質量管理-裝飾工程有限公司質量手冊(文件)

　

【正文】 備由技質部按程序規定進行驗收，在使用前由技質部組織確認和校準工作。4．11．3．5 加強檢驗、測量和試驗設備在搬運、貯存和使用過程中維護保養的管理，以確保其準確度和適用性保持完好。4．11．3．9 當顧客要求提供檢驗、測量和試驗設備資料時，經公司經理批準后，由技質部提供。4．12．3．2 在施工過程中所用的原材料、半成品、成品，和建筑裝飾、設備安裝施工各階段都應作檢驗和試驗狀態標識。c. 項目經理部要妥善保護好標識，以確保只有經過檢驗和試驗合格的產品，才能使用或轉序。4．13．2．2 材料部、工程部、設計部和項目部等參與不合格品的評審和處置。c. 不合格材料的處置①如該材料不影響整體質量和使用要求，經與顧客協商后，可以采用讓步接收，或降級另作他用。b. 技質部根據不合格品的嚴重程度（嚴重不合格，較大不合格、一般不合格）組織有關部門和人員進行評審和處置。4．13．4 支持性程序文件Q/《不合格品的控制程序》。4．14．2．3 責任部門負責按措施計劃和要求具體實施。4．14．3．2 預防措施4．14．3．2．1 技質部負責收集與產生不合格、缺陷的潛在原因有關的質量信息和資料，其中包括：a. 過程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評審會議記錄************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0糾正和預防措施頁 碼：第2頁 共2頁d. 質量分析會記錄e. 服務和顧客意見等4．14．3．2．2技質部組織有關部門和人員進行分析，找出潛在不合格原因，填寫“預防措施報告”，明確責任部門，并提出預防措施計劃和要求。4．14．3．5 技質部應對所采取預防措施的實施情況提交管理評審。4．15．2．2 材料部負責材料的貯存。4．15．3．1．3 一般材料按產品說明書進行搬運和裝卸，特殊重要材料的搬運由材料員或項目施工員提出搬運方案，經項目部負責人批準后進行實施。4．15．3．2．3 庫房管理員應按照“庫房管理辦法”建立庫存產品臺帳和產品標識，作到產品帳、物、卡相符。************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0搬運、貯存、包裝、防護和交付頁 碼：第2頁 共2頁4．15．3．4 防護4．15．3．4．1 工程部負責對產品防護實施監督管理，項目部具體實施。4．15。4．15。4．15．3．5．4 項目經理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．16．2．2 技質部是施工質量記錄的歸口管理部門。2質量記錄應真實、清晰、內容完整，并有負責人簽字，手續齊全。4．16．3．2．6 按質量記錄的類別由相關部門分別保管，并便于查閱。4．17．2 職責4．17．2．1 由管理者代表組織領導內部質量體系審核工作。4．17．3．2 辦公室根據管理者代表的策劃，編制內部質量體系審核計劃，經管理者代表審核，總經理批準后，按計劃定期開展內部質量審核工作。4．17．3．5 審核準備4．17．3．5．1由管理者代表任命審核組長，并成立審核小組。************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0內部質量審核頁 碼：第2頁 共2頁4．17．3．6．2 現場審核 審核員按《檢查表》到被審核部門進行現場檢查、收集客觀證據，確定不合格項，并填寫《不合格報告》。4．17．3．7 編制《內部質量體系審核報告》。4．17．3．8．2對不合格制定的糾正措施，被審核單位應在規定期限內落實糾正措施。************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0培訓頁 碼：第1頁 共1頁4．18 培訓4．18．1 總則對本公司與影響產品質量有關的領導、管理人員及職工進行提高業務素質的培訓，增強質量意識，職業道德與敬業精神，以確保各職能部門及崗位的質量職能充分發揮。4．18．3．2 人力資源部是公司人員培訓的主管部門，負責制定并組織實施公司“年度培訓計劃”，以及負責對人員資格的考核以及培訓檔案的管理，公司各有關部門負責確定培訓需求，并配合實施公司培訓計劃。4．18．3．3．3力資源部應負責收集和保存各類培訓記錄并存入檔案。4．19．3 程序概要4．19．3．1 為確保工程的服務質量，滿足顧客對工程的全面要求, 特制定《服務控制程序》并組織實施。4．19．3．4 工程回訪保修的實施4．19．3．4．1工程部負責制定重點工程回訪計劃，本著誰施工、誰保修的原則實施工程回訪保修服務。4．19．3．4．4工程保修期按“北京市建筑工程保修合同”規定期限執行。************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0統計技術頁 碼：第1頁 共1頁4．20 統計技術4．20．1 總則為了使產品質量形成的全過程處于有效的控制狀態，選用適宜的統計技術對優化施工工藝參數，控制和驗證施工作業過程質量，提高工作效率，降低消耗、預防質量問題和確保安全施工是必要和行之有效的。4．20．4 支持性程序文件Q/《統計技術應用程序》。創勢公司擁有與國際國內著名品牌的裝飾材料廠家門對門的直接網絡，還有石材加工、燈具、布藝、飾品類等配套服務的聯營體，以最低的價格，迅速快捷的提供優質的材料。附錄(五) 公司質量體系程序文件目錄序號 文件名稱 文件編號4．1管理評審程序 Q／CS02－－20004．2項目質量計劃控制程序 Q／CS02－－20004．3合同評審程序 Q／CS02－－20004．4設計控制程序 Q／CS02－－20004．5文件和資料控制程序 Q／CS02－－20004．6采購控制程序 Q／CS02－－20004．7顧客提供產品的控制程序 Q／CS02－－20004．8產品標識和可追溯性程序 Q／CS02－－20004．9過程控制程序 Q／CS02－－20004．10檢驗和試驗控制程序 Q／CS02－－20004．11檢驗、測量和試驗設備控制程序 Q／CS02－－20004．12檢驗和試驗狀態控制程序 Q／CS02－－20004．13不合格品控制程序 Q／CS02－－20004．14糾正和預防措施控制程序 Q／CS02－－20004．15搬運、貯存、包裝、防護和交付程序 Q／CS02－－20004．16質量記錄控制程序 Q／CS02－－20004．17內部質量審核程序 Q／CS02－－20004．18培訓程序 Q／CS02－－20004．19服務控制程序 Q／CS02－－20004．20統計技術應用程序 Q／CS02－－2000附錄五 作業文件清單GB／T19001要素號文 件 編 號作 業 文 件4．5Q／HNJH03－－2000檔案管理辦法4．6Q／HNJH03－－2000工程分包管理辦法4．8Q／HNJH03－－2000物質標識管理辦法4．9Q／HNJH03－－01－2000施工機械設備管理規定4．9Q／HNJH03－－02－2000季節施工技術措施4．12Q／HNJH03－－2000公司印章管理規定4．15Q／HNJH03－－01－2000庫房管理規定4．15Q／HNJH03－－02－2000裝飾工程成品保護管理辦法4．18Q／HNJH03－－2000公司教育經費使用管理辦法附錄六 質量記錄清單第1頁 共4頁序號GB／T19001要 素 號質量記錄編號質量記錄名稱備 注14．1GB／HNJH －01－2000管理評審計劃24．1GB／HNJH －02－2000管理評審會議記錄34．1GB／HNJH －03－2000管理評審報告44．2GB／HNJH －01－2000質量計劃54．2GB／HNJH －02－2000質量計劃實施情況檢查表64．3GB／HNJH 。創勢公司秉承公司董事長、總經理馬訊先生所提出的“超前的、一流的、精益求精的”公司經營宗旨，保質、保量、按期交付每一項工程。創勢公司是中國建筑裝飾協會的會員單位，具備國家室內裝飾施工及設計雙甲級資質，是建設部二級企業。4．20．2．2 公司各有關部門負責具體運用和實施統計技術。4．19．3．4．6工程部負責建立“顧客檔案”，并負責保存與服務有關的各項記錄。4．19．3．4．3顧客對工程的投訴，工程部及時組織有關部門／人員對顧客投訴進行處理。4．19．3．3 工程回訪保修的原則依據：a. 國家頒布的有關建筑裝飾工程回訪保修的法規。4．18．4 支持性程序文件Q/CS024．182000《培訓程序》************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0服務頁 碼：第1頁 共1頁4．19 服務4．19．1 總則加強對保修階段的服務管理，對竣工工程提供周到的服務，收集、整理、分析和處理顧客反映的質量信息，滿足顧客需要。4．18． 3．3．2人力資源部負責公司技術人員、管理人員、專業崗位人員（十員一長）的業務培訓，特別要對關鍵崗位管理人員及特殊工種人員進行崗位培訓，通過有關機構考核，取得崗位資格證書，持證上崗。4．18．2．2 各部門負責本部門員工的有關培訓。4．17．3．9 內部質量體系審核涉及到的有關記錄等資料由辦公室負責收集、整理、和保存。b. 審核報告經管理者代表批準后，由技質部下發到有關部門和人員。4．17．3．6．4召開末次會議 由審核組長主持，公司領導和審核員參加。4．17．3．5．3審核組長對審核組成員進行任務分工，審核員編寫《審核檢查表》。審核范圍與體系運行有關的所有部門及20個要素。4．17．2．3 各部門對內審中發現的不合格項進行整改，采取糾正措施。4．16．3．3 當合同有要求時，質量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。4．16．3．2．4 質量記錄的貯存、保管，應作到設施適宜、防火、防蟲、防鼠、防止丟失損壞。4．16．3 程序概要4．16．3．1 質量記錄內容包括：a. 建筑裝飾材料、成品、半成品和設備的質量檢驗記錄（包括分供方和分承包方所提供的）b. 施工及材料試驗記錄c. 工程質量、隱蔽工程質量檢查驗收記錄d. 工程質量評定記錄e. 技術管理工作記錄f. 質量體系運行記錄g. 分承包方有關質量記錄4．16．3．2 質量記錄的保管4．16．3．2．1由辦公室編制公司“質量記錄清單”，并對各質量記錄的保存期作出具體規定。************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0質量記錄頁 碼：第1頁 共2頁4．16 質量記錄4．16．1 總則對質量記錄的使用進行控制和管理，用以分析和評價產品的質量狀態，并作為質量體系是否有效運行的證明。5。5。在不能立即轉入下道工序的情況下，現場施工員應負責對上道工序半成品的保護，工程全部竣工后在交付使用前這段時間，項目部應對成品全面保護制定措施并貫徹執行。物質在貯存期間，要定期檢查庫存品的質量狀況，保證物質在貯存期間不受損壞和變質，作到入庫驗收，在庫保管和出庫復核。2 貯存4．15．3．2．1 物質的貯存由材料部負責，項目經理部配合。4．15．3 程序概要4．15．3．1 搬運4．15．3．1．1物質的搬運控制由工程部負責，項目部配合。************公司質量手冊章節號：版本／更改：A／0搬運、貯存、包裝、防護和交付頁 碼：第1頁 共2頁4．15 搬運、貯存、包裝、防護和交付4．15．1 總則為了對工程所用的物質進行妥善的搬運和貯存，對物質、施工過程及完工工程進行有效的防護以及保證完工工程的順利交付，公司制定并執行《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》。4．14．3．3 糾正和預防措施應明確實施單位和實施進度。由技質部對其整改結果進行驗證。4．14．2 職責4．14．2．1 技質部是糾正和預防措施的控制，由歸口管理部門負責分析原因，提出措施并對措施實施