業務流程再造與信息化管理(文件)

　

【正文】 競爭力q 對 “ 領導 ” 的挑戰 : 變 “ 管理 ” 為 “ 經營 ”q 變崗位為市場，變職能為流程管理q 變企業利潤最大化為顧客至上q 每個部門、每個員工都面向市場 ,下道工序就是市場，從市場獲得報酬q 顧客的抱怨是企業的最好的禮物q 流程再造歸根結底是 “ 造人 ”知識的再造q 以前從未思考過，沒有成熟的經驗q 流程再造：變職能為流程，以流程為導向，以定單信息流為中心q 對整條鏈負責：對外 “ 一站到位 ” 、對內 “ 一票到底 ”q 將原來人為割裂的流程打通，使整個流程更暢通，效率更高業務流程再造首先是人的再造35? 2023年以前海爾人的觀念：人人都管事，事事有人管? 2023年以后：人人都經營，事事都創新2023－ 2023年 海爾發展主題速度 * 創新 * SBUq 組織機構的再造q把直線職能型的垂直業務流程結構轉變成水平型的流程網絡型結構q先造人，每個人對流程的全權負責，每個人經營自我創造用戶資源創造用戶價值創造用戶忠誠度業務流程再造首先是人的再造36SBU： S－ B－ U3A：價－利－量?價（平均單價）：存在的價值，就是要成為全球具有競爭力的第一品牌?利（利潤）：對品牌帶來的效益，也應當是全世界第一水平 ?量（銷量）：市場開發的能力，就是要全世界第一水平，至少份額 10% SBU的 3A評價37我們獲得什么? 減去 43個足球場大的倉庫：平均每年少付出過千萬的租賃費用，最主要的是消除了倉庫里貨搞不清、貨已呆滯的潛在虧損問題。 以市場價值為取向實現市場化的分配機制，以市場工資與市場價值（用戶需求）一致。 同步市場鏈的信息流 為核心，搭建集團的業務流程。底層架構軟件與應用硬件與網絡 服務安全MES庫存管理原材料與部件庫存管理半成品與正在用部件CRM庫存管理成品庫存管理部件成品移動銷售與服務顧客服務電話中心銷售管理市場分析SRM看板管理VMIJIT供應商物資B2B入廠檢驗供應商分析ERP生產計劃 定單管理質量管理主數據管理編碼 /BOM/價格 /工藝 /技術 (圖紙 /檢測標準 )生產產品信息工程設計 組合管理 產品戰略概念設計試產PSI/DW決策支持 /KPIs戰略規劃 內部審計業務報告 流程與 IT全球供應商資源庫存管理原材料與部件供應商質量管理庫存管理部件商場庫存管理成品物料采購管理財務 /成本企業文化 人力資源管理項目管理 標準化財務決策層管理層作業層服務層44難度效果高低易難B ACD信息化的風險價值分析√主要的風險：?利益可能無法獲得?實施費用超過預算?實施時間超過預計?技術未達到預期效果?系統與現有軟硬件不兼容 √？45? 應在組織的每一個級別應用平衡計分卡 :– 第一級 : 企業整體業績– 第二級 : 部門業績– 第三級 : 個人業績? 每一個計分卡不應是孤立的，應與其他計分卡相聯系，計分卡所包含的考核內容應與企業的戰略相一致 。 COM(.CN) GOV51海爾認為： BPR是前提，信息化則是保障 BPR之后，企業能夠正常、有效運行的基礎。企業信息化是企業利用現代信息技術，不斷提高效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。平均 1600多個 。國內 42個配送中心 ,每天可將 5萬臺定制產品送到 1550個海爾專賣店和 9000多個營銷點 ,實現分撥物流的 JIT。供應商 采購系統B2B銷售平臺 客戶定單零距離內部信息并行化外部信息并行化實時采購計劃變化 定單變化適合定單信息同步傳遞的應用平臺生產系統配送系統B2B采購平臺速度和創新是信息化的動力55信息化的目的是創造世界名牌隨著流程再造的深入，人員素質越來越提高，在人員素質提高的同時，越發感到自身的不足，整合資源才能實現目標。總資產周轉速度為 3次 /年216。與駐外機構 2M寬帶互連?三網合一的應用（數據、視頻、 IP電話）?TNG網絡管理57海爾集團的業務報告? 收入：內銷收入－區域－產品－型號內銷收入－產品－區域－型號內銷收入－渠道－客戶－型號內銷收入－渠道－區域－客戶－型號……? 成本：? 費用：? 損失：? 增值：? 利潤：58q海爾信息化對外實現協同的供應鏈，對內配合流程再造建成管理平臺。米20萬平方米以上倉儲面積4過站式倉儲4億元超過 20億元原材料庫存資金310天10天 /次30天 /次原材料的資金周轉天數25天10天以內36天以上定單的響應速度1國際水平2023年1999年KPI指標信息化是加快企業發展的必由之路59?終端網絡服務：網絡設備與服務器?低端設備服務： PC、打印機?桌面級應用服務?項目規劃與實施?ERP項目咨詢： SAP?其他類管理應用咨詢： PLM， MES， WMS?軟件開發?BASIS服務?網絡規劃與服務?信息安全?郵件服務?服務器外包服務IT事業部 *79人管理咨詢部 **46人網絡部12人運維服務部21人?終端網絡服務：?PM（項目管理） :?SCM（供應鏈管理） :?FI/CO（財務 /成本）：?CRM（客戶關系管理） :?PLM（產品生命周期管理） :?MES（制造執行系統） :?WMS:?軟件開發：?網絡規劃：?信息安全：?網絡管理：?郵件服務：?服務器外包服務：?系統管理與 BASIS服務：IT人員的構成60“ 四個一 ” 原則g 圍繞一個中心 －以定單信息流為中心g 明確一個關系 － 投入和產出的關系g 執行一個流程 － 同步信息流程g 做好一個前提 － 業務流程再造 其他問題點g 總體規劃，分步實施g 一把手工程：高層堅定不移的支持g 采用國際先進的管理思想g 系統的集成化應用和管理g 充分考慮已有投資g 追求管理效益信息化應用的總結61謝謝！62SCM:chainsupplierrelationshipqualityequipment全面預算管理TEM:management全面生產管理TBM:management供應商關系管理CRM:management供應鏈管理SRM:managementsupplyq數據變信息： 企業運營動態、企業發展有效預測 。海爾流程再造帶動的產業集聚效應：國際化分供方到海爾周邊建廠引進外資 40億元精細化制造隊伍100多人國際化營銷隊 伍800多人制造營銷設計 整合全球資源制造營銷設計 營銷設計手機設計團隊電腦設計團隊芯片設計團隊TPM專家 JIT專家質量專家國際化設計隊伍 1000多人國際連鎖專業連鎖戰略推進公司物流專家56電子商務的基礎，高速互聯的網絡中心大樓各樓層辦公室國內 29個電話中心海爾工業園各本