酒店活動策劃(文件)

　

【正文】 元/間（限豪華標間，不送早餐）；特價房房價128元/間（每天限量10間，限豪華標間，不送早餐）憑房卡在餐廳消費9折、大堂吧消費9折、康體中心消費9折入住套房贈送果盤免費撥打市內(nèi)電話客房免費寬帶網(wǎng)絡延遲退房時間至14：00二、餐飲消費的營銷舉措：調(diào)整餐飲出品結構，啟用新菜譜使用新菜譜后餐飲二樓大廳全面實行6。鉆石卡5000元為辦卡起點，首次充值5000元送1000元，后續(xù)充值每1000元送100元；貴賓卡首次充值起點為20xx元，客人憑卡可享受客房8折，餐飲、康體中心的月卡、季卡、半年卡、年卡按現(xiàn)有價格執(zhí)行，特殊客人經(jīng)批準后給予適當優(yōu)惠。借助我酒店的多元化，在業(yè)務上更可以互補互助，彼此帶動，彌補不足，這也是其他酒店無法比擬的。我們可以以民族特色，比如原生態(tài)左腳舞隊每日在酒店表演，以吸引沿路經(jīng)過的外埠周邊城市經(jīng)過的潛在消費群體，而我們周圍有很多正在開發(fā)的小區(qū)，比如核桃產(chǎn)業(yè)文化園等，這樣的條件就給我們帶來了很大一批的潛在客戶。機會點：便利的交通和巨大的潛在客戶群；一流的硬件設施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價，我們所提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品位的服務，決不用低質(zhì)換低價，這也是我酒店對顧客的尊重。以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而引起大量的消費者注意，建立知名度。經(jīng)常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認可。整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費?？煞裨诰频暝O旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便，基本上打不到出租車。利用資源再生各大政府部門，機關單位等，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費給予盡可能的優(yōu)惠。十、維護客戶：細節(jié)決定成敗就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置雖然在南永沿線，也是攀楚高速的必經(jīng)之路，可是這個位置的周圍沒有成熟的集中居民區(qū)和商場，交通也不夠便利、客戶群體比較分散，大姚又沒有什么的景點，幾乎沒有什么旅游團隊，除非有什么政府組織的大型盛會，比如“孔子文化節(jié)”，“核桃美食節(jié)”等，所以，這些外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務，我們只能盡量的維護好準客戶，并想辦法挖掘新客戶，可維護客戶不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們之所急。酒店營銷部要建立客戶資料庫（檔案），包括：政府、駐軍部隊、商務公司、散客、餐飲客人等。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房（根據(jù)入住率）、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。十二、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪；否則，沒有預約，不會被接見，浪費時間；規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。出門前再次確認，準備是否充分。對每天的工作進行總結，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的辦法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。1每位營銷人員，接待的所有會議，無論大會、小會，都必須全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶直接負責，避免出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。1每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業(yè)知識，部門將定期進行培訓。十四、部門配合、密切合作，主動協(xié)調(diào)營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔負著為酒店創(chuàng)造更大價值的重擔。營銷經(jīng)理要了解酒店相關部門的規(guī)章制度和基本運行情況，本著相互理解、相互包容、營銷部也是與各個部門溝通相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問題，強調(diào)團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為酒店創(chuàng)造更大的價值。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去嘗試。為酒店的發(fā)展獻計獻策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻力量，為酒店的整體收入努力工作。營銷部將在酒店領導的正確領導下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實地將開發(fā)工作落實好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了簡單的分析，計劃中還存在不足之處，因為我們酒店是新開的酒店，目前在營銷工作上還是很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶；如何將商務會議、餐飲、團隊等運營工作盡快帶上正軌等等。因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。與前期銷售進行對比，找出不足，以便日后將銷售進行得更好。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供、質(zhì)的服務。提前到達約見地址，必須守時。與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游，以帶動酒店客戶。返回后上交完整的銷售訪問報告。意見解決方式：一般情況由本部門負責人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決；特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實事求是、不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關意見。十一、客戶的意見反饋：填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。九、全員銷售：酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入；二可使員工認識到酒店的興衰與員工是密不可分的（酒店興我榮，酒店衰我恥）；三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。利用短信平臺，向所有商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費”（打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據(jù)）零點用餐開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中（如酒店系統(tǒng)可以操作）清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現(xiàn)細節(jié)服務，贏得客戶的心，贏得長久支持。定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。七、行動計劃與執(zhí)行方案：首先通過黃頁或適當?shù)姆绞秸睚R全的客戶資料，然后通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對XX大酒店有一個認識，讓消費者認識到我們提供給他們是一個讓他有能力享受生活的地方。中端為主高端為輔。四、優(yōu)勢分析：我酒店是大姚明輝實業(yè)有限公司投資新建的第一大酒店，本酒店標準為四大酒店，設施齊全，功能齊備，因此在做細致規(guī)劃時也應該充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)揮我們的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品。二、環(huán)境分析：我縣整體環(huán)境消費水平并不高，尤其我縣是一個以農(nóng)業(yè)為主體的城市，群眾基本消費水平也幾乎趨于大眾化，如果單純的走高端消費路線也不太現(xiàn)實。六、在公交移動電視臺推出酒店的形象廣告和營銷廣告。四、全員營銷提成獎勵：對于內(nèi)部員工介紹親友來酒店消費客房價格不低于協(xié)議價按實際結算金額3%發(fā)放提成獎勵，餐飲按實際結算金額的2%發(fā)放提成獎勵，康體推銷月卡、季卡、半年卡、年卡按5%發(fā)放提成獎勵，每月集中統(tǒng)計發(fā)放；經(jīng)營部門負責人和營銷、預訂人員的提成獎勵辦法另行制定。做好酒店的網(wǎng)站，域名既要簡單有要好記，網(wǎng)頁的設計上要體現(xiàn)出酒店的特色，顏色以暖色調(diào)為主，主頁最好要一個大的flash動畫，還要有新聞發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上營銷系統(tǒng)、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂等方面的內(nèi)容。六、費用預算本次活動的費用預算大約在10000元左右，其中大廳布置約5000元，廣告宣傳費約3000元，以及活動中小禮品的購置約1000元。也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。電視、街道橫幅和報紙廣告相結合。在飯后贈送一些和中秋節(jié)相關的小禮物（上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址）。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。中秋節(jié)的套餐的價格不要偏高，人均消費控制在20—30元（不含酒水）。自我分析：本酒店是該區(qū)域的唯一一家五星級酒店，具有一流的服務質(zhì)量和先進的硬件設備，且接近風景區(qū)和購物中心、交通便利，能很好的`滿足人們吃、住、行、游、購、娛的需求。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節(jié)。人力資源部將比賽結果公布于公司網(wǎng)及粘貼于員工餐廳。四、賽事安排裁判員及統(tǒng)計員應于比賽日時提前10分鐘到達賽場；如有特殊原因無法準時參加，應提前1天告知。三、參加對象酒店全體員工三人為單位自由組合四、組織形式活動項目以競賽形式隨意組合，小組參加呼啦圈、踢毽子、跳繩三個項目按一輪的比賽成績排定名次。四、活動時間：9月28日——10月8日五、活動形式：打折。四、策劃主題本次五一營銷活動的主題：“牽手商家精英傾情回饋顧客”本次五一營銷活動的宣傳主題：到消費 享多家優(yōu)惠在消費 品位又實惠該主題充分突出大酒店在地區(qū)酒店行業(yè)內(nèi)的主導地位，讓顧客知道在消費后，就會有很多行業(yè)的消費優(yōu)惠，讓顧客有一種“值”得感覺。我們要做到的就是，讓顧客感覺在消費“值”！充分顯示大酒店在地區(qū)酒店業(yè)的優(yōu)勢地位本次活動不僅要讓顧客感受到在能享受多重優(yōu)惠的感覺，還能充分樹立起大酒店在地區(qū)中高檔消費層中的優(yōu)勢地位和領軍形象。讓顧客有一種“來消費 能享受多家優(yōu)惠”的實惠感。雖然五一消費黃金周對地區(qū)酒店業(yè)并非真正的黃金周，但是對其它消費行業(yè)可謂是真正的消費黃金周。即借地區(qū)已成熟的一些消費行業(yè)中優(yōu)秀商家的勢，來更直接，更有針對性地面對地區(qū)中高端消費者進行營銷宣傳。如何能利用這些大眾消費行業(yè)的銷售網(wǎng)絡、銷售信譽以及中高端客戶資源，來提升大酒店自身的品牌形象以及銷售業(yè)績，在五一黃金周和今后成功地拉動地區(qū)中高端大眾消費層到大酒店來消費；同時借此機會，實現(xiàn)該酒店與其他消費行業(yè)強強聯(lián)手，共同打造中高端消費市場；也為進一步確立大酒店在涉縣引領中高端消費的市場地位奠定基礎，是本策劃案的關鍵和目的所在。而這些行業(yè)中的中高端消費群體也正是酒店的目標消費群體。酒店端午節(jié)促銷活動的方法還有很多，您有自己更好的想法了嗎？酒店活動策劃 篇2活動時間：即日起至9月30日活動地點：一樓中餐廳活動對象：所有散臺顧客(包房與兩桌及以上包席除外)活動內(nèi)容：反正活動期間進店消費的散臺顧客，均可享受一下優(yōu)惠活動免費提供開胃小碟免費提供水果拼盤每天一款特價菜散臺消費100元贈送20元代金券升學宴活動方案活動主題：海闊憑魚躍 天高任鳥飛活動時間：即日起至9月30日活動內(nèi)容：：活動一：凡在本店預定升學宴5桌，標準達599元/席，每桌贈送飲料兩瓶贈送啤酒兩件活動二：凡在本店預定升學宴10桌，標準達599元/席，贈送500元禮券大禮包一份贈送豪標一間贈送學子洗浴禮盒一套活動三：凡在本店預定升學宴20桌，標準達599元/席，贈送800元禮券大禮包一份另