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咨詢顧問調(diào)研深度訪談技巧(文件)

2026-01-16 17:42 上一頁面

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【正文】訪談氣氛q 總結(jié)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè)和支持性證據(jù) /論據(jù)q 被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論q 訪談?wù)叩慕Y(jié)論q 論據(jù)q 明確下一步工作q 如需要附上其它文件q 其他信息利用相關(guān)信息確定背景q公司情況q組織結(jié)構(gòu)圖q銷售情況q員工q公司歷史q行業(yè)地位q受訪者的情況q職位q工作經(jīng)歷q其他重要的和 /或特別的信息（他 /她的特殊之處，為什么要對他 /她進行訪談）q訪談的目的q你希望解決什么問題 /測試哪些假設(shè)？q希望收集哪些信息？關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè)q列出訪談中 15個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)q簡明扼要q切中要害q總結(jié)對一個好的訪談記錄非常重要支持性證據(jù) /論據(jù)q 以事實、圖表和邏輯論據(jù)支持發(fā)現(xiàn)q支持發(fā)現(xiàn)的證據(jù)是訪談記錄的主體部分q 利用金字塔結(jié)構(gòu)組織支持性論據(jù)q 在適當(dāng)?shù)牡胤揭迷捚渌畔永遠(yuǎn)有進一步了解的余地q收集在訪談關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和測試的假設(shè)之外的有關(guān)事實q對被訪談人或其組織的觀察，確定可能對項目推廣有用或?qū)Ω纳仆茝V環(huán)境有用的信息– 對被訪者表示興趣的任何話語– 被訪者沒有說出卻又與項目研究有關(guān)的潛臺詞– 對被訪者的反應(yīng) /建議下一步工作q 任何需要從被訪者處收集或要交給被訪者的數(shù)據(jù)或信息q訪談記錄幫助我們向前看q 測試假設(shè)需要收集的分析和數(shù)據(jù)q 任何還需向推廣對象傳遞的信息及時撰寫言簡意賅、方便易用的訪談記錄問題 /陷阱q 訪談過后很久才提筆撰寫，已經(jīng)記不住多少東西了q 每天結(jié)束之前完成訪談記錄 —— 不要積壓常規(guī)原則q 訪談記錄過于詳細(xì) ——只見樹木，不見森林q 先說明主要觀點，輔以理性解釋，再展開細(xì)節(jié)q 幾次訪談之后開始說明哪些是新的觀點，哪些只是再次確認(rèn)的觀點q 總是引用一些原話（可以在稍后加以解釋）q 每次訪談記錄以不同的方式記錄或總結(jié)q 在進行訪談之前就準(zhǔn)備好溝通的方式– 分類的電子表格– 已列好標(biāo)題的空白訪談記錄附件：課程重點內(nèi)容回顧q訪談提綱的有效構(gòu)建q訪談過程的順利完成q訪談紀(jì)要的成功撰寫以推廣目標(biāo)為中心，構(gòu)建并靈活運用訪談提綱q 以 “問題樹 ”為基礎(chǔ)設(shè)計訪談提綱q 在整個過程中，不斷修改訪談提綱和議題q 訪談提綱只是不讓我們把問題遺漏，但并不是 “削足適履 ”q 是不是所有的問題都問？應(yīng)把握主線，靈活應(yīng)用q 一定要按照訪談提綱設(shè)計問題的順序問嗎？q 是否可以拋開訪談提綱？q 訪談中應(yīng)如何做好記錄？q 訪談提綱是否需要事先提交給被訪談?wù)撸空n 程重點內(nèi)容回顧q訪談提綱的有效構(gòu)建q訪談過程的順利完成q訪談紀(jì)要的成功撰寫訪談前q 確定訪談目標(biāo)q 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長q 建立訪談背景資料q 考慮細(xì)節(jié)問題 – 時間、地點q 盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況 (例如：競爭對手、行業(yè)術(shù)語等 )q 如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)咴L談中q 在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進行訪談q 注意力集中，表示出對訪談?wù)叩淖鹁矗L談時不要遲到q 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠福灰瓦捅迫藂處處為被訪談?wù)呖紤]q 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|q 靈活應(yīng)對，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時候也可以完全拋棄訪談提綱q 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作課程重點內(nèi)容回顧q訪談提綱的有效構(gòu)建q訪談過程的順利完成q訪談紀(jì)要的成功撰寫訪談后q 及時記錄談話要點 (例如，通過給自己電話留言 )q 遵循 80/20原則 – 在 20小時內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 – 與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要q 在訪談紀(jì)要中應(yīng)提及被訪談?wù)邔栴}的反應(yīng)和態(tài)度，而不僅僅局限于她的回答q 引用被訪談?wù)咴挘源藦娬{(diào)重要觀點q 對被訪談對象的觀點 /評論，持必要的懷疑態(tài)度q 不要在訪談紀(jì)要中說明爭議較大的觀點，可以和小組成員對此觀點進行私下溝通q 完成后續(xù)工作；履行諾言個人深度訪談練習(xí)q 訪談題目1. 產(chǎn)品需求導(dǎo)向式工具和方法的推廣2. 創(chuàng)業(yè)說明會流程及工具的改進反饋q 訪談對象1. 團隊主管2. 個險部經(jīng)理q 訪談提綱（分組討論）q 進行訪談（分組演練）q 訪談紀(jì)要（略）q 訪談發(fā)現(xiàn)（略）q 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。分享訪談成果，推進推廣進程q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣項目組必須組建訪談小組q重申訪談目標(biāo)q決定由誰進行訪談q確定成員的角色q誰做開場白，誰收場？q誰負(fù)責(zé)記錄？q如何給小組成員分配不同

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