汽車4s店保險業(yè)務(wù)提升培訓(文件)

　

【正文】 　　經(jīng)銷店如果與保險公司關(guān)系良好，則可以要求保險公司給予一定的定損權(quán)限及維修費的直接結(jié)算等，以更好地提高維修水平。通常從合作保險公司取得定損權(quán)限時，保險公司會指導傳輸照片報價以及使用畫面?zhèn)鬏斚到y(tǒng)。※ 維修費：按照車輛損失保險按照投保人的事故責任比例進行支付。　　積分法是指按車型銷售難易度分出不同分數(shù)，銷售難度高的分數(shù)多，反之亦然，訂出每月須完成的分數(shù)。他們認為車輛保險的銷售不僅能拓寬價值鏈，提高盈利能力，為客戶提供一站式增值服務(wù)；而且可以為售后車輛回廠維修奠定基礎(chǔ)，提高客戶滿意度，建立與客戶之間的紐帶，從而使保險銷售成為自身服務(wù)價值的標準之一。　　南菱豐田在車輛保險方面的經(jīng)驗主要有：? 強化各層對保險的決心、信心和重視程度。特別是保險理賠時，服務(wù)部要確保客戶理賠服務(wù)的高質(zhì)量，為客戶分憂，提高客戶滿意度。建立銷售人員的信心，全面培訓保險專業(yè)知識，并進行經(jīng)驗交流，制作保險銷售話術(shù)、困難客戶的應(yīng)對方法等。? 售前售后五星級服務(wù)享受。準備 “全風險型解決方案套餐 ”，告知客戶保費的合計金額后再提出方案。準備 “全風險型解決方案套餐 ”，需注意的是一定要向客戶詳細說明保費的構(gòu)成、即每項保險內(nèi)容的費用明細。因此有必要準備賠償金額在 50萬元以上的方案以供客戶自主選擇。如果客戶認定各保險公司賠付不相上下，則往往會選擇價格低廉的保險產(chǎn)品。之后，對特約部分逐一解釋，對各項保費的明細逐一說明，即所謂 “累積型 ”說明。針對這類客戶，銷售人員應(yīng)建議車主應(yīng)該根據(jù)自身的財務(wù)狀況，決定自己的保險方案，選擇性價比高的險種，使其感到 “花最少的錢，得到最有利的保障 ”。這樣，幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個險種而得不到某些賠償。而汽車保險在汽車發(fā)生事故時可以在彌補經(jīng)濟損失上起非常重要的作用，而且國家法律也規(guī)定購買第三者賠償責任險是每個車主應(yīng)盡的義務(wù) ……汽車保險難道不應(yīng)該是從保險公司購買的嗎？我們經(jīng)銷店有兼業(yè)代理資格，也就是從保監(jiān)會獲得批準并受某某保險公司的委托經(jīng)銷保險產(chǎn)品。（一）新車投保銷售應(yīng)對技巧話術(shù)列舉（二）續(xù)保銷售應(yīng)對技巧話術(shù)列舉客戶 應(yīng)對話術(shù)注：應(yīng)在保險合同到期 2個月前與客戶聯(lián)系，最遲要在 1個月之前聯(lián)系客戶并爭取簽定續(xù)保合同您好，我是 ○ ○經(jīng)銷店的銷售顧問（或保險專員） ○ ○。我的車已經(jīng)不是新車了，偶爾的磕磕碰碰或是小的劃痕我也不太在意，所以啊，就不再需要保險了吧？您可能對小劃痕不在意，但是您也要考慮發(fā)生嚴重事故或是自然災(zāi)害的可能性。保險銷售應(yīng)對技巧承保流轉(zhuǎn)圖填寫投保單（蓋章）傳真給保險公司保險公司計算保費，并確認險種需要修改，或者對保險費有異議傳真給銷售公司簽字確認，傳真給保險公司保險公司出具保單遞單給銷售公司（快遞）收到保單批改 退保填寫批改申請書并蓋章保險公司出具批單遞單給銷售公司出具對賬單重復(fù)投保車輛 轉(zhuǎn)籍、報廢等車輛將重復(fù)保單遞送給保險公司將有關(guān)證明和保險單遞送保險公司注銷保單 退保出具對賬單保險辦理的流程和方法投保單（樣表）保險辦理的流程和方法正面保險辦理的流程和方法反面投保單的填寫1. 投保人名稱：投保單位或投保者個人的名稱。 　　3. 牌照號碼：公安交通管理部門核發(fā)的牌照號碼。 　　6. 噸位或座位：按公安交通管理部門核準的載貨噸位、 載客座位（含駕駛員座位）。8. 特別約定：投保人與保險人就有關(guān)保險合同未盡事宜達成的協(xié)議，例如，對第三者責任險第一傷亡人員的最高賠償額可在此注明。　　即：賠款 =(保險金額 殘值 ) (1 免賠率 )； 　　當保險金額高于出險時的實際價值，按出險時的實際價值計算賠償。 　　即：賠款 =(修復(fù)費用 殘值 ) 保險金額／保險價值 (1 免賠率 )。汽車消費信貸無論對于客戶來說還是對于經(jīng)銷店來說都有益處。　　當被保險人應(yīng)付賠償金額超過賠償限額時，賠款＝賠償限額 (1 免賠率 )； 　　當被保險人應(yīng)付賠償金額低于賠償限額時： 　　賠款 =應(yīng)付賠償金額 (1 免賠率 )。B、保險車輛若發(fā)生部分損失，當保險金額達到出險當時的保險價值，按實際修復(fù)費用賠償。保險辦理的流程和方法出險理賠流程保險辦理的流程和方法上門報案 電話報案 傳真報案 專修廠報案95518接報案查勘定損保護現(xiàn)場提供理賠單證車損險理賠單證領(lǐng)取賠款新車特約理賠單證簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)讓書辦理車輛過戶手續(xù)置換新車 領(lǐng)取賠款　　出險理賠流程請見下圖。 投保車輛兼有兩類性質(zhì)，按營業(yè)運輸性質(zhì)填寫。 　　4. 發(fā)動機號：發(fā)動機生產(chǎn)廠在發(fā)動機缸體上打印的出廠號碼。 　　2. 廠牌型號：車輛的廠牌與車輛的型號。還有就是我們公司在售后服務(wù)方面的體制是非常健全的，保證提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，所以請您在我們公司續(xù)約！而且第三者賠償險是必須上的。今天致電給您主要是因為您的保險合同將在 2個月之后到期，所以請您考慮辦理續(xù)保。當然，我非常樂意告訴您怎樣合理合法地削減保費開支，因為有的保險公司提供風險系數(shù)折扣 …… ，所以我們可以根據(jù)您的預(yù)算為您量體裁衣，調(diào)整保費。所以誰都可能成為汽車事故中的加害者和被害者。其中，車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶險和車上責任險是很多專家建議的新車應(yīng)保的四項保險，最好加上不計免賠特約險，因為是新手，小刮小蹭是難免的。針對此情況，還需準備賠償金額為 50萬元、 20萬元和最低 10萬元的三種方案，并向客戶說明選擇高額賠付的必要性，引導客戶選擇第三者賠償金額在 20萬元以上的產(chǎn)品。這種類型的客戶會禁不住低價的誘惑而立即改變對保險公司的選擇。準備幾種方案，包括萬全型的 “最佳方案 ”和普通型的 “一般方案 ”。關(guān)于特約，必須向客戶說明該部分可根據(jù)客戶本人的希望進行增減調(diào)整。B型 仔細鑒別實物的價值，并在本人認同的基礎(chǔ)上付費。只要符合本人的價值觀，不拘泥于細節(jié)而立即決策。信任主要體現(xiàn)在讓客戶認識到在經(jīng)銷店投保的優(yōu)越性并形成老客戶良好的口碑推薦。一方面與主體保險公司共同應(yīng)對保險的銷售和理賠市場，創(chuàng)造新的配套保險產(chǎn)品和協(xié)作條件；另一方面讓客戶明白在南菱購買保險更優(yōu)惠、更便捷、更周到、更安心、更能保證車主的權(quán)益。? 選擇合作伙伴，理順與保險公司的關(guān)系，確保客戶和公司利益不受損失。還將 2023年設(shè)定為 ”南菱豐田保險年 “。例如：須達到每月保險業(yè)務(wù)目標的一半臺數(shù)（或一半分數(shù)）以上才能參與獎金提成。保險業(yè)務(wù)標準保險業(yè)績評價保險業(yè)績評價　　經(jīng)銷店設(shè)定保險銷售目標