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質(zhì)量管理的概念與改進(jìn)培訓(xùn)資料(文件)

2026-02-01 16:56 上一頁面

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【正文】系統(tǒng)化管理優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量系統(tǒng)管理16n Ⅱ .考核要求一、了解系統(tǒng)化的質(zhì)量管理好處及系統(tǒng)化管理的五個方面系統(tǒng)化質(zhì)量管理：是以結(jié)構(gòu)化的方式把不同的活動、過程、責(zé)任和資源組織到一起，用以滿足客戶的需求。（ 1）質(zhì)量 —— 達(dá)到需求（ 2）速度 —— 高效快速（ 3）值得信賴 —— 準(zhǔn)時做到（ 4）靈活性 —— 能適應(yīng)需求的變化（ 5）費(fèi)用 —— 有效合理的成本控制注意：績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（見 P35—36 ）20四、了解健康、安全和環(huán)境質(zhì)量系統(tǒng)管理的重要性 “健康與安全的系統(tǒng)管理 ”的關(guān)鍵要素包括：目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；政策與程序；方針、信息和培訓(xùn)、交流與溝通系統(tǒng)、工作安全系統(tǒng)、檢察系統(tǒng)、風(fēng)險評估、倡導(dǎo)健康與安全的文化等等。 (P45)24 二、掌握改進(jìn)的方法： PDCA循環(huán) 持續(xù)改進(jìn)作為一個永無終止的過程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動的循環(huán)。26 因果圖：（魚骨圖） —— 查明原因和結(jié)果。 1990年以來，該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化。 29 質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。 30盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn) 品，反復(fù)地沖擊公司的市場，但由于公司始終堅持在 “創(chuàng) 新 ”上下功夫，幾年來，開發(fā) 了近 3000個新的花色品種，產(chǎn) 品的市場占有率依然在逐年擴(kuò) 大。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡報。這個簡報和《高起點》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān)，《高起點》一個固定的欄目是 “ 服務(wù)建議 ” ，主要說明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽，從而提高公司的形象。有一個固定的欄目叫做 “ 空中輪廓 ”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項目，例如，飛機(jī)庫、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營旅館。 ” Ｃｈｅｏｎｇ博士又詳細(xì)解釋道：我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們征求旅客的信息反饋。對于香港的許多公司，取得ＩＳＯ９０００質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實施ＩＳＯ９０００系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。公司 PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá) 650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲（主要是德國）和新加坡。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實施中取得的經(jīng)驗，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個廠于 1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。 ISO9000是整個工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。培訓(xùn)所有層次的人員　　　基本要求是使公司每個人領(lǐng)會 ISO9000的含義與要求。評估各個部門；　　　　　（ 4）取得同意和審核所進(jìn)行的活動。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。它反映了申請的ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復(fù)審報告等。每個部門的手冊應(yīng)當(dāng)有履行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。　　通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應(yīng)寫出報告，每周應(yīng)列出新的活動內(nèi)容。產(chǎn)生特殊活動的需求；　　　　　（ 6）審核對ＩＳＯ９０００的需求；　　　　　（ 2）要讓公司中每個人理解為什么要引入 ISO9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期

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