a532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷正文[大全五篇](文件)

　

【正文】 新”。68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。) 四、判斷題(第61題～第78題。)61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（2分）第五篇：郵政高級業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。二、單項選擇(第21題～第40題。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運(yùn)市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復(fù)營銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。)()三個部分。A、靠宣傳啟動市場B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、營業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌（）。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。A、號召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。將判斷結(jié)果填入括號中。62.（）消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。69.(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。)？四、判斷題(第61題～第78題。)62.正確答案：消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。68.正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。76.正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。)、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分）。（1分）郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。正確的填“√”，錯誤的填“”。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。75.（√)郵政非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。67.(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。每題1分，滿分18分。A、安全權(quán)B、舉報權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、信函、明信片B、航空郵簡、印刷品C、給據(jù)函件、保價函件D、盲人讀物、小包，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。A、確認(rèn)需要B、方案評價C、購買后行為D、購買決策34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。但概括起來主要有二個方面，即居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。A、信息 B、客戶C、市場D、利潤，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。每題1分，滿分20分。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。、資源共享、分布式處理。)、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會把錢重新放回口袋。正確的填“√”，錯誤的填“”。) 三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。)？郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷答案一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機(jī)會。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 ：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題 D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕