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物業收費員年終工作總結與物業收費員年終總結范本參閱匯編(文件)

2025-11-19 23:38 上一頁面

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【正文】前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。三期從30%提升到40%。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。針對這一情況。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業號人為您服務”。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。一期收費率從55%提高到58%。三、改變職能、建立提成制。二、規范服務流程,物業管理走向專業化。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。而自已也注重專業知識的學習。建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。最后，加強學習。其次，注重溝通。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。二是搞好對賬。自20XX年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建

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