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可口可樂談判技巧培訓(文件)

2026-02-01 07:17 上一頁面

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【正文】使用鼓勵性的言語：“我很理解您的心情 …..” 您能更詳細地談談嗎？ ……. 鼓勵不等于同意 34 四種客戶異議通常 ,我們可以把客戶異議和這些異議的解決方法歸納為四類： ? 誤解客戶不了解產品或服務 ? 懷疑當客戶不能確定你的產品或服務與介紹是否一致的時候 ? 真正的缺點客戶一針見血地指出建議中的弱點 ? 真正的抱怨客戶對你們的產品或服務有不愉快的使用經歷 35 處理客戶異議異議類型異議原因解決方案誤解懷疑真正的缺點真正的抱怨 ● 復雜的解決方案 ● 遺漏信息 ● 客戶傾聽的問題 ● 謹慎 ● 需要更多的信息 ● 解決方案沒能滿足期望和需求 ● 對我們的產品或服務有不愉快的經歷 ● 提供遺漏的信息 ● 澄清現有的信息 ● 使用額外資源 ● 解釋可口可樂系統如何能夠有效地實施 ● 舉出具體事例 ● 重新審視建議 ● 確保雙贏 ● 認真地傾聽 ● 告訴客戶你如何計劃防止再次發生此類問題 36 結束拜訪七個指導性原則這些將有助于你有效地結束拜訪概括客戶需求、后果和回報，并把這些和你的解決方案所提供的利益聯系起來使用直截了當的結束語，要求客戶行動言簡意賅充滿自信地結束談話靜靜地等待肯定客戶的決定別忘了向客戶表示感謝 37 選擇性結束方式 ? 選擇性結束方式 ● 假設客戶同意購買，給出兩種選擇：例如：“您是要 50箱有折扣價，還是 25箱沒有折扣價呢？“ ? 試探性結束方式 ● 試探客戶是否接受了你的解決方案的利益 ● 及早使用，尤其是當客戶發出很強的購買信號時 ● 如果答案是積極的，采用直接的方式結束例如：”看來您基本同意我的建議，我們是否可以談下一步？“ 38 總結陳述 ”我們已經討論了在您的超市外投放幾部自動販賣機的潛在利潤，您擔心供電會成問題，對吧？如果是這樣，我的同事研究過供電問題后，下周一我會再來把具體情況反饋給您，這樣好嗎？謝謝您。 :16:1407:16Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月上午 7時 16分 :16February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 07:16:1407:16:1407:162/11/2023 7:16:14 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六上午 7時 16分 14秒 07:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 7時 16分 14秒 07:16:1411 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六上午 7時 16分 14秒 07:16: 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 :16:1407:16Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 7時 16分 14秒 07:16:1411 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 07:16:1407:16:1407:16Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。上午 7時 16分 14秒上午 7時 16分 07:16: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :16:1407:16:14February 1

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