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企業(yè)戰(zhàn)略管理教材(ppt 65頁)(文件)

2026-01-31 06:46 上一頁面

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【正文】 t)，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價(jià)值活動(dòng)。以青島海爾公司為例，說明該內(nèi)部分析框架的應(yīng)用雖然海爾還沒有達(dá)到縱向一體化，但其在前向一體化的活動(dòng)中已經(jīng)建立了特殊能力。如利用海外經(jīng)銷商和代理商，成功地打進(jìn)了美國和歐洲市場。青島海爾公司的價(jià)值鏈分析供應(yīng)商原材料供應(yīng)商采購庫存保持設(shè)計(jì)與工程化產(chǎn)品生產(chǎn) 庫存保持產(chǎn)品營銷產(chǎn)品配送售后服務(wù)與技術(shù)支持顧客海爾公司顧客高質(zhì)量投入品：有價(jià)值，不稀有專業(yè) ，高質(zhì)的解決顧客的后顧之憂：有價(jià)值，稀有且模仿昂貴交貨快而靈活：有價(jià)值，稀有，模仿不昂貴差異化營銷：有價(jià)值，稀有且昂貴快速滿足臨時(shí)顧客訂單：有價(jià)植，稀有且模仿昂貴保證供應(yīng)可靠：有價(jià)值、不稀有研發(fā)與營銷部門細(xì)分市場，生產(chǎn)差異化產(chǎn)品：有價(jià)值，稀有且模仿昂貴保證產(chǎn)品一致性，產(chǎn)品的質(zhì)量以及生產(chǎn)柔性：有價(jià)值卻不稀有圖青島海爾公司的價(jià)值鏈分析海爾公司的另一個(gè)具有特殊能力的領(lǐng)域是其設(shè)計(jì)與工程化部分和其信息反饋機(jī)制（研發(fā)與營銷部門的合作關(guān)系）。如 1996年，海爾的營銷部門注意到農(nóng)村的冰箱需求量上升得很快，此信息反饋到研發(fā)部門，研發(fā)部門經(jīng)過研究考察發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)因素：一是農(nóng)村的消費(fèi)水平較低，現(xiàn)有的價(jià)格農(nóng)民難以接受；二是測試到農(nóng)村的電壓波動(dòng)上下經(jīng)常超過5%，最低電壓僅有 160伏。顯然，海爾的這種研發(fā)與營銷密切合作的管理經(jīng)營方式是有價(jià)值的（它會(huì)增加海爾的收入），稀有的（鮮有企業(yè)這樣大跨度，全方位的進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)以及生產(chǎn)），模仿昂貴的（因?yàn)樗c企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化社會(huì)復(fù)雜性有關(guān)）。如在 1996年，一位用戶在給海爾的來信中抱怨一般洗衣機(jī)又大又重而且費(fèi)水費(fèi)電，十分不方便。綜上所述，海爾的確具有特殊能力。海爾就是充分利用其具有特殊能力的那些業(yè)務(wù)活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部有效的實(shí)行價(jià)值鏈管理，取得了持續(xù)的競爭優(yōu)勢和高于正常的經(jīng)濟(jì)績效。建立 IFE矩陣的五個(gè)步驟： 1. 列出在內(nèi)部分析過程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素。 ? 確定權(quán)重的方法：對成功的和不成功競爭者進(jìn)行比較，以及集體討論的共識(shí)； ? 所有因素的權(quán)重總和必須等于 1。 5. 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。。加權(quán)分?jǐn)?shù)低，企業(yè)內(nèi)部狀況對戰(zhàn)略的影響不利。 ? 分值范圍 14； ? 1代表重要弱點(diǎn)， 2代表次要弱點(diǎn)； 3代表次要優(yōu)勢； 4代表重要優(yōu)勢； ? 評分以公司為基準(zhǔn)； ? 步驟 2的權(quán)重以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。。 ? 建立 IFE矩陣需要靠直覺性的判斷。如海爾在制造、庫存保持以及配送上采用的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。海爾立即組織科研人員進(jìn)行研制， 1996年 10月就開發(fā)出中國第一臺(tái)填補(bǔ)世界空白的即時(shí)洗 “ 小小神童 ” 洗衣機(jī)，產(chǎn)銷量突破200萬臺(tái)，并出口到一般不進(jìn)口家電的日本和韓國等國家。海爾堅(jiān)持 “ 服務(wù)至上 ” 的原則，認(rèn)真履行 “ 用戶永遠(yuǎn)是對的 ” ， “ 賣信譽(yù)不是買產(chǎn)品 ” ， “ 盡量使用戶的煩惱趨于零 ” ， “ 服務(wù)零距離 ” 等承諾，所建立起來的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了 11976個(gè)。首先削減了現(xiàn)有冰箱的很多功能使價(jià)格下降，然后對冰箱的壓縮機(jī)進(jìn)行了改造使之能低壓啟動(dòng)。海爾科研開發(fā)和市場銷售部門密切合作，終端營銷部門反饋的信息當(dāng)天就能到達(dá)總部。在具體的營銷中，海爾采用了差異化營銷，小批量，多品種，針對性強(qiáng)。海爾卻經(jīng)過初期的經(jīng)銷商分銷的模式，后通過建立海爾產(chǎn)品專賣店已經(jīng)建立起了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，擁有銷售網(wǎng)點(diǎn) 15000多個(gè)。企業(yè)通過對每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的逐項(xiàng)分析，發(fā)現(xiàn)存在哪些優(yōu)勢、劣勢。 ◇物資和庫存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤 ◇原材料入庫工作的效率 ◇與主要競爭對手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率 ◇生產(chǎn)過程的適當(dāng)自動(dòng)化程度 ◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè) ◇工廠、車間設(shè)計(jì)和工作流動(dòng)設(shè)計(jì)的效率 ◇產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時(shí)性和效率外部后勤 ◇產(chǎn)成品入庫工作的效率 ◇用以識(shí)別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場研究的效果 ◇在銷售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新 ◇對可供選擇的分銷渠道的評價(jià) ◇銷售隊(duì)伍的能力及其激勵(lì) ◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽(yù)的發(fā)展 ◇顧客對品牌的忠誠度市場營銷和銷售 ◇在細(xì)分市場或整個(gè)市場中的優(yōu)勢程度 ◇促使顧客對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法 ◇對顧客意見反應(yīng)的及時(shí)性 ◇企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性 ◇對顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù) ◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力輔助活動(dòng)主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。核心能力的培育培育核心能力的途徑？核心能力的培育應(yīng)做好哪些工作？資源、能力、核心能力、競爭優(yōu)勢四者之間是何種關(guān)系？企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法價(jià)值鏈分析法企業(yè)價(jià)值鏈分析方法一個(gè)公司的價(jià)值鏈包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值的主要活動(dòng)和相關(guān)的輔助活動(dòng) 主要活動(dòng) 供應(yīng) 經(jīng)營運(yùn)作內(nèi)外部后勤銷售及分銷服務(wù) 利潤空間研究與開發(fā) 人力資源管理采購輔助活動(dòng) 分析價(jià)值鏈的各種聯(lián)系能幫助管理者評價(jià)組織過程對競爭優(yōu)勢的

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