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鎮便民服務中心服務規范(文件)

2025-10-25 15:19 上一頁面

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【正文】 00%。(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。（二）中心工作人員職責負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；負責窗口計算機的操作、管理、維護；負責窗口衛生、安全工作；完成領導交辦的工作。代辦事項另文規定。窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。對未執行上述規定而造成不良影響的，按有關規定處理。遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；評選大會由鎮黨委組織，鎮村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執行。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。（七）實行投訴制度☆☆☆服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規定進行處理。首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。（三）協調例會制度☆☆☆按照“小事不出窗口，一般事不出鎮”的要求，加強各窗口及鎮屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮黨委討論；中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。（二）值班制度☆☆☆中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執行情況；負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行；（三）清潔衛生制度☆☆☆中心衛生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。第五篇：鎮便民服務中心管理制度☆☆☆鎮便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆一、工作職責（一）中心主任、副主任職責中心設主任1人，副主任3人。基層公開綜合服務監管平臺建設情況組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。第五條服務承諾列入便民服務中心考核管理內容，對群眾不滿意實行考核扣分，造成群眾投訴經查屬實的，當月考核記零分。（2）完善監督制度。十五、機關辦公室要注意環境衛生，做到窗明幾凈、賞心悅目。十一、

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