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質(zhì)量管理案例+4(文件)

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【正文】務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間產(chǎn)品或服務(wù) 財務(wù)報表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術(shù)手冊新聞報導(dǎo) 購貨定單項目管理報告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時不準(zhǔn)確未檢查數(shù)量錯誤收款錯誤不準(zhǔn)確新聞報導(dǎo)令人不滿不準(zhǔn)確不及時不確切五聲鈴響內(nèi)未答未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確單位每份報表每個條目每個人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權(quán)計算每條新聞每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算每份報告每個條目每次電話每次來訪每個條目每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機(jī)會數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對質(zhì)量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例我校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。SOE204 OH III 1 . 第三部分六西格瑪質(zhì)量和以團(tuán)隊形式解決問題周期管理質(zhì)量體系評審系統(tǒng) 量管理全滿意第三部分六西格瑪質(zhì)量單元一質(zhì)量定義、 DPU和 DPMO與六西格瑪單元二通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟附錄六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)及 Cp和 Cpk的概念 SOE204 OH III 2 . 第三部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 明確質(zhì)量的定義 ? 掌握用 DPU和 DPMO值來確定工作質(zhì)量的方法 ? 熟悉西格瑪值的計算過程 ? 描述達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的六個步驟 ? 了解六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識和 Cp、 Cpk的概念 SOE204 OH III 3 . 單元一質(zhì)量定義、 DPU和 DPMO 與六西格瑪 SOE204 OH III 4 . ? 了解當(dāng)前業(yè)績水平起點 ? 確定改進(jìn)方法和目標(biāo) 為什么要測量質(zhì)量？ SOE204 OH III 5 . 摩托羅拉的質(zhì)量目標(biāo) 到 1989年提高十倍到 1991年提高一百倍每兩年提高十倍 Q 10 X Q 100 X Q 1/1/87 基線 1/1/89 目標(biāo) 1/1/91 目標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量意味著在一百萬個出錯機(jī)會中不多于 SOE204 OH III 6 . 什么是質(zhì)量？ ? 質(zhì)量：反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和內(nèi)部質(zhì)量符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格外部質(zhì)量顧客滿意程度任何人在本公司的工作保障都來源于質(zhì)量，生產(chǎn)率和滿意的顧客。進(jìn)行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) SOE204 OH III 10 . 單位缺陷數(shù)的計算單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為：在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 例 1. 職能：財務(wù) 產(chǎn)品：財務(wù)報表缺陷：記錄不準(zhǔn)確

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