世界上第一個internet商務標準介紹(文件)

　

【正文】 初次登場就成為世界最流行的個人桌面電腦打印機，也是惠普迄今最成功的產品。1994年，惠普和英特爾進行歷史性的合作，轉向開發通用的 64 位微處理器結構。由惠普開發的 JetSend，很快發展成為一個工業標準。通過使用納米技術，可以找到替代硅的化學元素來形成電路。進入21世紀以來，電子服務是惠普國際互聯網的發展戰略。 發明一種新的具有即時使用特點的設備。電子交流是一種基于服務的互交模式，這使得它有可能在網絡上從任何設備創建、請求和進行定位服務。這個現實的目標應該為團體中每個成員所理解，并且反映這個團體的基本特征和個性。在單項交易中，這些收益率的估計會有所不同，但卻是公司長期業績的最基本指標。有時惠普也會利用債務抵作一部分少量的現金流通和稅收管理項目，或者為喜歡租借（而非購買）惠普產品的客戶提供資金來源，但不作為資金發展的主要手段。相反，在快速增長階段，惠普則把這些儲備金用于增加利潤再投資。這意味著眾多工作要準確而有效地進行。談到同客戶關系的觀點上，惠普有兩個基本信念?？蛻魸M意的本質在于對質量的承諾，是對惠普公司業務中每一步驟的承諾。認真挑選惠普公司的供應商和生產合作伙伴十分重要，這樣能保證他們和惠普公司一樣能對產品的質量，安全性能以及環境保護作出承諾。每一個人都須盡其所能為提高產品質量和生產效率作貢獻。這就要求惠普公司的銷售人員、技術支持人員、龐大銷售網中的代理商和分銷商，以及其他方面的合作伙伴與客戶密切配合，并共同決定如何合適、有效地滿足他們的需求。這種關系是基于相互尊重，相互坦誠的，對客戶的需求和利益給予禮貌一致和周到有效的反映。這種成長伴隨著新產品和新服務快速投入惠普公司已有的市場，并且擴充到根據現有技術、能力和客戶需求確定的新領域。意識到客戶需要收集和使用大量的測量數據，于是發展了一小系列計算機，后來演變為眾多計算機和計算機類產品，包括相關的軟件、外圍設備、技術支持和服務。惠普公司繼續保持在研究和開發方面的大量投入，以加強在測量、計算和通訊領域的能力?？蛻魧π畔⒌男枨罂赏ㄟ^和其他公司相互合作才能得以解決。另外，惠普公司評價這些業務的根據是潛在利潤、長期穩定性、獲得重大成果和市場領導地位的能力，符合惠普經費自給時現金流動的可能性這幾個方面。得到管理層的批準后，每個人應該在計劃和公司公共制度的范圍內被給予高度自由。因此，一個惠普的主要管理人員的職責是傳達、指導、建設性的反饋和相互理解。個人的業務必須不斷在關注自己的需要、目標和把公司當作一個整體，為公司的實力、規模和名譽作貢獻這兩方面之間尋找一個平衡點。這需要管理人員具有高度靈活性，并且愿意思考完成工作的一些非傳統的方法?；萜瞻央娮踊澜缫暈橄乱徊綉鹇园l展的目標，在推出眾多產品和技術方案的同時，又將電子商務的概念進一步發展，提出了電子服務(Eservices)的概念。電子服務為商家提供了更高的靈活性，包括計算能力需求、外包的存儲設備、目錄服務、數據挖掘等。驅動程序等五大模塊，如圖2所示。3）打印和數字成像設備：快速查找產品、打印機、掃描儀、多功能一體機耗材與附件、打印服務器與外設。指消費者個人直接從某個惠普在線商店購買，或從其他在線零售商和轉售商處購買直接用于家庭和小型辦公的產品、耗材和附件。包括商用PC、PC服務器、聯網設備、移動設備、打印機、數字成像設備、手提PC、工作站、服務器、軟件等等。系統故障將轉化成生產力的損失、收入的損失和對企業商業信譽的嚴重影響。3）即時技術支持：基于互聯網的快速技術支持，能夠自動快速診斷并解決大部分計算機系統的問題。4．網絡售后服務一個成功的企業不光要有著名的品牌，還要能提供周到的客戶服務，這樣才能建立長久的信譽，吸引更多的顧客。在這里，可以看到惠昔公司將客戶服務分成了幾個具體的方面：1）軟件類：這類服務主要是提供各類儀器的驅動程序。3）客戶培訓：惠普公司免費向購買其產品的客戶提供培訓，這的確是樹立企業形象并同時推廣企業產品的好辦法。遇到這種情況，可以點擊惠普公司“信息產品支持與服務”的部門主頁的“硬件服務”。4）另一些有特殊需要的客戶，可以參考“大用戶安裝、驗收項目支持方案”以及“維修網絡”。顧客可以直接在網上看到這份合同的原稿。該系統還能夠防止服務器過載和確保高峰期間的一致性，消除等待時間，從而抓住客戶。3．VeriFone vPOSVeriFone vPOS是惠普的一家全資子公司VeriFone開發的用于安全處理互聯網支付事務的系統。4．HP OpenPix互聯網成像軟件對于希望通過圖像豐富的網絡站點來增加基于網絡的商業機會的商家來說，HP OpenPix互聯網成像軟件是一個不錯的選擇，通過該軟件，客戶可以容易、高效地查看、傳送和打印高分辨率圖像。HP Virtual Vault（HP虛擬保險箱）是HP Praesidium系列互聯網安全產品的核心。中國網絡經濟經過幾年來的快速發展，已經從對電子商務概念的炒作發展到實際應用的階段。湖南電廣傳媒下設廣告公司和節目公司，擁有豐富的媒 體和娛樂資源。它利用網上多媒體應用技術，剪輯精彩的視頻音頻專題節目，定時在網上播出。談到選擇 IBM 的原因，網娛網技術部李新民經理總結了以下幾點。它不但具有極高的安全可靠性，能夠保證電子商務交易安全進行，而且具有先進的體 系結構，能夠適應復雜的電子商務應用的需要。幸好 WebSphere Commerce Suite 中包含這類模版，網娛僅僅用了一個星期就完成了開發工作，保證了訂票工作的順利進行。在 IBM 完善的技術支持的幫助下，僅僅用了二十多天網娛網就順利開發完成。下一步，網娛網將致力于向寬帶化、綜合化、智能化方向發展。24 / 24。在實現娛樂′商務的過程中，逐步成為中國乃至世界范圍內最具影響力的、最優秀的娛 樂商務網站，并最終發展成為具有娛樂′商務的經營模式，寬帶′ASP 的服務模式，網絡廣告′傳統廣告的廣告模式的國際化信息產業集團。網 娛網運行幾個月來，已經成功承辦了金鷹電視藝術節網上訂票、網上直播，電廣傳媒增發新股網上路演等大型項目。其軟硬件產品的完美結合保證了各系統之間的無縫連接，大大降低了開發難度，縮短了開發時間。最值得稱道的是，WebSphere 電子商務平臺中包含了豐富的模版，大大減少了用戶二次開發的工作量，節約了開發時間，節省了初期投 資。其電子商務開發工具基于行業標準，具有良好開放性，能夠在所有主流平臺上運行。并且網娛網作為湖南省七大媒體的網上廣告代理，提供了廣告時段網上交易的功能，用戶可以方便快捷地從網上訂購各個廣告時段。娛樂商務不是簡單的娛樂信息+電子商務，而是娛樂中滲透著商務。成功的企業將是傳統產業與網絡的結合體。用該產品以及SAP提供的企業網和互聯網解決方案如圖5所示。5．企業安全框架HP公司的企業安全產品、解決方案以及服務的完整集合就是HP Praesidium，其中包括安全咨詢服務以及專業化組件，如HP Praesidium／授權服務器(Authorization Server)、HP Praesidium／虛擬保險箱(Virtual Vault)以及智能卡(Smart Card)和防火墻等。該軟件在設計中充分考慮了用戶未來的需求，可以方便地與智能卡、電子貨幣和電子支票等連接。HP Domain管理系統是圍繞各種基于HP Open View技術的工具而創建的，用于測量和管理客戶使用和服務。四．惠普的電子商務平臺——HP Domain CommerceHP Domain Commerce平臺運行在HP9000系列企業服務器上，它是一種全面的高伸縮性的軟件平臺，與惠普的合作伙伴一起，提供企業成功開展電子商務所需的一切產品。如果我們遇到的問題比較復雜，在網絡上找不到相關的解釋，則可以通過點擊“維修合同”，在這一頁中，可以選擇需要維修的不同的產品種類，如打印機、掃描儀、個人計算機等等。2）顧客需要維修，而且產品在保修期以內，可以參考“保修細則”。5）系統集成服務：這類服務主要針對有特殊需要的客戶——如要使用惠普的服務器建立大型網絡系統，惠普公司可以提供技術支持。提供不斷更新的驅動程序，是公司售后服務的一個重要組成部分。在眾多的企業中，惠普公司的網絡售后服務是相當出眾的，有專門的部門負責。5）網絡服務：服務生命周期與合作伙伴關系保證了集成的、高度可靠的網絡基礎構架。該服務包括以下主要內容：1）商務恢復：提供恢復服務，以幫助公司在災難或者危急的系統故障之后維持或恢復其基于IT的商業事務進程。指個人或企業通過網絡電話訂購及采購惠普公司的產品。2）企業在線采購。2．購買產品惠普公司為用戶提供廠詳盡的產品購買指南，以方便用戶網上采購、節約時間和減少采購成本，如圖4所示。圖3 惠普公司產品的網絡服務 1）桌面計算機：商用PC顯示器、家用PC、工作站?？梢哉f，電子服務要將一切可以利用的設備都連接到網上．從而更好地為消費者提供服務。電子服務其實是一個資源庫，它可以將電子商務、電子消費者，甚至是任意“事件”都包含進去，其中一些資源仍然留存在網上，而更多的資源將在后臺起作用，自動與整個事務連接在一起，為消費者提供更快、更完善、更滿意的服務。惠普公司歡迎各級人員對公司制度提出建議，但是惠普公司希望在任何時候必須遵守這些制度。這些部門通過共同的技術、客戶、價值和目標而密切聯系在一起。“目標管理”反對指示性的管理，為個人自由和作出貢獻提供了機會；它也要求每個人有義務發揮自己的主動性和工作熱情?！澳繕斯芾怼钡某晒嵤┦请p向的。討論到惠普的運作政策時，惠普公司經常提起“目標管理”這個概念。在所關注的廣闊領域中，惠普有從事各種業務的眾多機遇?；萜盏幕灸繕耸谴龠M知識的發展，并根本上改進個人和公司間的效率。產品范圍從家庭辦公、小型商業和專業人員使用的設備到精密儀器以及最先進的特大功率計算機系統。惠普公司的首批產品是電子測量儀器，其使用者主要是工程師和科學家。3．惠普公司關注的領域惠普公司關注的領域基于惠普公司的技術、能力和客戶的愛好之上，為惠普公司持續發展提供機遇，并為滿足客戶需求和贏利做出貢獻。當出現問題時，惠普公司必須把快速而有效地解決問題看成是自己應盡的職責，這樣才能增強客戶的忠誠和信任。惠普向廣泛的客戶提供多種產品和服務。 做一項工作，從開始就要正確而持續地進行下去，這就要求惠普公司使用更少的設備、更低的成本以及有效地提高生產率和收益率。必須和供應商保持密切聯系，惠普公司才能保證以合理的價格和穩定的供給購買到高質量的原料、元件和組件。其次，惠普公司認為只有公司中的每個人都積極參與并且為之努力，客戶的需求才能完全得以滿足。贏利是所有人的責任。要保持這種市場競爭力，要求惠普公司要重視那些能為此做出貢獻的業務，而且在進行科研發展、生產、市場營銷、技術支持和管理活動時要盡可能地節約。解決這種波動，持續贏利是很重要的?；萜盏拈L期策略是將大部分利潤進行再投資，并依靠這種再投資加上雇員購買股票的資金，以及其他現金流項目的資金來資助企業的發展。從工作中產生的利潤是惠普繁榮和發展企業所需資金的最終來源。人們在網絡上創建、查閱、置入、管理以及通過電子郵件給朋友、家人和商業伙伴發送相片的過程將和“即點即發”一樣簡單。電子交流是一個由惠普實驗室開發的互聯網軟件技術平臺，是為改革人們與商業應用網絡的方式而設計的?；萜照J為，互聯網將由通過 pc 搜集網絡站點訪問發展到一個可從任何空閑設備調用的基于互聯網服務的虛擬市場。同樣，惠普通過第一種多功能彩色打印機產品 OfficeJet 700 系列來擴展打印機事業。1998年，惠普引入 TERAMAC。 同年，惠普 PAVILION 個人計算機標志著惠普已經非常成功地進入了剛剛萌芽的家用計算機市場。1991年，惠普推出一臺 11 盎司的個人計算機。1984年，惠普進入打印機商業領域，建立了自己的噴墨和激光打印機生產線。程序存儲在一張磁卡中。1959年，惠普成為全球性公司，在德國的 Boeblingen 建立了一個很大的制造工廠，并在瑞士的日內瓦建立了歐洲總部。這種在相互之間建立信任與理解的方式形成了惠普管理風格的特色。DAVID PACKARD 創建了散步管理 (MBWA) 概念。1938，HP的第一個產品阻容音頻振蕩器(HP 200A)面世，它是一個用于測試音響器材的電子器件，該產品當時無論是尺寸、價格和性能都是一次空前的技術革新。[案例分析] 惠普公司的電子商務