門診導(dǎo)診護士工作心得(文件)

　

【正文】 但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。【中圖分類號】r47 【文獻標識碼】a 【文章編號】10047484（2013）01014502隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步“人性化服務(wù)”一詞的內(nèi)涵日益豐富，人性化即人文精神或人本精神，是以病人為中心而形成的一種觀念，是平等交往的精神，是相互合作的精神，是關(guān)心人愛護?a href=“” target=“_blank”class=“keylink”說木瘼佟?/p 資料：2008～2010年來我院門診就診的患者平均130人次/天，其中平均用平車、輪椅約10人次/天，攙扶約30人次/天，其他80人次/天。形象素質(zhì)門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。患者常以“求助者”的角色登門求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護士應(yīng)主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個患者都能得到快捷的治療。護士要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實實地落實到服務(wù)于患者的各項工作中,。由此,護士除具有合格的專業(yè)知識水平,還需熟練應(yīng)用,對于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當日專家,專科特點,讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。? 針對傳染病患者 導(dǎo)診護士工作中時刻存在著職業(yè)的危險性,無法預(yù)計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護士,故而要求護士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫(yī)院感染的認識,更好的應(yīng)用于工作實踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時及時隔離,保護自己同時向患者家屬進行健康教育。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語氣。? 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶。導(dǎo)診護士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預(yù)防保健知識,滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護士必須熱愛本職工作,不斷努力進取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識。? 門診區(qū)域管理門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當會導(dǎo)致門診秩序混亂。維護就診患者的利益和醫(yī)院的形象。她的特殊就在于必須具有和其他臨床工作不一樣的工作技能，除需要扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度動身，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達病人所愿。豐富的醫(yī)學(xué)知識和靈活的服務(wù)技能，能利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與醫(yī)治。第三，要具有良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)。這樣，常常一個上午的導(dǎo)診服務(wù)下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士必須塑造良好的窗口形象，做到：淡妝上崗、舉止端莊，談吐文雅、衣著整潔規(guī)范、佩戴胸卡和綬帶、微笑服務(wù)，反應(yīng)靈敏，姿態(tài)手勢規(guī)范，不閑談，不玩手機，不準看任何書籍。導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語，如：不知道、不清楚??等。導(dǎo)診時應(yīng)注意觀察四周，看到有病人來時要主動上前詢問，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對象時，應(yīng)立即主動并熱情的給于幫助，不能被動的等待病人要求時才提供服務(wù)。對老弱病殘、行動不便的患者，應(yīng)主動上前提供必要的幫助，扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款或用輪椅或平車護送到科室。導(dǎo)診護士應(yīng)具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。導(dǎo)診護士工作職責(zé)導(dǎo)診護士應(yīng)工作主動、熱情，正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，盡可能的讓患者滿意。負責(zé)門診大廳及負一樓物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。第五篇：導(dǎo)診護士工作職責(zé)導(dǎo)診護士工作職責(zé)在護理部、門診護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。對患者提出的題目，要聽清，要領(lǐng)悟。在工作中，要學(xué)會察顏觀色，以便在患者候診進程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到正確及時的診治和救護。所以，即便是些小題目也要認真對待，一絲不茍，讓每個病人帶著病痛而來，帶著滿意而回。第四篇：導(dǎo)診護士工作心得體會每當聽到同事說：醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松時，我總是淡淡一笑：子非魚，焉知魚之樂。另外導(dǎo)診護士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)。介紹各種常見疾病的預(yù)防保健知識,疾病特點及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項。? 健康教育? 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。? 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號,使患者產(chǎn)生一個很強的第一印象,對相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。? 針對候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時對于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。導(dǎo)診護士既要知曉衛(wèi)生,物價,醫(yī)保等部門的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。? 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫(yī)院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負面情緒,更促進治療。? 導(dǎo)診護士素質(zhì)? 導(dǎo)診護士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護士在全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具有良好的個人素質(zhì),具有對患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識水平和良好的身體素質(zhì),護士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診工作。篇五：運用人性化服務(wù)在門診導(dǎo)診中的護理體會運用人性化服務(wù)在門診導(dǎo)診中的護理體會【摘 要】門診是醫(yī)院對外醫(yī)療服務(wù)最主要的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接