輿情應對工作先進事跡（五篇）(文件)

　

【正文】 的高發地帶。搞稅收攤派，提前預繳等易引發征納矛盾。三是納稅服務。五是行風建設。這正說明需要我們理性看待，正確面對，認真處置，切不能高高在上，高高掛起。要成立“涉稅輿情管理領導小組”，按照誰主管誰負責、誰的問題誰負責的原則，強化責任追究機制，對輿情引導、控制不力、發生輿情事故的，嚴格追究相關單位和人員的責任。要建立網絡輿情引導機制，圍繞網絡熱點問題，通過召開新聞發布會、與當事人當面交流等方式，抓住事初、事中、事后等關鍵節點輿情走向，及時披露信息，解疑釋惑，維護網絡正確輿論導向，逐步形成健康的網絡氛圍；建立輿情信息反饋機制，將對網上輿情信息的處理意見和處理理由反饋給群眾，化解矛盾，贏得群眾的理解與支持。同時堅持依法行政，規范執法，優化服務，從細節入手，注意執法的一言一行，進一步夯實和諧的稅收征納關系，不給媒體和網絡留下炒作的素材。每天上班后和下班前由辦公室等部門專人負責，在百度和“貼吧”等網頁定時收集涉及“納稅”和近期涉稅關注熱點詞條，全面掌握納稅人關心的稅收事項，在第一時間發聲，把握輿論“麥克風”，加強與政法維穩、組織、宣傳等部門的溝通協作，及時向公眾傳遞權威信息、保持信息的公開通暢，最大限度地壓縮小道消息在網上的傳播空間，快速解決問題、迅速化解矛盾。二是高度重視涉稅網絡輿情管理工作。重點關注關系改革、發展、民生的涉稅網絡輿情，重點監測和搜集本地區范圍內與稅收工作有關的各類輿情信息，重點監測稅收征管、納稅服務、隊伍建設等工作中的苗頭性問題以及涉稅突發性、群體性事件。認真遵循“第一時間、公開透明、第三方、坦誠、情感、口徑一致、留有余地”的原則，應對與處置涉稅網絡輿情危機。組建稅收網絡宣傳隊伍，省國稅局機關配備12名專職網絡輿情聯絡員，組建25人左右的網絡輿情宣傳員隊伍，成員由局內各單位人員組成。加強稅收網絡宣傳，充分發揮各級國稅機關網站的主渠道作用，積極與重點網站開展合作，科學設置網上宣傳議程，努力擴大話語權和輻射面，形成涉稅輿論的主流觀點。一是建立涉稅輿情動態監測機制。形成與有關部門的聯動、協調機制，整合資源，及時有效處理涉稅輿情事件，進一步提高涉稅輿情反應和處置能力。四是建立涉稅輿情應急處置機制。一、指導思想以科學發展觀為指導，充分發揮網絡監督的作用，推動學校作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規范、有效的網絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協調和可持續發展，全面提升教育工作質量。嚴格網上社情民意辦理時限要求和工作質量（1）明確辦理時限。學校抓級領導要加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律、法規的規定，又符合上級相關文件要求，同時堅決杜絕在回復內容中出現錯字、別字以及語意不通等問題。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。加強對網上社情民意辦理工作的督查（1）學校辦公室繼續加強年級、科組回復、辦理情況的專項督查，對網民重復發帖反映的問題要進行重點調查分析、明確責任，根據實際情況交辦落實，或提請領導研究解決。二、領導小組組長：張晶晶 副組長： 靳麗 董平組員：任治奇 郝瑞 網絡輿情兼職工作人員： 姚新新三、工作目標進一步加強網絡輿情監測，掌握網絡輿論主動權，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。各抓級領導、年級組必須在發現網民發帖時起后5小時內，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發帖后24小時內作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領導審定。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。（3）進一步強化橫向溝通。存在一些人不能明辨是非，也存在少數社會管理者對于輿論習慣迂回或者堵塞，這些導致了我國網絡輿情的繁榮。互聯網這個平臺的影響力是我們以前處理社會輿論工作中從未遇到的，處理不好，就會造成不可估量的后果。當某個網絡時間有了大量的關注者，并且形成了一定影響力的時候，就會成為社會熱點問題，促使相關部門重視和解決。這種問題形成的原因，是因為網絡輿論參與的門檻低，在現實生活中成為弱勢群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺。最近我國航母艦載機試飛成功，也引起了廣大網民的關注。就像最近的“雷政富”事件，鳳凰縣臘爾山鎮所德小學的午餐事件。我國網絡輿情的特殊性我國網絡輿情的外部的威脅和內部矛盾并存，由于互聯網源于西方，網絡中西方人生觀、價值觀和道德觀的滲透，易導致人們政治信念和價值觀念的偏移，網絡為西方文化滲透與意識形態入侵提供了便捷手段，一些敵對勢力憑借網絡對我們進行意識形態的滲透，他們搞網絡謠言，動搖我們的政治信念和價值觀念，造成一些網民非理性行為的不斷出現。另一方面，網友通過發帖對政府、企業和個人進行監督。面對浩如煙海的信息，是很難鑒別真偽的。要通過各種渠道來幫助網民來提高認知能力和鑒別能力，引導廣大網民站出來揭穿網絡謠言。堅決杜絕“非法刪帖”這類違法行為。參考文獻：[1] 劉毅．網絡輿情研究概論[M]．天津人民出版社，2007．[2] 鄧君韜 [J]．,(20)[3] 、特點及其現狀 [J]．,(01)。使發布虛假信息的人付出代價，對那些散布網絡謠言、進行攻擊誹謗的行為，必須嚴懲不貸。在網絡輿情熱點事件出現時，及時開展正面引導。政府應在信息公開并保持信息暢通情況下，多解釋、多引導，矛盾自然會得到化解。這樣看來我國的網絡輿情還真的存在“內憂外患”，所以我們不能盲目地把網上聲音當成社會主流輿情，應該要認真分析網絡輿情，積極應對網絡輿論。這些受雇人員在“網絡推手”的帶領下，在互聯網各大論壇上發帖。由于互聯網的門檻低，大部分是匿名環境，信息量及其巨大，觀點相近網民的頻繁溝通，容易產生“群體極化”，并可能出現謾罵、人身攻擊的現象，甚至威脅社會正常秩序。究其原因，一方面是負面事件的天然的吸引力，容易引發網民的關注。負面的網絡輿情較多網絡輿論中有很多贊揚真善美，弘揚愛國主義的聲音，當在涉及國家利益、民族尊嚴的重大事件面前，網絡輿論能夠迅速激發出愛國熱情。存在道聽途說、聳人聽聞之辭，還有粗俗謾罵、惡意攻擊的行為，很多網民由于受到學識和閱歷的局限，表現出理性思考的少，情緒宣泄的多，激情有余而理性不足，無法客觀看待實際情況的復雜性，認識問題片面，言論觀點難免偏頗。所以我們要用與時俱進的眼光來看待網絡輿情，要運用先進的網絡知識和管理方法來監測網絡輿情的動態，將網絡這個平臺更好的為國家和人民的利益服務。【關鍵詞】網絡、網絡輿情、引導2008年胡錦濤同志在《人民日報》考察工作的講話中指出：“互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力，高度重視互聯網的建設、運用、管理。即網絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。對于網絡上出現的涉及我校教育方面的問題，要通過發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。（二）工作要求各抓級領導、年級組要高度重視，進一步加強組織領導，做到“誰主抓、誰負責”，將監測到的輿情信息進行分轉交－1－辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網絡輿情工作落到實處。2015年3月2日－3－第四篇：網絡輿情應對工作實施方案網絡輿情應對工作實施方案為及時聽取和吸納廣大網民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障學校網絡信息服務健康、有序發展，我園特制定以下實施方案。網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，學校在認真排查梳理網民提問之外，要加強與系統內相關學校的溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的內容時，嚴格落實“首問負責制”。要增強回復內容的針對性，確保回復內容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現象。（2）規范回帖內容。四、程序及工作要求（一）網絡輿情監控的基本程序為：－1－收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。定期開展安全隱患排查治理工作，加強日常應急演練，提高危機管理和風險管理能力。三是建立涉稅輿情新聞發布機制。建立稅收網絡宣傳員隊伍，更好地與廣大納稅人之間溝通，真正建立一種平等、尊重、理解、信任、坦誠的互動關系，全面掌握社情民意，引導涉稅輿論，打造一個更加和諧的稅收發展環境。進一步規范當地涉稅信息的發布，凡涉及全省范圍的信息發布，尤其是稅收政策等信息，一律以省國稅局發布的口徑為準。進一步明確了涉稅網絡輿情管理各部門及崗位的工作職責，規范涉稅網絡輿情管理流程。五是有效保障涉稅網絡輿情管理工作順利開展。同時，各級涉稅網絡輿情管理部門結合政治經濟形勢及社會關注程度，聯合做好輿情會商工作，認真分析研判涉稅網絡輿情對稅收工作的潛在影響和風險，有針對性地提出應對措施和工作改進建議，為領導科學決策提供依據。三是認真做好涉稅網絡輿情監測與研判。省國稅局全面加強涉稅網絡輿情管理一是正確認識加強涉稅網絡輿情管理的重要意義。（四）要著力加強輿論監控，提高應對突發事件能力。（三）要加強自身隊伍建設，不留輿論負面炒作素材。要建立有關資料證據的搜集制度，對與納稅人發生的矛盾沖突，應注重對當時事發的全過程的錄音、錄像等視頻資料，有關證人證言，物證等證據的搜集，當涉稅輿情出現時，在第一時間公布真實情況，影響受眾對事件的認知，占據主動。要在堅持服務經濟發展的同時，進一步強化“發展是政績，穩定也是政績”的認識。內部方面：主要是干部待遇，人事調整安排重大事項的決策，干部紀律處分，領導干部的工作生活作風等方面誘發輿情。四是政策執行。二是行政強制。稅務人員在工作中，對納稅人沒有做到公平、公正。彌補這種“本領缺陷”，迫切需要干部與“網”俱進從“你說我