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電話約訪及陌生拜訪話術專題(文件)

2025-11-01 12:22 上一頁面

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【正文】 5）了解客戶開發的最佳狀態； 6）開始時就預知后果；7）遭到拒絕后，不輕言放棄。B：（一般客戶）您好，請問您是先生、女士嗎？這里是銀行支行，請問您現在方便接電話嗎？您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對我行工作的支持。您大概什么時候回家，我會在時間再跟您聯系。/你們是騙子吧？這是我們網點的電話，我是理財經理，您可以打來證實。（8）理財是啥呀，我不懂。（11）你給我做理財能掙多少錢？我們給您做配置，就是要在保本的基礎上讓您獲得更多的收益。問題準備：因為我們產品的特殊性，所以我們在見客戶之前要準備一些我們經常遇到的問題以及要提問客戶的資料二、見面禮貌：敲門、雙手遞名片以及接名片，最好坐在客戶的右手邊，坐姿端正（這樣客戶會感覺你很精神）、說話的語氣應根據客戶本人的語氣隨和（客戶的語氣高昂你也可以高昂點，相反，要是客戶聲音很低調，你卻很大聲的講話，就會顯得氣氛不協調，客戶也會很反感。另外當客戶提出異議時，我們要順著客戶的思路，先贊同，然后可以說：“同時我們的產品”有一些什么樣的優勢！五、道別道別是很重要的；你每見的一個客戶，不管談的怎么樣，他是否對我們的產品感興趣，是否對你這個人感興趣；其實都是一次談判；有些客戶就是因為你走之前的一句話或是一個小小的舉動接受你，別忘了細節決定成敗！另外：通過我們近幾個月的銷售工作，總結了不成文的幾點，不管是約見拜訪還是陌生拜訪都能起到一些作用，拿出來共享！態度點、利索點、自信點、禮貌點、熱情點、激揚點、興趣點、靈活點、微笑點。吹捧客戶：多給客戶灌蜜糖水，使客戶一時得意就還款。服務制勝：為客戶提供更好的服務，使產品銷售更為順暢，從而使客戶因為感激而還款。場景之一從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？一、基本思路、特點、效益情況。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”2．直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。之前在操盤手跟你聯系過，王先生您還在用操盤手的軟件嗎？恩哦，是這樣的，我現在在美源公司，我們公司現在有一款新的全能軟件。如果覺得合適你就做。稍后我給你發個短信注意查收和保存，咱們這次是憑這個短信入場。這都沒關系的。）哦，那你知道嗎？現在有個新的領域：貴金屬，黃金白銀。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥24位數字，詢問接電話的人。如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。2．撥通對方電話，做出初步判斷。電話拜訪要電話陌生拜訪先要找到負責人，先要找到企業，要注意準備好陌生電話拜訪話術。以毒攻毒：聲稱要扶植其他客戶，使客戶為了維護自己的地位而還款。利益誘導：暗示客戶還款可以帶來的利益，以誘導客戶主動還款。（別忘記你的微笑！并且要以輕松的話題介入較好！）總之，這方面我們要根據實際情況而定！三、產品的介紹可以根據客戶對我們產品的關心度著重介紹，如果客戶對產品不發表任何意見和建議，最好不要急于的去真正介紹產品，可以找點話題來切入產品；也會有客戶對產品表現出特別感興趣，這時候你就要注意了，在沒有分辨出客戶是否是真的感興趣的情況下，決不能有任何的放松；總之，說客戶感興趣的，他關心的，對他有利益的東西，我相信他是不會拒絕你的。您過來我們在具體溝通，根據您的情況，會給您做到最好。（9）你們行人太多，服務一點都不好，我沒時間等。（6）你們怎么知道

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