團隊激勵與溝通培訓教材(文件)

　

【正文】 ?嗯 …… 我要當飛機的駕駛員！?林克萊特接著問：?如果有一天，你的 飛機飛 到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？?小朋友想了想：?我會先告訴坐在飛機 上的 人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 ? 溝通 媒介選擇不當。由于空間距離相隔甚遠，限制了溝通媒介和溝通工具的選用。 ? 組織 內部層次過多，影響溝通的速度；內部部門過多，增加了平行溝通的次數和需要 協調的 單位，從而影響到溝通的效果。 ? 營長對值班軍官：?明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星 每隔 七十六年才能看見一次。 ? 如果 操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔七十六年才會出現一次！? ? 排長 對班長：?明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔七十六年才有 的事兒 。同樣的一條信息，來自父母和師長會 令人 更加信服，來自陌生人則可能導致聽者臵若罔聞 。 ? 有 一日，他和太太一起約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚 妻子因為 不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：? 為什么你們 騎電單車來？? ? 眾人 一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：?我們騎電單車， ? 因為 我想抱著他。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者 準確無誤 的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。準確的信息溝通無疑會提高 我們 的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。 ? 在 溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。團隊是在 不斷 解決問題中前進的，團隊問題的解決是通過有效的溝通實現的。一個優(yōu)秀的管理者， 就要 通過有效的溝通影響甚至改變團隊對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。有效溝通的作用如此之重，提升團隊溝通力自然成為團隊管理的重要內容。難的 是創(chuàng)造 一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。 二是 必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。雖然你 說得 很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。此外，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)， ? 并有效采取一些解決辦法。 ? 再次 ，確認需求并闡述觀點。我們溝通的目的是期望對方接受我們的觀點， FABE 原則值得一用。團隊溝通中由于個體的差異，存在異議是十分正常的現象。提醒注意的是， 是否完成 溝通取決于最后是否達成一致，并得到良好的實施。 ? 實訓 環(huán)節(jié) ? 實訓項目一：自我認知和接受反饋訓練 ? 項目目的： ? 社會心理學 家約瑟夫 〃 魯夫特和哈里頓 〃 英格拉姆于 20 世紀 50 年代創(chuàng)立了人際交往中 的? 約哈里窗戶理論?，揭示了誠懇待人，心胸坦蕩在人際交往中的重要性。 ? 開放區(qū)代表自己知道別人也知道的那部分信息，屬于共享信息。秘密區(qū)代表自己知道而他人不知道的信息。 ? 人 對自我的認知往往存在著約哈里窗口所揭示的盲區(qū)，本項目的練習目的，在于通過對 自我 認知和接受反饋的訓練，解除強加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式 精確認識 自我形象和知覺偏差。每個人在相關的每一張紙上寫上關于這 個人的 5 種個人品質，或 5 種工作習慣／特點，或 5 個長處／弱點。 ? 3．小組討論 ? 為什么你自己對自己的認識和別人對你的認識有差異？導致這些差異產生的原因是 什么 ？如何認識自己和認識別人？ ?項目訓練注意事項： ? 1．教師在學生分組的時候注意人員的搭配，組內成員最好相互比較熟悉。 ? 項目主要內容 ： ? 1．訓練背景 ? 以 聯合化學公司的工序設計小組為案例背景，根據場景的描述，完成一次建設性溝通訓練。每 一次角色模擬訓練結束以后，觀察者和扮演者互換角色，重新進行溝通練習，直至各 小組 成員都擔任觀察者和扮演者的角色。 ? 項目訓練注意事項： ? 1．教師在學生分組的時候注意人員的搭配，一個組5～ 6 個成員，李明和丁正予由男生擔 ? 任，陳欣由女生擔任。 ? 5．教師最后就建設性溝通的目的、技能以及溝通中需要注意的幾個關鍵問題進行總結。該項目小組已在一起工作了許多年，各成員之間關系十分融洽。另有三位設計工程師也被分配 ? 到項目。在工作上，陳欣對自己 要求 嚴格。因為她的執(zhí)著和她所 受的教育，在項目的不同階段，陳欣總是能比她的同事提前完成自己的那部分工作。 ? 以下為兩人間的對話： ? 李明 ：?丁正予，我知道你想和我討論一個問題。? ? 李明 ：?丁正予，我并不那么認為。小組內的 ? 敵對情緒最終可能會導致整個小組工作質量的降低。? ? 丁正予 ：?改變她的行為并不是問題，關鍵是她并沒有權力指導其他人。? ? 李明 仔細考慮了下周與陳欣的會談。 ? 李明 ：?我想談談你工作表現的另一方面。某位設計小組成員向我抱怨你的‘無所不知’的態(tài)度和 試圖指導 其他人如何做的行為已經給他們造成了麻煩。? ? 陳欣 ：?我的看法是，首先，在他們或在你面前，我從來沒有公開指責過他們的工作表現。但你不清楚的是，在小組中五個月后，我發(fā)現設計小組向 公司索取 了過高薪水。于是，最后他們不再把我看成是一個合格的工程師，而只是一個破壞他們的 職業(yè) 規(guī)則的女人 。 ? 案例思考 ? 福利 新策，激勵第一 ? 上海 貝爾始終把員工看成公司的寶貴資產、公司未來的生命線，并以擁有一支高素質的 員工 隊伍而自豪。因此，企業(yè)的福利政策應該與其總體 的競爭策略保持一致。上海貝爾在這方面做了一些卓有成效的探索，自然也體現在公司的福利 政策 上。 ? 為了 讓員工真正融入國際化的社會、把握國際企業(yè)的運作方式，上海貝爾的各類技術 開發(fā)人員 、營銷人員都有機會前往上海貝爾設在歐洲的培訓基地和開發(fā)中心接受多種培訓，也有 相當 人數的員工能獲機會在海外的研發(fā)中心工作，少數有管理潛質的員工還被公司派往海外的 名牌 大學深造。 ? ? 在我們的整個福利架構中，培訓是重中之重，我們對此可謂是不遺余力，?謝貝爾感嘆道。 ? 此外 ，上海貝爾還鼓勵員工接受繼續(xù)教育，如 MBA 教育和博士、碩士學歷教育，并為 員工 負擔學習費用。努力使員工能分享公司的成功 ，但 同時也努力使我們的福利政策能激勵員工奮力爭先。否則，福利就會演變成平均主義的大鍋飯，不但起不 到激勵 員工的作用，反而會助長不思進取、坐享其成的消極工作習慣 。在其他福利待遇方面，上海貝爾也是在兼顧公平的前提下，以 員工所 做出的業(yè)績貢獻為主，盡力拉大檔次差距。但 一切需要 你去努力爭取，一切取決于你對公司的貢獻。? ? 培育融洽關系 ? “ 卓有成效的企業(yè)福利需要和員工達成良性的溝通，?謝貝爾一語驚人。所以 ，公司 在探求員工的內心需求時，切忌采用靜態(tài)的觀點和手段，必須依從一種動態(tài)的觀念。 在上海 房價高漲的情況下，上海貝爾及時推出了無息購房貸款的福利項目，給員工們在購房時 助一臂之力 。公司如此善解人意，員工當然投桃報李 ，對 。如此一來，既替年青 員工解 了燃眉之急，也使為企業(yè)服務多年的資深員工得到回報，同時也從無形中加深了員工和 公司之間 長期的心靈契約。上海貝爾公司員工隊伍的 年齡結構 平均僅為 28 歲。從某種程度上來說，員工的心是? 驛動 的心?。競爭是個絕妙的東西，它使所有人得益。 ? 我們?yōu)楣芾砉歉膳鋫淞斯珓沼密?。不同部門有不同的業(yè)績評估體系 ，員工 定期的績效評估結果決定他所得獎金的多少。福利作為一種長期投資 ，管理 上難就難在如何客觀衡量其效果。新近成立的上海貝爾大學，堪稱是公司培訓員工 方面的點睛之筆。上海貝爾盡管不時從外部招聘一些企業(yè)急需的人才，但主要的人才來源是 高等院校畢業(yè) 的本科生和研究生。吸引人才 ，激勵 人才，為員工提供一個自我發(fā)展、自我實現的優(yōu)良環(huán)境，是公司福利的目的。隨著公司的 發(fā)展和 中國市場體系日益和國際接軌，上海貝爾在企業(yè)福利管理方面日趨成熟。 ? 當然 ，意識到人在企業(yè)經營中的重要性并不困難。 ? 上海 貝爾的決策者日益深刻地認識到，人才正日益成為高科技企業(yè)在市場競爭中的 勝負手 。根據有效溝通的相關技巧，按 9 個方面分別給予評分。他們 對收音機所播放的音樂、當地的足球隊、準備去酒吧更感興趣。但我被直率的告知應關心自己的工作。這是一個優(yōu)秀的工程師小組，他們在過去幾年中的工作是無可指責的。? ? 陳欣 ：?我不明白，你所說的問題指的是什么？? ? 李明 ：?好吧。第二周周四，李明把陳欣叫到辦公室，對她半年的工作進行回顧。你可以想象她正在用她威力無窮的、毫無用處的方程和公式，給你上一堂高級 設計課程 的感覺。我準備在和陳欣談一次，討論一下她這六個月的表現。 她 正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不錯。我不想浪費你的時間，但小組內其他工程師希望我能就陳欣 問題與 你談談。起初，她也曾想幫其他三人完成他們的工作，但每次都遭到斷然拒絕。陳欣是一位 勤奮 的員工，對待工作很認真。作為新員工，陳欣對工作十分熱情。她剛從一所國內著名的大學 獲得碩士 學位。在北京和天津的 兩個 主要工廠，既是公司的制造工廠，又是公司的研究開發(fā)中心。 ? 3．教師可以參與一到兩個小組的訓練，并作為觀察員的角色進行指導。建議溝通的目標是 建設性的。 ? 假定 在場景事件結束之后，李明、丁正予和陳欣立刻組織了一次會談，請各參與者扮演 分配 的角色，嘗試解決問題。 ? 3．教師最后針對如何接觸自我認知的盲區(qū)和接受反饋的技能進行總結。將紙交給組內每一個相關的成員。 ? 2．訓練步驟 ? 練習在 4～ 6 人組成的小組內進行，每個人都準備好筆和幾張紙。未知區(qū)指的是自己不知道，他人也不知道的信息。盲目區(qū)代表他人知道而自己不知道的信息。在此模型中，約瑟夫和哈里兩人將人的自我表露比喻 為一 扇大的窗，即所謂的約哈里之窗。 ?知識回顧 ? 本章 主要講述了團隊激勵和團隊溝通兩個方面的內容。 ? 最后 ，促成一致承諾。在團隊溝通中，我們要找出受眾的興趣和利益點，闡述能帶給受眾的利益，并 提出 證據。因此聆聽后把握需求，確認需求的環(huán)節(jié)很有必要，這也能強化受眾的認同感，增強 溝通 的說服力。溝通是有反饋的信息雙向交流活動，為了提升溝通的效果，學會聆聽 很重要 。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以 達到 溝通的效果。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好 溝通的時間，把握好溝通的火候。一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。即 溝通要 看對象，溝通的內容根據對象不同而不同，內容不同因此溝通有輕重緩急之別，重要信息需要 多次溝通，團隊內部是否建立起成熟的機制維護溝通渠道。如按年齡階段劃分 為年輕 成員和年老成員，對年輕資歷比較淺的成員采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓 他們 獨立承擔重要工作，并與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵 ，他們的 創(chuàng)造性和工作熱情，為團隊貢獻更大的力量。 ? 人 具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其 精神需求 。 ? 成員 與成員之間、成員與團隊之間、團隊與團隊之間開展積極、 公開的 溝通，從多角度 看待 一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在信息的流動 過程中 必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果， 信息 的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位臵、年齡、 教育程度 等相互作用的結果。 ? 團隊 決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。 ? 很多 時候，在選擇信息傳遞的過程中，大家都會有自己的主觀意識，就是有種叫選擇性 的傳遞 資訊，所以當團隊在傳遞信息的過程中，很容易會因為自己的興趣或者是愛好而過濾掉很多 自己不是很喜歡的部分。 ? 溝通 雙方的相互信任，信息來源的可靠程度，發(fā)送者與接收者之間的相似程度等都會 影響到 溝通的效果。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片！? ? 值班 軍官對連長：?根據營長的命令，明晚八點哈雷彗星將在操場上空出現。這樣，意見或信息的傳遞就可能走樣而影響溝通效果。若采用 電話 溝通，往往受到通訊設備的限制，而且有些東西講不清楚，需要用文字和圖形來表達。對內容極為簡單的信息，若選用文字圖表作為媒介，則又浪費時間與物力。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出 ，這 才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。 ? 心理 因素所引起的障礙。由于發(fā)送者與接受者之間的知