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質量管理的基本理念(文件)

2026-02-01 16:52 上一頁面

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【正文】 6 ? Ⅱ .考核要求一、了解系統化的質量管理好處及系統化管理的五個方面系統化質量管理：是以結構化的方式把不同的活動、過程、責任和資源組織到一起，用以滿足客戶的需求。（ 1）質量 —— 達到需求（ 2）速度 —— 高效快速（ 3）值得信賴 —— 準時做到（ 4）靈活性 —— 能適應需求的變化（ 5）費用 —— 有效合理的成本控制注意：績效標準和指標（見 P35— 36） 20 四、了解健康、安全和環境質量系統管理的重要性 “健康與安全的系統管理”的關鍵要素包括：目標與標準；政策與程序；方針、信息和培訓、交流與溝通系統、工作安全系統、檢察系統、風險評估、倡導健康與安全的文化等等。(P45) 24 二、掌握改進的方法： PDCA循環持續改進作為一個永無終止的過程經常被描述成一套重復活動的循環。 26 因果圖：（魚骨圖） —— 查明原因和結果。 1990年以來，該廠大力開展技術創新和管理創新，使企業面貌發生了根本變化。 29 質量是企業的生命，過硬的產品質量更是新產品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。 30 公司從 1991年以來，每年的新產品率在 50％以上，單位產品的銷售利稅率亦逐年增長，與全國同規模的企業相比，效益始終名列前茅，被評為全國百強企業，湖南省百家最佳經濟效益企業。其根本原因在于公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點。《高基點》是雙月刊，大約是８－１２頁，主要針對地面上的服務群體，包括售票、預訂、登記以及包裹處置、后勤和運輸。這個月刊包括一個 “ 執行董事訓言 ” 和一個來自 Cheong博士的私人留言的欄目， Cheong博士概述有關服務方面的新計劃、新打算。每季度對乘客進行調查并且和一些常客進行小組集中討論。的確，我們有很多相應的計劃來彌補事故的發生，我們公布一個 ‘ 盡善盡美 ’ 的信條，對發生的任何災難盡力在現場提供彌補措施和公平的賠償。對于香港的許多公司，取得ＩＳＯ９０００質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。由于這種市場力量的驅動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施ＩＳＯ９０００系列標準而努力。公司 PCB產品的月銷售額達 650萬美元，產品主要銷往美國、歐洲（主要是德國）和新加坡。公司經理希望，將在香港子公司認證實施中取得的經驗，用于在內地的工廠，要求在內地的兩個廠于 1994年年底之前能通過質量認證。ISO9000是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執行。培訓所有層次的人員基本要求是使公司每個人領會 ISO9000的含義與要求。按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。 40 確定質量文件的結構。在質量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。 41 建立內部的審核系統建立內部的審核系統不僅對企業通過質量認證，同時對進一步改善質量活動都至關重要。他們應該真正了解企業中質量系統的運行情況，內部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵。內部審核系統應當盡早建立。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗／測試指令等。第一層應該包括公司或工廠質量手冊。將實施計劃看作是一個動態文件，當取得進展時，就不斷加入新的內容。要讓公司中每個人理解為什么要引入 ISO9002質量保證標準，這樣可以減少在實施質量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統的長期支持。小組成員應選擇有經驗的、并對達到質量認證目標起重要作用的人員組成。其成功實現 ISO9000認證的主要經驗如下：經理和高級管理人員的贊同實施 ISO9000質量體系首先應得到經理的支持與贊同。該子公司有 500位職工，在全體管理人員

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