明城國際大酒店人力資源部管理實務-全文預覽

　　

【正文】 全得分，綜合評定出優秀消防員，報總經理審批后，在每年第十二月的第三周周五前予以獎勵。 （ 2） 評選程序： a、 由員工將所提建議或意見填報所屬部門主管，由部門上報酒店行政辦 ； b、 經酒店行政人員商討予以采納后，給予獎勵。 突出表現獎 凡對酒店保安、防止 貪污、誠實行為以及對酒店做出特別貢獻者，酒店將視情況采用現金獎勵、發放一定金額的餐券和酒店總經理簽發證書的形式予以表揚； （ 1） 評選條件： 凡對外接待中，維護酒店利益并帶來良好聲譽；在工作中表現突出進而得到客人書面表揚；為保護酒店財 涂腿松 踩逵攣 恢矣謚笆兀 頻暉旎刂卮缶 盟鶚 В環 ⑾ 質鹿室 跡 笆輩扇〈朧樂故鹿史 ⑸ 輝誚讜汲殺荊 刂品延梅矯姹硐滯懷觶皇敖鴆幻粒徽攵雜興鵓頻晷蝸螅 蘋稻頻瓴撇 ⑺ 鷙 頻昀 嫻男形 薌岫 ⒊ 。 （ 2） 評選程序： a、 每個月的最后一周周五前 ，各部門經理 /總監須呈交當月最佳員工候選人的統一評選表格交人事部，由人力資源部作出綜合評價； 次月的第一周周五下午，由人力資源部會同酒店質檢委員會，經公平評分，獲最高分者，當選為該月的最佳員工； 不論是前線或后勤部門，若有兩位候選人同分，則以年資長者當選，若同分、又同年資者，則由表決決定誰是得獎者； 凡得獎者必須在三個月后，才可再次參選；（特殊情況除外） 一年內獲選每月最佳員工次數最多者，可當選為該年度的優秀員工。 （三） 批 核 所有員工加班經人力資源部核查無誤后，方可生效，部門經理級或以上的人員換休須經酒店總經理批準； 批準后的假期申請表一式四份，分發至 正 本：人力資源部 第一副本：財務部 第二副本：部門經理 第三副本：員工本人 十三、員工獎勵制度與獎勵程序 （一） 獎勵制度 作為對工作及表現杰出員工的一種表揚和鼓勵，獎勵形式主要有以下七種： 最佳員工獎（每月之星）是酒店對工作表現杰出員工的一種獎勵。 員工超時加班工作表應提交下列部門： 正 本：人力資源部 第一副本：財務部 第二副本：部門 人力資源部每月須 向酒店總經理呈交超時及加班統計報告。 部門主管必須充分掌握及判斷此超時或加班工作的產生 , 是否與正常生產力及工作效率有關 , 倘若因生產力低或效率低而產生在正常工作時間內 , 未能完成既定職責任務者，則不可產生超時或加班工作之任何補償。對員工突出的表現，應加以表揚，對需注意與改善的地方，應列作日后工作發展的目標。除非有特別原因 與需要，才可事先向有關部門主管提出申請； 申 請 （ 1） 必須提前 3天向所在部門提出書面申請，并詳細說明請假原因，不能以 “家中有事 ”等標題作為申請理由； （ 2） 于申請時填寫《假期申請 /更改 /取消表》，由所在部門經理 /總監批準后，再轉交人力資源部經理審批 與存檔； 批 核 （ 1） 員工請事假， 1天以內由本部門經理 /總監批準；3天以內由人力資源部經理批準； 3天或以上需由總經理批準； （ 2） 主管級或以下員工的事假，由部門經理、人力資源部經理批準；主管級或以上員工事假，由總經理批準 ； （ 3） 假期申請 /更改 /取消表一式四份 , 分發給： 正 本：人力資源部 第一副本：財務部 第二副本：部門經理 第三副本：員工本人 十、員工考核評估程序 （一）試用期轉正評核 員工應在本人試用期滿前一周，向所在部門提出并填寫轉正申請表； 該員工直屬上司根據員工試用期表現評估表提供的內容逐項打分，并簽名； 試用期表現評估表上應注明員工是否勝任工作，部門要做出同意轉正、續用、調轉等結論； 若部 門經過評估認為該員工須繼續試用或予以辭退時，須向員工明確提出； 評估表須經部門經理 /總監簽字確認； 將評估表交至人力資源部審核，如果該轉正員工出于紀律警告評估期內的，人力資源部經理有權根據該員工表現情況酌情處理，評估表由人力資源部經理簽批后生效執行； 通過試用期的員工，人力資源部將發出正式錄用通知函，同時簽訂正式勞動合同； 由人力資源部組織實施未通過評估的員工進行培訓或延長試用期。在崗員工看病，小傷、小病在醫務室處理； （ 2） 經醫務室醫生診斷確需休病假者，由醫生開具診斷 證明及休假條，員工需呈交所屬部門并獲同意后，由部門填寫假期申請表，連同酒店醫生發出的診斷證明和病假條，經部門經理 /總監簽批后，送交人力資源部。 批 核 假期申請表一式四份，分發給： 正 本：人力資源部 第一副本：財務部 第二副本：部門經理 第三副本：員工本人 （六）病 假 原則 （ 1）有薪病假 a、 試 用期滿被酒店正式錄用的員工，每月可享受一天，全年可享受十二天有薪病假； 在酒店連續服務滿一年以上的員工，可享受連續三天有薪病假； 在酒店連續服務滿一年以上的員工因病住院治療，可連續支取十二天有薪病假； 有薪病假必須持有酒店醫務室、指定醫院或市級以上醫院開具的病假單，否則員工所休病假不視為有薪病假； 所有員工的有薪病假不得跨年累積。經批準后，假期申請表一式四份分送至： 正 本：人力資源部 第一副本：財務部 第二副本：部門經理 第三副本：員工本人 銷假 員工休完婚假后，應及時到人力資源部銷假。上述變更由人力資源部給予個人檔案記錄變更； （ 3） 職同時減薪，按被調降職位的職級工資定位而定 ,降職工資從降職之日起執行。 （四）降職條件 （ 1） 酒店的規章制度 滴癲瘓 荒蓯と蝸種埃 ?（ 2） 無理取鬧或聚眾鬧事或打架斗毆或影響酒店安寧和營業工作程序者； （ 3） 嚴重失職或違反工作制度或操作規程或造成事故或引起賓客嚴重不滿意或使酒店的財產和 聲譽受到損害者； （ 4）與賓客爭吵或故意刁難賓客或向賓客索取小費、物品和其它報酬，或利用職權和工作方便，營私舞弊，謀取私利，使酒店受到經濟損失者； （ 5） 服從酒店管理或不執行上級指令或嚴重妨礙和擾亂酒店正常管理秩序者； （ 6） 偷竊酒店、賓客和他人財物，造成不良影響或嚴重后果者； （ 7） 受到書面警告三次或以上人員； （ 8） 有其它違紀行為或犯有其它嚴重錯誤者。被提升的員工從提升之起，工資標準按晉升后崗位職級工資執行； 人力資源部每月在員工布告欄公布升職名單。即某崗位出現空缺 , 優 先考慮屬下員工之提升； 挑選方法將綜合工作表現、能力、紀律、對酒店的忠誠及功績等決定因素； 挑選升職人員不一定必須從其直屬下級中挑選，可從各部門選擇最適合的擔任者； 部門對員工晉級原則上應本著每次晉升為該員工現崗位上的一級，不可跳級晉升?！度耸伦儎由暾埍怼分北緦⒎謩e抄送給調入部門、財務部，人力資源部通知調入部門有關調動員工的到職日期，并在員工個人檔案內存檔； （ 7） 人力資源部每月須向總經理呈交調職統計報告； （ 8） 每月調職員工名單將在員工布告欄上公布。 六、員工調職程序 （一）各部門之間員工調動 程序 標 準 原則 （ 1） 員工入店半年內不能調轉部門； （ 2） 部門主管有責任把合 適的人選，推薦或分配到適合的職位，不可攬才自用； （ 3） 調職時應以該員工的工作表現、才能、性格、學歷及專業為根據，切忌感情用事； （ 4） 調職只能在同職級之間進行。 （ 2） 于試用期滿后：必須給予對方一個月預先通知或給予一個月平均工資代替通知（以辭職前三個月的總收入之平均數計算）。最后計薪只包括已工作日數。 （ 2） 具體支付工資日同酒店發放工資日。 （ 3） 在發出解雇通知書后，人力資源部負責收回由酒店發給解雇員工的一切物品，并于《員工辦理離店手續清單》中注明。 （ 2） 當部門主管依據酒店《員工手冊》需要辭退違規員工時，由部門填寫《紀律警告通知書》呈交人力資源部，詳細說明辭退原因（必要時須附有關證明材料），由部門經理 /總監簽字后報人力資源部，人力資源部經理須根據全部內容做出調查，清楚列明其違規性質、日期、原因、過去違規行為記錄等。在員工領取工資前，所有離職應辦手續必須完成； 財務部在完成結算手續之后將《員工辦理離店手續清單》的正本交回人力資源部，人力資源部將通知部門員工的離職手續已經完 成，并由保安人員將離職員工帶離酒店。人力資源部勞資主任對遞交的辭職報告進行審核并簽署意見，必要時人力資源部經理可直接向辭職申請人了解情況； 主管級或以下人員的《辭職申請表》須經過所屬部門經理 /總監、人力資源部經理簽批生效，主管級或以上人員的《辭職申請表》另須經過總經理簽批。 （二）審批程序 程 序 標 準 正常辭職 試用期內員工和短期合同員工正常辭職，須提前 7天遞交書面辭職報告；合同員工正常辭職，須提前 30天呈交書面辭職報告。 （ 4） 時間：逢每月一日和十六日舉行，若遇節假日，則順延至次日舉行，具體時間為上午九點整開始，至下午 5點整結束，時間控制在 8小時內。 （ 2） 形式 : 在員工培訓室內設置劇院式排座，配以視聽教材。 （ 2） 新員工應提交下列個人資料： a、 身份證復印件兩張； b、 學歷證書復印件； c、 近期一寸免冠照片 8張； 酒店指定衛生防疫站辦理的健康證件； 本人戶籍所在公安機關出具的無犯罪紀錄證明。 四、員工入職程序 （一）酒店規定每月一日和十六日為新員工統一入店日，若遇上節假日，則順延至次日舉行。 （ 2） 各級行政管理人員不可私自保留任何已面試的職位申請表和應聘者的個人資料。人力資源部收回所有職位申請表后，將部門錄用、備用及不予錄用的職位申請表分類存檔。 （ 2） 主管級或以上者，由人力資源部經理負責初步面試。 招聘廣告 （ 1） 擬定招聘廣告，寫明招聘條件、報名面試的具體時間、地點、要求、提出費用預算； （ 2） 上報行政人員批準； （ 3） 聯系合適的廣告媒體、人才市場等職業薪榛 埂 ? 第一次面試 （ 1） 應聘者（主管級或以下員工）由人事主管負責初步面試。同時由人力資源部將《部門人力申請表》之副本交還用人部門，表明此申請已被接受。人力資源部將根據實際情況擬定招聘計劃。 三、員工招聘程序 （一）原則 酒店的聘用原則是：量才而用，人盡其才。 更該編制必須理由充分，例如酒店服務項目、服務內容發生變化等； （ 1） 詳細說明更改理由； （ 2） 寫清增減的崗位和人數等情況。離店時，主動呈交該物品予保安人員查驗，并交付已批出門條予保安部存檔。外來私人電話亦不代傳，如屬緊急事故，則致電部門主管或人力資源部代轉。 （六）客用設施 除部門經理或以上職務之行政管理人員外，所有員工必須使用指定的員工進出口、通 道、員工專用電梯及洗手間；絕對禁止員工占用供給顧客使用之一切設施。 （三）活動范圍 員工當值時，應只在所屬崗位范圍內活動，不得擅自離崗。 十七、 護士 上下級關系 直接上級：醫生 崗位職責 完成醫生分派的醫療工作；具體負責賓客、員工患者的 護理工作；協助醫生做好出診、防病、救護和其他工作；負責醫療、器械、敷料的準備及消毒工作；打掃好醫務室內、外的環境衛生。 十三、 廚師 上下級關系 直接上級： 員工餐廳廚師長 崗位職責 按食譜要求和操作規程完成食品的加工和制作；負責廚具的日常維護和保養。 八、質檢員 上下級關系 直接上級： 質檢培訓主管 崗位職責 對酒店各部門進行督導檢查；負責記錄督導過程中發現的問題；整理督導材料，擬定督導備忘錄、質檢通報；收集客人意見、客人投訴材料，做好每月投訴預測分析；負責質檢材料的存檔工作。 四、勞資干事 上下級關系 直接上級： 人事勞資主管 崗位職責 負責審核、統計酒店員工考勤、辦理考勤卡、并檢查考勤機的運轉；負責酒店員工每月工資、獎金的發放；辦理員工勞動保險業務；勞資報表的填寫和報送；辦理員工離店手續；負責員工工資的評定及新招員工的轉正定級。培訓質檢部負責組織、領導酒店的培訓工作以及對部門日常服裰柿康募觳橛攵降跡 闋苤柿考觳榍榭觶 ⑻ 岢鮒始旆治觥 ⑵ 朗鲆餳 拖亂徊教岣叻 裰柿康拇朧 ┮ 餳 栽憊さ吶嘌堤岣咴憊さ乃刂剩 ⒃ 憊さ那蹦埽俠砝 萌肆 ψ時盡：笄誆恐饕 涸鷦憊な程謾 ⒃ 憊に奚岬墓芾恚 跋卟棵歐瘛Ｒ轎袷抑饕 涸鹱〉昕腿思斃璧囊攪普鎦危 栽憊そ 蟹啦 ≈尾〉男 逃⒍ 醬僭憊ぐ燉斫】抵ぃ 約案涸鷦憊て脹 膊〉惱鎦巍 ? 第一節 機構設置 人員配置： 人力資源部設經理 1名，副經理 1名，經理助理 1名，人事勞資主管 1人，質檢培訓主管 1人，后勤主管 1人，醫生 1人，人事干事 1人，勞資干事 1人，培訓老師2人，質檢員 2人，護士 1人，員工宿舍領班 1人，員工餐廳廚師長 1人，秘書 1人，員工餐廳