《中國移動優質電話客戶服務培訓課程》-全文預覽

[精選]中國移動神秘客戶報告-資料下載頁

【摘要】紹興移動營業渠道現場管理提升項目之營業廳神秘客戶調研報告“神秘客戶調研”是指調研人員以普通客戶身份，在指定的時間到指定的地點提出特定服務需求，通過享受服務的過程，對服務地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務調研方式。-“神秘客戶調研”的目的主要是觀察服務人員在無意識狀態之下的服務行為，以期通過此種方式了解服務

2026-02-11 15:49

[精選]中國移動客戶拓展方案-資料下載頁

【摘要】11中國移動的客戶開發22?中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網絡和客戶規模，是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。中國移動已連續年被美國《財富》雜志評為世

2026-01-09 20:03

中國移動客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標準！【常用專業術語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會l發生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應該積極面對才是對嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們

2026-06-17 11:33

中國移動商業客戶管理流程-資料下載頁

【摘要】商業客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓重點在商業客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細分?市場調研方法?市場分析方法?商業客戶群細分.廣告促銷計劃.產品組合和定價?產品包裝?產品捆綁?產品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業商戶的渠道組合

2026-02-17 16:16

[精選]中國移動客服代表服務親和力及電話營銷培訓-資料下載頁

【摘要】客服代表親和力及電話營銷技巧培訓課件課程成功，有賴于您???熱心參與討論和體驗?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時才私下交流?挑戰我——所有話題都可以拿出來討論與詮釋?尊重別人——當別人在發言時，避免交談?請表現您的紀律性和專業性，請把手機關掉?請記住——每一位都能在學習、銘記、貢獻中得

2026-01-09 20:06

中國移動通信客戶流失管理-資料下載頁

【摘要】電信客戶流失管理北京郵電大學：王琦博士E-mail：2023年11月12日22023年年11月月12日日關于服務的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存？”■中國銀行——BC（BankofChina)——“不存?”■中國農業銀行——A

2026-02-09 12:49

[精選]中國移動客戶細分模型-資料下載頁

【摘要】2023年12月2023年12月XX移動客戶細分模型項目報告1報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論三、XX移動客戶細分模型四、通用客戶細分結果分析及相應市場策略五、短信專題客戶細分結果分析及相應市場策略六、基于客戶細分結果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論

2026-01-09 20:36

中國移動集團客戶產品手冊-資料下載頁

【摘要】目錄第一部分：信息化綜合解決方案 5一、MAS系列： 51、 移動OA 92、 手機郵箱（企業版） 133、 移動客戶關系管理（CRM） 164、 無線網站 195、 移動進銷存 216、 移動財務 247、 blackberry（黑莓） 27二、ADC系列： 321、 移動OA 342、 無線網站 373、 移動客戶關系管理（CRM） 40

2026-06-19 22:44

[精選]中國移動客戶服務全面服務質量管理-資料下載頁

【摘要】轉變服務定位，提升服務價值實現全面服務質量管理中國移動某分公司客戶服務部2023年月2月一、2023年客戶服務工作回顧二、當前形勢分析三、2023年客戶服務工作思路及內容概要2023年度主要目標（KPI）：年度主要目標綜合客戶滿意度保持在82以上，領先保持在13個百分點以上窗口服務滿意度（營業廳/熱線）保持在

2026-01-09 20:06

中國移動語音內容服務-資料下載頁

【摘要】╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施╳╳╳╳-╳╳-╳╳發布中國移動通信集團公司發布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中國移動通信企業標準語音內容服務VoiceXML接口規范Title{英文黑體四號}版本號：╳.╳.╳{黑體小四}75/80

2026-05-18 22:55

[精選]中國移動深度營銷與客戶管理培訓-資料下載頁

【摘要】——換種思路做客戶課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發展方向；建立競爭壁壘；領先對手五年；提升50%業績課程背景：20年市場實戰經歷；八年千場講授積累；七年持續思考感悟；隨時記錄瞬間靈感深度營銷與客戶管理1《換一種思路做客戶》?結婚是滿意度，過一輩子才是忠誠度。?中國當代婚姻特點是滿

2026-02-10 13:39

中國移動集團客戶客戶關系管理培訓課件第2天-資料下載頁

【摘要】中國移動通信集團*****有限公司——集團客戶經理客戶關系管理及營銷技巧培訓新加坡印咨詢集團·希爾咨詢2022年12月施大偉2本文件版權歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。第四章.發展關系內容要點?客戶關系的發展有哪些階段？每個階段應如何應對？

2026-01-01 18:18

中國移動集團客戶客戶關系管理培訓課件(第1天)-資料下載頁

【摘要】中國移動通信集團****有限公司——集團客戶經理客戶關系管理及營銷技巧培訓新加坡印咨詢集團·希爾咨詢2022年12月施大偉2本文件版權歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰略落地、實踐創新”，與中國移動集團客戶領域走過了十年的愉快合作?2022年開始，希

2026-01-02 19:47

中國移動ppt課件-資料下載頁

【摘要】CompanyNameTitle?Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.?Loremipsumdolorsitamet,consectetueradip

2026-04-26 22:00

中國移動新員工ppt技能培訓-資料下載頁

【摘要】新員工PPT技能培訓2022年1月Copyright?2022byHuaAT本文件是華院分析技術（上海）有限公司為陜西移動通信有限責任公司所準備，未經華院分析許可不得向第三方透露或用于其他目的ConfidentialCopyright?2022byHuaAT李斯：諫逐客書　　秦宗室大臣皆言秦王曰：“諸侯人來事秦者，大抵為其主

2026-01-02 18:42

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