美容師每日工作流程(文件)

　

【正文】 職責(zé)要求：、負(fù)責(zé)會(huì)員護(hù)理項(xiàng)目的操作和服務(wù)工作。、負(fù)責(zé)在護(hù)理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。、負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護(hù)，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。（再次確認(rèn)今天個(gè)人要服務(wù)的客人名單）、營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個(gè)人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。、護(hù)理中，對(duì)護(hù)理流程及項(xiàng)目的介紹和講解，并對(duì)顧客提出的皮膚問題進(jìn)行講解，促銷活動(dòng)的講解。、營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護(hù)。、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。（如新顧客，由前臺(tái)按照顧問輪牌順序進(jìn)行接待）、水吧員看到有顧客進(jìn)店，立即上前詢問顧客所需茶點(diǎn)，并及時(shí)送到。、前臺(tái)通知美容師到顧問間，認(rèn)識(shí)顧客、領(lǐng)走工作單。、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請(qǐng)??” 、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺(tái)報(bào)時(shí)進(jìn)入護(hù)理程序。、前臺(tái)通知其顧問護(hù)理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。：顧問送顧客到門口，前臺(tái)所有人員齊聲說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務(wù)流程的注意事項(xiàng)和要求：、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。、在操作期間，認(rèn)真講解項(xiàng)目功效，并傳達(dá)促銷活動(dòng)，了解顧客意向，協(xié)助顧問達(dá)成銷售。、護(hù)理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應(yīng)，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長(zhǎng)或顧問，及時(shí)做出處理。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身。E、姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強(qiáng)下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時(shí)幫您做調(diào)整。L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會(huì)比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對(duì)待）M、針清或修眉，姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會(huì)有點(diǎn)刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。第四章 風(fēng)鈴美膚優(yōu)勢(shì)特色介紹第一條、五大優(yōu)勢(shì)特色： 、國(guó)內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護(hù)膚自營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)。、特有的會(huì)員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會(huì)員增值服務(wù)和個(gè)人專享服務(wù)。、經(jīng)常外遣人員學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目、了解市場(chǎng)最新資訊并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。，天然純凈的原材料、高科技嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒獭I(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。為提供您更周到細(xì)致，更滿意的服務(wù)，每次護(hù)理后我們備有護(hù)理單，您都可以對(duì)此次服務(wù)和護(hù)理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補(bǔ)自己的不足達(dá)到客戶的期望。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢(shì)特色并拿出實(shí)體讓顧客看）“姐”您看膏體的色澤、氣味、細(xì)膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。備注：無論是否體驗(yàn)，先建立《顧客咨詢護(hù)理檔案》，本次體驗(yàn)的指定為其護(hù)理的美容師并交待細(xì)節(jié)，保證詳細(xì)的介紹流程的每一步驟！承諾：顧客體驗(yàn)后，詢問護(hù)理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護(hù)理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請(qǐng)相信我們會(huì)做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會(huì)員生日當(dāng)天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。11:50開飯 13:30下坑工作 17:30回駐地（無爆破任務(wù)時(shí)）。（時(shí)間不固定）1正常情況下，19:10開晚上會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。1晚上抽時(shí)間將鉆機(jī)米數(shù)按照炮區(qū)匯總好，報(bào)給財(cái)務(wù)。17:50開飯吃完飯后，下坑加班布孔、填孔。看守火工品時(shí)，中午不回駐地吃飯。“姐”您以前想做的護(hù)理項(xiàng)目（給顧客拿點(diǎn)券護(hù)理價(jià)目表），美容院什么時(shí)候打折您辦卡才劃算對(duì)嗎？而我們店面的會(huì)員卡辦理使您任何時(shí)候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會(huì)員卡可以做您想做的任何項(xiàng)目同時(shí)折扣都是一樣的。現(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場(chǎng)運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間，其中像嘉露芬、韻姿等國(guó)際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。突出團(tuán)隊(duì)和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學(xué)習(xí)再訓(xùn)練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能。首先是衛(wèi)生方面：您進(jìn)店的時(shí)候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、溫馨的護(hù)理環(huán)境。、嚴(yán)格的衛(wèi)生要求制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒蹋峁?huì)員安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、所有美容師的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴(yán)格考核后，持證上崗。、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、高學(xué)歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時(shí)肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護(hù)理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學(xué)？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項(xiàng)（比如客人對(duì)什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅(jiān)持護(hù)理。G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問姐！毛巾的松緊可以嗎？您對(duì)酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。C、拿起房間電話向前臺(tái)報(bào)時(shí)，前臺(tái)您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請(qǐng)幫我計(jì)時(shí)。、護(hù)理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。、認(rèn)真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時(shí)，要第一時(shí)間求助于店長(zhǎng)或顧問，不可對(duì)顧客的提問不予理睬或不負(fù)責(zé)任的肆意回答。、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。、顧問再次溝通跟蹤：：達(dá)成銷售→填寫檔案→前臺(tái)收銀→幫顧客預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。” 、