導(dǎo)游服務(wù)禮儀（ppt43頁(yè))(文件)

　

【正文】 例三 ? 導(dǎo)游小張帶一群美國(guó)游客到一家工藝品商店購(gòu)物，別的游客都在那興致勃勃地選物品，而一位老太太卻在柜臺(tái)前來(lái)回徘徊。 ?“五聲” 來(lái)有迎聲，去有別聲，日常見面有問(wèn)候聲，受到幫助有致謝聲，打擾別人有致歉聲。照本宣科、死板老套不可取， 黃色幽默 和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? （ 3）得體。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn) ?環(huán)境的流動(dòng)性 ?接觸的短暫性 ?服務(wù)的主動(dòng)性 ?服務(wù)的契約型 ?帶團(tuán)的藝術(shù)性 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本要求 ?在外表上給人以穩(wěn)重、大方的感覺。 ?在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達(dá)得體。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 配件 避免過(guò)于 花俏的配飾 外套 合身 熨燙整齊 貼身衣服 符合尺寸 保持清潔 指甲 指甲油顏色以透明 不易剝落為佳 連褲襪 配合西服的 素凈顏色 鞋子 鞋跟避免過(guò)高 及磨損 破裂 上衣 活動(dòng)方便 不易 皺褶 避免牛仔布料 手提包 定期整理 （筆記本 名片 手帕 面紙 化妝品 連褲襪） ?素色為主： 上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙子長(zhǎng)度過(guò)膝上下一公分 ?襯衫： 白色 、淡粉 、水藍(lán)等 ?內(nèi)衣： 以膚色 、無(wú)痕為最佳 ?鞋襪： 連褲襪 ?指甲： 透明色 ?包包： 運(yùn)動(dòng)包 女士服飾規(guī)范（儀表） 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 女性儀容七大自照 ?頭發(fā)干凈整潔 ?輕描眉 ?化淡妝，施薄粉 ?勾畫適當(dāng)眼線，眼影，輕涂睫毛膏 ?保持 T字部位干凈 ?適度涂唇膏、唇彩 ?耳朵內(nèi)外保持干凈清潔 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 第一節(jié) 儀容儀表 眼鏡 適合臉型鏡片 隨時(shí)擦拭干凈 表 配合身份 避免 戴名貴手表 口袋 不要放雜物 褲子 要燙出褲線 鞋子 搭配得體的 正裝皮鞋 正裝 樸素 素面 沒有花紋 上衣口袋 不要放筆 襯衫 素面 熨斗燙平 確認(rèn)鈕扣無(wú)缺 皮帶 和鞋子服裝 顏色能搭配 公文包 收拾整齊（辦公 用品 名片 計(jì)算機(jī) ） 表） 男士?jī)x表七大自照 ? 領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈 ? 袖口紐扣扣好 ? ? ? 保持手部整潔 ? 褲長(zhǎng)及鞋面 拉好褲前拉鏈 ? 鞋不能破損 鞋面要擦亮 人人投入