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百貨商場服裝銷售技巧培訓(xùn)最全(文件)

2025-11-19 04:13 上一頁面

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【正文】不喜歡的原因及真正需求，有時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往是可以收到奇效！,語言模塊：,導(dǎo)購：這位女士請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀？還是我們的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我會立即改進，真的我是真心想為您服務(wù)好，您可以告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？這位女士，不好意思，請您先別急著走，其實我覺得您剛剛試的那一套非常好，是什么原因讓您不喜歡呢？——（探詢原因）哦，對不起，這都是我沒解釋清楚，其實那件衣服——（加以說明）這位女士，能不能請您留下步？是這樣自，您買不買這件衣服沒關(guān)系，我只是想請您幫個忙，我剛進入服裝行業(yè)并很喜歡這份工作，所以是否麻煩您能告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因？這樣也方便我改進工作，使自己取得更大進步，真的非常感謝您，請問——,總結(jié),影響你的是你對事情的解釋導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客,總結(jié),如果顧客對衣服挑剔那是因為他對你沒有信心如果顧客對你也很挑剔那是因為他還不信任你此時，你要做的是恢復(fù)信任,如何處理服裝的品質(zhì)問題,顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會腿色、鎖水、起球 2你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么沒有聽說過呀,顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會腿色、縮水、起球,應(yīng)對模塊：不會，這款面料從來不會出現(xiàn)這種情況這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點您洗的時候稍微注意點，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況您洗的時候注意以下幾點——（詳細介紹保養(yǎng)知識）,問題診斷：,”不會，這種面料從來不會出現(xiàn)這種情況“這種回答除非對面料有100%把握，否則導(dǎo)購就是在為自己日后制造麻煩，這個很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點，這么說會降低顧客的購買欲望的熱情，您洗的時候注意以下幾點——非常詳細的向顧客介紹洗、曬、穿時的注意事項會讓顧客感覺純棉的衣服過于麻煩，尤其是男性顧客都非常討厭這一點，所以這種方法也會降低衣服銷售出的概率，以上幾點對應(yīng)方式都存在一定的問題，不利于提高銷售成功率,,,,問題診斷,打折可能要再等一陣子，這種說法是暗示顧客過一陣子來購買會比較劃算，不利于品牌建設(shè)，拖延顧客做決定，降低銷售效率，對不起我們衣服從不打折，這在告訴顧客要想打折沒門，所以不要和我講價，不好意思我們這不講價，很多店面人員經(jīng)常重復(fù)的一句話，導(dǎo)購講起來和流利但是給顧客感覺非常不好，暗示你要講價你就離開，我們不歡迎，不要浪費大家的時間，后兩種方式都會讓顧客有碰壁的感覺，認為自己不受歡迎并感無趣，事實上是在驅(qū)逐顧客，我們很多時候就是這樣把顧客和利潤流失掉,導(dǎo)購策略,導(dǎo)購不可能答應(yīng)顧客所有的要求，顧客提出的異議也不一定都正確，適當對顧客說不往往可以獲得各棵的尊重和理解，關(guān)鍵是我們拒絕的方式和方法，在拒絕顧客前，我們可以首先對顧客的想法表示認同，其實通過抱歉、對不起您確實讓我為難了表達自己的感受，最后圍繞衣服的獨特賣點，價格策略、服務(wù)優(yōu)惠等方面去解釋，以取得顧客認同與理解就本案言考慮到顧客處于銷售前期，對衣服本身沒有具體體驗，所以導(dǎo)購要迅速轉(zhuǎn)移話題，將話題轉(zhuǎn)移到衣服去，畢竟衣服才是我們關(guān)注的焦點,語言模塊,導(dǎo)購：這款衣服確實要稍微貴了點，不過我想向您說明的是，價格略高是因為我們的設(shè)計做得好而且質(zhì)量方面又有保障，加上衣服也不一定只是看折扣，適合自己其實也很重要，您說是吧？如果衣服很便宜，穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了反而更浪費。小姐剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您真正的需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？謝謝您！小姐，請問——（重新了解顧客的需求和意圖）小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服務(wù)的，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服,總結(jié),管住自己的嘴巴逞一時口舌之快只能招致更大的損失,顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走,⊙應(yīng)對模塊：難道就沒有一件喜歡的嗎？您剛剛試穿的這件不錯呀。顧客問題應(yīng)對技巧,思考日常銷售我們會遇到一些較刁難的顧客,那我們是如何應(yīng)對的呢?,一名優(yōu)秀導(dǎo)購須具備以下幾點:,自信心耐心一名導(dǎo)購自信心耐心和熱情是良好工作心態(tài) 熱情的體現(xiàn)，也是做好銷售的基本素質(zhì) 良好的心態(tài) 豐富的專業(yè)知識高超的銷售技巧應(yīng)變能力,遇到以下幾種類型的顧客應(yīng)如何表達：,胖豐滿、健康瘦苗條老成熟、有魅力矮

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