在崗店長助店培訓(文件)

　

【正文】 的能力進行實踐性教育并直到學會為止。實踐學習這是店鋪培訓員工的最基本的途徑之一，相對而言于課堂上的紙上談兵，在店鋪內，員工有著更好的實踐環境，實際操作性更強一些。 店鋪日常經營是有方法和技巧可循的，要想讓營業員取得更好的業績，首先就必須讓員工提高自身的營業技能與水平。 包括：服務禮儀、接待禮儀、處理投訴技巧等 要管好一個店鋪、一個組、僅僅靠店長是不夠的，也需要培養一些得力助手，這就要求店長在平時的日常工作中我觀察，以發現那些有管理能力的員工，并對他們進行適當的培訓與指導，讓他們獲得更多知識與技巧。至于企業的整體培訓效果的衡量，就需要一個更長的時間。 團隊協作精神的打造： 任何一個店鋪，都是一個所有員工共同組成的團隊，這個團隊要想完成不凡的業績，不僅要團隊成員之間密切配合與協作，而且還需要團隊成員有共同的協作精神與價值取向，只有這樣才能創造出最佳的業績 對于團隊的調查結果顯示， 70﹪ 以上的團隊成員最希望的是團隊領導能夠為他們指明目標或方向，而 80﹪ 以上的團隊領導最希望的則是團隊成員能夠朝著既定的目標前進。 統計顯示，很多團隊管理失敗的主要原因之一是團隊領導者不能夠很好的處理與下級的關系。員工才可能真正地認同店鋪，認同這個組，把店鋪當成自己的家，并將之作為個人的發展舞臺。 如何解決與員工的矛盾： 店長與組員工是一種管理與被管理的角色，這種角色規定組長必須要按照一定的目標、任務、標準、程序等，去要求員工做什么，怎么做，并規范下屬的行為。 ：這是上下級關系的基本要求。 ：應該說，協調上下級關系，雙方都有責任去維護，如果只有一個方面主動性與誠意，而沒有對方的積極性與配合，其結果就可能是難以協調。：有時對沖突雙方很難立即做出對錯判斷，但又急需解決沖突，這時就需要由上一級領導做出并不代表對錯的裁決。 如何有效地領導組員： 作為一個團隊的管理者，在工作中必須保持認真，應該把工作很清楚地告訴對方，以嚴肅認真的態度，認真到底。假如說出 “我不會做，所以由你做 ”的無權威性的話，是無法帶領員工的。 作為店鋪的管理人員，組里的凝聚力的大小，在某種意義上來說，關鍵在于店長的素質。 再設計工作，使工作富有戰性。這是店鋪在經營管理中是一個非常重要的方面，組長更應加強與員工在這方面的交流。組長應該善于挖掘員工的內部的潛能，并給予他們充滿挑戰性的工作。店長要向下屬了解工作計劃的全貌及看到他們自己努力的成果，員工愈了解公司的目標，對公司的向心力愈高，也會更愿意充實自己，以配合公司的發展需要。 。 。衰落階段適當以福利等方法疏導面臨的問題飽和階段適度的訓練、調職或晉升機會 成長階段 適度安排相關的技能訓練課程，加深其專業程度 既要加強激勵，又要鼓勵競爭 既要關心愛護，又要教育引導 既要充分放手，又要有效制約 既要講人情，又要有制度保證第五節：績效考核本節您將學習? 考核有何意義？? 考核三步曲? 考核程序? 如何填寫考核表? 面談? 益處? 公司績效考核制度要求考核有何意義？? 總結工作成績? 設立發展目標? 為晉職晉級、獎懲提供依據? 提供足夠的反饋? 有助于職業生涯規劃（制訂改進計劃）考核三步曲? 界定工作要求、工作標準? 實際工作績效與工作標準比較? 面談反饋 績效考核程序： 。根據人格特質、工作態度、及其它非直接與績效相關因素，來考核個人在此期間的表現，作為績效考核的輔助。 考核實施： 簽訂績效考核責任書 考核人須于每月末 30日前與被考核人簽訂下一月度的考核責任書，該責任書經部門負責人批準后，將作為考核員工下月度工作業績的唯一依據。店鋪績效考核詳細要求：? 各層管理人員對下級員工的考核也是每人每周 3次，考核集中在每周的周一、周三、周五，考核人對于每次的考核內容可以自由安排，但上一次考核出現錯誤的地方，在下一次的考核中要重新再考，直到不再犯錯為止。 績效反饋與面談： 績效反饋與面談由考核人與被考核人 “一對一 ”地進行。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2102:54:5202:54:52January 21, 2023? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023/1/21 2:54:5202:54:5221 January 2023? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2102:54:5202:54Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 2:54:5202:54:5221 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20232:54:52 上午 02:54:52一月 21? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 一月 2102:54:5202:54Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 2:54:5202:54:5221 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2102:54:5202:54:52January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2102:54:5202:54Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。面談時要求雙方做好面談記錄，作出等級的評定，提交店鋪負責人進行審核，填寫負責人意見。? 行政人事部及相應的管理部門人員不定時到店鋪檢查績效考核表，同時會對店鋪人員進行績效抽查。 績效考核： 次月 8日前，考核人與被考核人共同核對雙方所記錄的績效數據，并對遺漏或錯誤之處進行補充或修正，以確保數據準確完整。績效的主要目的在于正確的評估考績，事前可讓組員進行自我評估，組長應充分準備其與績效相關的資料，作為面談的依據，事后對面談的結果要雙方確認。分為績效考核及能力考核兩部份： ① 績效考核：根據店鋪的經營目標與職位功能來決定個人目標，并進行考核期內的工作成果。三、離職管理12345 6營業員向組長提出辭職 組長5天內對辭職員工進行溝通，同意離職的，填寫面談表提交店長管理層提出辭職，由總組長、助店5天內進行溝通，同意離職的，填寫面談表提交店長店長對辭職員工進行溝通，無效后填寫面談表提交區域督導審批 行政人事審批后確定員工離職時間 離職人員做好工作交接、辦好相關手續后離職員工離職程序 離職原因離職原因個人原因（內因）內部原因（外因 推力）外部原因（外因 拉力） 離職面談的內容與技巧 一般包括建立融洽的關系，面談的目的，對原來工作的意見，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進意見，結論。 。作為店長，除了應該提供員工的基本工作資源，還要進一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時，不需為日常生活的瑣事煩心。 。二、員工激勵的實施技巧