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超市收銀部工作流程培訓資料-全文預覽

2026-02-03 15:17 上一頁面

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【正文】市的促銷營業活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹十、收銀員違規行為界定上班不按時打卡、替他人打卡者；不按規定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者；上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時、早退、無故曠工（請病假需持規定醫院證明）；未經同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報；未經允許私自換班、調班（調班、換班需在星期五之前交到收銀中心）；在崗期間配帶 CALL機、手機、私拿供應商贈送的贈品；未說禮貌用語，對待顧客態度惡劣，敷衍顧客；電腦錄入商品時數量、單價多輸、少輸；商品防盜扣未解；當班日記卷紙不交者；箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現金或私拿現金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員的財物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現錯誤操作時，不及時通知領班進行更正； 1零鈔充足的情況下仍舊換取； 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。時段現金匯總表：當班收銀員所交時段匯總；信用卡磁卡登記表：收銀員用來統計當日當班銀行卡、儲值卡明細；現金錢袋表：上交營業款所填寫的表格；錢袋匯總表：對上交營業款的匯總支票購物報告：支票購物時，收銀員營業款項憑證。收銀當班結束后，如備用金未鎖，將給予處罰；備用金屬于公共財物，暫管人員不得挪用，作支。進行 POS操作核對姓名：交易完成以后（交易成功）應該要求持卡人在 POS機上打印出來的銀行票據上簽名，并核對簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請立即與發卡銀行聯系。二、信用卡受理注意事項：包括驗卡、驗證、 POS操作、簽單。確定無遺漏物品后方可離開。收銀員永久職責必須對顧客有禮貌，上下班微笑、問好，舉止文雅；必須做到 “ 唱收、唱付、唱找 ” 并且不能將錢和小票扔給顧客；顧客離開時，必須要幫助顧客將商品裝入購物袋；隨時保持好收銀臺和個人形象的整潔；仔細檢查特殊包裝的商品如 “ 旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護膝 ” 等；嚴禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、作支現金。認真、耐心地解答顧客的疑問。收銀部日常工作培訓明確收銀崗位的重要性，掌握收銀程序及要領，提高顧客服務質量。一、收銀崗位的重要意義收銀員在收銀工作過程中，除了結算貨款外，還要向顧客提供商品和服務信息。二、收銀部的組成收銀線收銀辦公室收銀中心服務中心換鈔戶點鈔室金庫收銀部三、收銀員崗位職責遵守商場內的一切規章制度，服從主管的工作安排；規范熟練的操作，確保收銀的正常進行保管好收銀臺配套物品及單據；熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償；不擅離工作崗位或做與工作無關的事情；不能私自換班，調班或換臺；不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或將營業款帶出場外；認真填寫 “ 繳款單 ” 和信用卡儲蓄卡登記表等單據，規范書寫數字；遇到收銀機故障和自己無法解決的問題，應及時上報主管、領班；經批準暫時離崗，應將收銀機鎖定，收好收銀臺用品，在收銀臺上放置 “ 暫停服務 ” 告示牌并拉上鏈條； 1搞好收銀臺周圍衛生； 1做好交接工作，如數上交營業款； 1向收銀主管提出合理化建議和意見。（ 2）專柜所購買的商品，由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發現有異常，立即報告防損部；有硬標簽（防盜扣）商品，應用解碼器逐一解下，軟標簽在解碼器上消磁；所有商品輸入電腦后，應快速準確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，以及用什么方式結算；二、營業中熟練地為顧客裝袋，易碎的及時提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里； 1磁卡結算請注意：（ 1）刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號是否一致，并向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費確認后再核對打印的卡號，再次查詢，確認卡上的余額；（ 2）儲值卡余額不足 5元，必須收回，交到收銀中心；（ 3）儲值卡報失，收到報失儲值卡，必須交防損部協助處理；二、營業中 1交接班應注意：（ 1）交接班時必須向顧客解釋： “ 對不起，我們現在交接班，請稍后， ” 并且要迅速將營業款、銀行票據等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工號后，立即收銀；（ 2）把收銀臺顧客遺留物品返回賣場 A）、未買單的直接返回賣場 B）、已買單進行登記并通知防損員確認簽名后返回賣場三、營業后閉店時，待領班通知，為最后一位顧客結算完畢后方可下班；裝好營業款和各類單據，將收銀底單取下并寫上工號姓名，在防損員的陪同下，到指定地點清算；按公司規定留存備用

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