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店鋪銷售與服務技巧培訓(文件)

2026-01-22 04:53 上一頁面

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【正文】人員的專業服務技巧。大連國富管理研究院學習目標 ? 如何準備開業 ——謀的技巧 ? 如何迎接顧客 ——看的技巧 ? 如何接待顧客 ——待的技巧 ? 如何推介產品 ——說的技巧 ? 如何服務顧客 ——做的技巧大連國富管理研究院準備開業 —— 謀的技巧 ? 開業籌備訓三訓：培訓成產品專家，推銷專家，服務專家 ? 開業整理做三潔：產品要整潔，環境要清潔，服飾要凈潔 ? 開業訓導明三條：明確銷售目標，銷售策略，激勵理念 ? 輕松快樂迎顧客。大連國富管理研究院服務姿態 —— 做的技巧 ?面部表情吐揚眉； ?手勢語言顯禮儀； ?身體姿態形端莊； ?一舉一動打動心。 ? 有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。 ? 想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。 ? 與很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角：即以兩眼為底線、鼻子為頂點的倒三角形。 ? 盡可能找一個安靜的地方。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 ? 以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容。 ? 潛臺詞是：你應該看到我了，或者是輪到我了。” ? 潛臺詞是：你的價格太貴了或你能夠降價嗎？大連國富管理研究院（ 2）聽力測試 ?顧客說： “我們以前用過了這種產品。大連國富管理研究院第三步：笑微笑服務的魅力大連國富管理研究院防止別人偷走你的微笑 ? 安裝過濾器。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習，每個人都可以獲得的。大連國富管理研究院微笑服務的魅力 ? 微笑可以感染客戶 ? 微笑激發熱情 ? 微笑可以增強創造力大連國富管理研究院向空姐學習微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學語時那樣，說“ E— ”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。大連國富管理研究院（ 1）微笑的三結合 ? 與眼睛的結合 ? 與語言的結合 ? 與身體的結合大連國富管理研究院（ 2）服務人員如何為客戶提供一流的微笑服務 ? 要有發自內心的微笑。微笑比電便宜，比燈燦爛。” ?硬的、嗓門很高的語氣是說：“我很生氣，不想聽任何事情。” 1.“我會給生產部門打電話詢問，我將在 12點以前給你回電話。” 1.“我將在 4點以前給你回電話。” 大連國富管理研究院千萬不要使“上帝”發瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿 ? 我早就提醒過你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責任 ? 不是我的錯誤 ※ 顧客需要銷售人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進行評價或判斷大連國富管理研究院銷售人員常用的說法 ? 迎客時：歡迎、歡迎光臨、您好 ? 感謝時：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 ? 聽取意見時：聽明白了、清楚了，請您放心 ? 不能立即接待時：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 ? 正在等待的顧客：讓您久等了、對不起，讓您等候多時了 ? 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了 ? 表示歉意時：很抱歉、實在抱歉 ? 顧客對你致謝：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務 ? 客戶向你道歉：沒什么、沒關系、算不了什么 ? 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎？ ? 送客時：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 ? 打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？大連國富管理研究院銷售人員的“七不問” ：不要當面問客人的年齡，尤其是女性。：收入在某種程度上與個人能力和地位有關，是一個人的臉面。：宗教信仰和政治見解是非常嚴肅的事，不能信口開河。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :13:2909:13:29January 31, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國

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