；不服從檢查、無理取鬧、弄虛作假、態度惡劣者；未能及時傳達、執行公司下發的文件者；違反工作流程和工作紀律，造成公司或游客財物輕微損失；未經批準擅自離崗（脫崗）怠慢工作者；妨礙現場工作秩序經勸告不改正者；因指揮、監督不力造成事故，情節較輕者；未按操作規程操作，造成商品、設備損壞者；上班時間喝酒者或喝酒后上班者；利用公司設備制作私人物件或委托他人制造者；對能夠預防的事故不積極采取措施，致使公司利益受到較輕經濟損失者；員工在同一年度內被警告三次以上者；(3)員工有下列行為之一者，給予給予記大過處分并罰款（100——200元）。(6) 其他規定行政職能部門或部門對員工行為進行獎罰的，除其他依據外，必須以《獎懲制度》為準。但都必須事先和公司人力行政部商討后報總經理批示后再做決定；在實行紀律處分時，所有證明文件或證據都必須立即呈交公司人力行政部存檔；每一項紀律處分都必須向員工解釋清楚，員工有權提出意見；除辭退和開除外，通常情況下，紀律處分有效期為6個月，自實施之日起計算；受到書面紀律處分以上的員工6個月內不考慮升職升薪。如員工獎懲有異議時，可進行申訴，具體程序為：做書面報告呈報至公司人力行政部，由人力行政部將與相關方進行溝通，必要時請示總經理后，給予員工答復；如員工仍對處罰結果不滿意，可以向公司管理層提出申訴，直至提出勞動仲裁。對于應該給予獎勵的對象，填寫《員工表揚申請單》，一是由公司人力行政部根據員工表現，按上述規定給予獎勵，二是相關部門向公司提出專項申請，通過審批予以獎勵。第十二章 解釋及執行一、本手冊相關條例由公司人力行政部負責解釋。承諾及簽署 我已從頭至尾認真閱讀了《員工管理手冊》，我知道本手冊所作規定，是公司管理的最高準則，是每一位員工必須遵守的基本行為規范，是保證公司為游客提供優質服務的前提，我將在今后的工作中隨時查閱、對照檢查并認真執行，我將努力按照手冊的規定嚴格要求自己，作出公司所希望的貢獻，如有違反，本人自愿接受公司給予的相應處分。員工有義務保持本手冊的整潔、完好，如有毀壞或遺失，按20元/本賠償。對于責任事件進行考核處罰時：先由行政職能部門、安檢部門或受獎罰員工所在部門述明事件過程、有關資料和處理意見或建議，以報批件形式報領導批準。對濫用職權，利用處分員工進行打擊報復或對應處分的員工進行包庇的人員進行從嚴處分。若部門獎懲制度與本制度有沖突的，以本制度為準。公司管理層有權根據上述所列條款以外的其它原因和其具體情況給予員工相應的獎懲；標準無法確定時，由總經理辦公會決定。(5)員工有下列行為之一者，予以開除并處罰：200——500元，性質惡劣、情節嚴重者追究其刑事責任。不使用指定員工出、進入景區通道；上班時間不佩戴工卡或佩戴不規范；上班時間不按規定穿工服或工服不整潔；儀容不整，未按規定化妝；隨地吐痰，亂丟雜物；上班時做與工作無關的事；服務時未使用禮貌用語或用禁語；工作時談笑、聊天、吃東西、吹口哨、姿態不端正等有失職業風度行為者；違反在特定場所、特定時間禁煙或接聽手機者；服務質量差，引起客人明顯不悅；下班時忘關人力行政部門窗、店門；未關閉空調和電源開關，尚未發生事故；未經調查核實，出現獎罰有誤。懲罰種類分經濟處罰與行政處分兩種。(5)、獎金或晉級：員工在同年度內累計被記大功兩次以上者，或工作表現突出，對維護公司、游客財產安全做出重大貢獻，為員工楷模者，經公司決定可視情況給予獎金或晉級。經常收到游客表揚信，有較高評價，情況屬實；危機意識強，發現問題并及時采取措施，避免公司重大經濟和名譽損失；為保護公司財產、游客安全或制止其它違法行為，見義勇為；增收節支有顯著成績；拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以上10000元以下的。工作成績優秀的員工，經部門推薦，公司統一評比后即可當選。懲罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。（三）獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平，并達到應有效果，獎懲結果必須公開。二、安全有關公共安全、消防安全、勞動安全的各項管理規則，請參閱公司安全三項管理制度。十二、申請證明凡需公司出具有關人事之證明，員工必須填寫申請表，取得部門主管副總同意，填寫《用印申請單》，交人力行政部審核辦理，所有證明必須申請人簽收。 任何隱藏拾物行為將按非法占有處理。接打電話應長話短說，原則上必須控制在3分鐘以內，以免影響工作或同事用電話。（儀表儀容規范詳見員工管理手冊附件）七、私人探訪及電話 員工不得在工作區域會見來訪親友，特殊情況經部門主管副總許可，可在指定地點會見，時間一般不超過一刻鐘。 頭發整齊經常洗發，頭屑有礙觀瞻。六、儀表儀容標準從業人員的儀表儀容牽涉公司的管理水平、員工的精神面貌和公司的氛圍，因此，每個員工應自覺使自己的外表做到整齊、清潔和悅目，這樣你才會受到別人的注視和贊賞。春秋冬工作服使用期限為二年，夏裝為一年，從領用之日起算。員工離職時須清理更衣柜，并將鑰匙交還人力行政部，否則將扣人民幣5元。人力行政部將不定期檢查更衣柜。四、員工更衣室 員工更衣柜由人力行政部負責配給，擅自調換或私配鑰匙者將予以紀律處分，調換更衣柜必須向人力行政部申請。員工上班一律按要求在胸前佩戴工作牌。員工可越級向上反映情況但不得越級請示工作。 員工個人禁止查看本人記錄。逾期未交或隱瞞真相、提供虛假資料者，公司將給予紀律處分。五、考績評估公司將定期對員工工作表現進行績效評估，從而及時讓員工保持優點、改正缺點。公司設立“游客投訴卡”制度，員工應主動記錄游客的任何抱怨，并將“投訴卡”及時上交部門文員。三、游客投訴游客投訴，公司實行首問責任制，任何員工不得漠視、推諉及隱瞞，應積極應對，具體處理方法如下： 細心聆聽游客的意見并加以記錄。二、溝通 公司重視與員工溝通，利用班前會、班后會、周例會、專題會議、班組會議、交班本、公司報、員工宣傳欄等方式傳遞信息，員工應積極主動讀取信息，貫徹相關指令。 整潔—不但要保持個人整潔，更要保持工服、工作環境、工具等的整潔。 誠實—員工應如實向上司進行工作匯報。第八章 工作態度一、工作態度身為一個公司從業人員，必須具備以下工作態度。所有員工工作時間外出必須得到直接上級領導同意。加班后原則上按規定予以調休，3小時以內不調休，超過3小時不足4小時，按半日調休，超過6小時按一天調休。根據勞動合同法規定，工作日延時加班，加班工資按基本工資的150%發放；周末/休息日加班，按基本工資的200%發放；法定節假日加班，按基本工資的300%發放。部門經理要合理安排員工調休，調休時也要填寫《員工休假申請單》注明是調休，視為出勤，調休原則是先存什么假就先調休什么假。六、調休假調休假：因旅游旺季接待不能按規定休息或加班等工作原因，應休而未休的假日天數計為調休假，在淡季進行調休。遲到、早退每次罰款：10元。偽造員工的出勤予以曠工處理。同時向人力行政部反饋進行檢查處理。其他時間因請假（含調休）無打卡記錄者，按《員工請假審批單》審核，無據者按曠工處理。（4）電子考勤卡打卡規定：打卡：上班者必須于上、下班打卡（包括上午休假，下午上班來時打卡，下午休假，上午下班走時打卡）。除考勤卡無庫存和考勤機出現