某管理咨詢公司流程培訓(文件)

　

【正文】 案管理流程 ?業務戰略規劃制定流程 ?人力資源規劃流程 ?集團總部培訓管理流程 ?績效考核指標制定流程 ?集團總部資金預算編制流程 歸集部門流程清單 ? 先要確定有哪些流程，流程之間的界限，然后才是對流程的描述 ? 一般由部門負責人牽頭整理出部門工作內容的主線，界定出重要工作有哪些，參考已有的流程框架，最終確定部門流程清單； ? 關注各級流程之間的關聯，由流程協調部門統一歸集在總體框架中 X部門 Y部門 Z部門 B流程 D流程 E流程 A流程 B流程 C流程 C流程 E流程 F流程 G流程 流程清單： A； B； C； D； E； F； G 各部門進一步確認流程清單 建立流程的關聯關系圖 發展戰略部 A 人力資源部 F 項目管理部 B 資本運營部 C 財務會計 部 D 公司辦公室 G 運營管理部 E 公司年度預算編制 流程 月度經營分析流程 公司三年滾動計劃編制流程 分子公司高管績效管理流程 合資合作管理流程 公司并購項目管理流程 公司項目可研立項管理流程 固定資產投資項目審批流程 項目后評估流程 固定資產投資項目實施管理流程 固定資產投資項目竣工驗收流程 公司年度投資計劃編制流程 發展戰略規劃編制流程 公司人力資源規劃編制流程 公司總部部門負責人年度績效管理流程 分子公司項目可研立項審批流程 內部審計管理流程 信息系統規劃管理流程 分子公司并購項目審批流程 外派董事事務管理流程 一、建立流 程體系框架 二、確定流程清單 三、流程活動點描述及分析 四、繪制流程圖 五、部門內部及跨部門討論、 優化 六、建立相關配套措施 七、推廣實施 持續改進 流程體系設計階段工作步驟 流程描述前應全面的反思自己的工作 ? 每個人應思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？（增值性） ? 是用一個流程表示還是可以分解成多個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？（效率性） ? 我們應該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優？ 清除不增值、冗余、無效率的環節！ 強調系統思考的理念 針對清單上的每一流程，各部門管理者組織部門內員工，進行流程的分析并識別： – 有哪些業務活動 – 活動之間的關系 – 活動需要接受哪些信息 – 產生那些數據（表單） – 數據傳送的線路 – 活動涉及哪些崗位等 A流程：活動 1；活動 2；活動 3； B流程：活動 1；活動 2；活動 3； C流程：活動 1；活動 2；活動 3； X部門 流程界定及活動點分析 工作 (流程） ? 工作指通過一系列活動構成的流程 ,而且形成一定的結果。 ? 工作是可以分解的 流程強調的是活動，而不是動作，這是管理類流程描述過程中經常要做出判斷的問題。 用來明確我們確定的流程清單中每一個流程的起止點和主要內容。 公司層面流程優化研討和驗收工作 部門內部討論 縱向研討 橫向研討 流程負責部門驗收 關注重點 確認表單 ?部門負責人與業務人員就相關流程達成一致認識 ?部門負責人清晰了解本部門所有流程 ?部門負責人簽字確認本部門負責的所有流程 ?部門就流程的縱向接口達成一致認可 ?部門單位簽字認可所負責的流程責任 ?流程中涉及到的不同部門對流程達成一致認可 ?不同部門就分別負責的相關聯流程達成一致認可 ? 部門簽字認可相關聯的流程 ?流程是否符合公司的管理思想和原則，能否實現集團的管理目標 ?流成負責部門確認文件 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出 – 領導對具體問題的了解總是比直接工作人員少 – 領導應該利用其經驗給出適當的建議，而不是替直接工作人員做出決定 – 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 – 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據 – 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數 – 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值 – 大多數的工作過程中的問題是由交接引起的 – 大多數的工作交接引起扯皮的現象，導致時間延遲 ? 減少工作過程中的非工作時間 – 工作過程的等待時間是一種浪費 ? 識別不增值的工作過程 – 不增值的工作并非不重要的工作 – 對不增值的工作過程進行判斷 – 設計有效的手段，盡可能將企業的資源從不增值的工作中解放出來 流程優化應遵循的主要設計原則 清除非增值活動（ Eliminate ） 流程任務自動化（ Automate） ?臟活、累活、險活以及乏味工作 ?數據的采集與傳輸 ?數據的分析 填補（ Establish) ?公司用以規避風險的關鍵點 ?公司用以強化控制的關鍵點 ?有利于提升客戶滿意度的流程環節 重排環節 ?可以減少重復、提升效率的環節調整 ?可以縮短時間、降低成本的環節調整 簡化活動（ Simplify ） 整合任務（ Integrate ) ?可以整合起來由一人承擔幾個工作 ?緊密合作的職能專家 ?與客戶進行整合 ?與供應商進行整合 ?人力資源浪費 ?活動間等待 ?不必要的過程 ?反復的活動 ?設備能力超容 ?重復的活動 ?不同部門重排 的格式 ?跨部門的協調 ?過于復雜的表格 ?過于專業分工的 程序 ?復雜的溝通形式 ?過分復雜的技術 系統 ?可以以更低廉的 方 式進行分包的 非 核心工作 采用 EESIA方法進行流程優化 一、建立流 程體系框架 二、確定流程清單 三、流程活動點描述及分析 四、繪制流程圖 五、部門內部及跨部門討論、優化 六、建立相關配套措施 七、推廣實施 持續改進 流程體系設計階段工作步驟 流程管理是系統工程，需要一系列管理配套措施的建立 流程體系報告 石化碼頭公司 年月日 組織機構職能及崗位職責報告 石化碼頭公司 年月日 制度匯編 石化碼頭公司 年月日 績效管理體系報告 石化碼頭公司 年月日 流程優化配套管理措施的建立或調整 ?建立