進員工品質管理培訓-全文預覽

　　

【正文】 工時定額偏緊，工人為追求定額而放松質量。在成品庫抽查 20件齒輪箱均未發現箱體內有殘留切屑。在設計科抽查 5份零件圖，發現銳邊處均已注明倒角要求。 有效性： ? 9月 26日起 X天無同類工傷發生。 CS— “ 員工也是上帝” ?觀點：首先是員工抱怨，接著才出現顧客抱怨。 ?心理上是自然的受強制性。 P89 ? “要識別顧客，一開始就要列出兩個名單：內部顧客和外部顧客” ?“有些公司鼓勵利用合同，將內部關系中各步驟的重要特征寫進書面的協議，由此來識別誰是內部顧客” P90 總體描述 ?下級是上級的顧客 ?上級也是下級的顧客 ?不同職能部門之間互為顧客 ?工作環節之間互為顧客 P91 改變人與人之間的關系定位 ?現代管理，從泰勒以來，都強調垂直管理，即上級對下級行使權利。 P87 P88 外部顧客（ external customer)指產品的購買者或使用者（消費者）?，F場抽查 10個工件，原銳邊處均已做成倒角?；?176。 ? 以上各項措施均在一個月內（ 9月 30日前）完成。 ? 原因分析： ? 箱體加工后缺少一道檢驗工序， 以 檢查內部清潔 。發 生 原 因原因對策擬定者 部門經理（簽字）□ 結案□ 未結案，需再追蹤□ 結案□ 未結案，需再追蹤P81 不合格事實描述要點 不 合 格 事 實 描 述 要 點 力求具體 ：如事情發生在何地、何時、何人執行此事或在場、發生了何現象，以及有些關鍵的圖號、文件或記錄的編號等。 ? 質 量 體 系 審核 ： 確定 質 量 體系的活動和有 關 結果是否符合有 關 標 準 或文件； 質 量 體系中的各 項規定 的是否得到有效的的貫徹并適合于 達 到 質量 目標的系統的、 獨 立 的 審 查。 : 依特性分 依來源分 依時間分 數據 定性數據 定量數據 計量數據 計數數據 原產品及市場數據 檢驗（測試）數據 過程數據 過去數據 日常數據 新數據 : 例：上課人數、組數、學員身高、學員體重、不及格數、今天溫度、降雨量 計量值：通過測量得到的數據。 P50 競 爭 對 手 資 訊 客戶期望 統 計 技 術 分 析 真 實 有 用 信 息 正 確 決 策 管理信息 顧 客 滿 意 互利的供方關系 ? 通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。 P46 基 層 領 導 層 ISO9000 ?了解 顧 客 需 求 ?了解方 針 目 標 ?明確職責權限 ?主 動 評估 業 績 ?提 高 工作 積極 性 過程方法 ? 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 質 量 改 進 :致力于 增 強 滿 足 質 量 要 求 的 能 力 。明 確 了 QMS文件的 范 圍 . 質 量手冊內容及 對 文件和 記 錄的控制要求 。 P21 質量意識的提升 觀 念 的 改 變 思考模式的改變 行 為 方式 的 改變 習 慣 的 改 變 觀念 P22 020406080100120預防 檢查 內部失敗 外部失敗成本品質成本觀念 P23 ISO（ International Organization for Standardization）創立于 1946年，總部設于瑞士日內瓦，系由各國標準團體所組成的世界性聯盟，總共有 135個會員國所組成，各國均以最具代表性之標準制定組織為加盟代表。 (1)職責清楚，積極負責。 (4)累積技術及經驗，強化競爭力。 。 。 素養 （ SHITSUKE)：人人依規定行事，養成好習慣。 P14 品質管制關聯用語與簡寫符號 QA（ Quality Assurance） 品質保證 QC（ Quality Control） 品質管制 Q（ Quality） ─ C（ Cost） ─ D（ Delivery） ─ S（ Safety） 品質 ─ 成本 ─ 交期 ─ 安全 OJT（ on the job training） 職場內教育 P15 PDCA（ Plan ─ Do ─ Check ─ Action） 計劃 ─ 實施 ─ 確認 ─ 處置 5W2H（ What ─ Why ─ Where ─ When ─ Who ─ How) 做什么？為何？何地？ 何時？何人？如何？ 4M1E（ Man， Material，Machine， Method，Environment) 人機料法環：操作者、機臺設施、材料、方法、環境等其他因素 P16 5S 整理 （ SEIRI） :區分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。 P13 品質保證的制度是把品質制度的第一站進料品質管制向前延伸到產品系統性的設計品質之管制。品質決定于顧客使用產品的實際經驗是否滿足其要求。P1 新進員工 品質管理培訓 P2 本次培訓目的： ?了解品質管理的重要性 (公司、個人） ?了解品質管理的發展與現狀 ?初步具備品質管理的觀念 ?為后續品質管理知識的學習打基礎 P3 本次培訓內容綱要： ?品質定義和品管發展 ?品質管理基本術語說明 ?內部審查和認證簡介 ?ISO9000簡介 ?統計手法簡介 P4 一、品質定義和品質管理發展 P5 提高產品品質可促成生產成本與品質成本之下降與產量之提高。 新的品質觀念是：品質不決定于設計工程師所訂之功能與規格，或一般管理上之規定。 The essence of quality control is quality assurance. 品質管制的精髓就是品質保證 —— 石川馨博士 品質保證（ quality assurance)就是一切有規劃與系統化的活動，讓生產者有信心能夠提供顧客滿意的產品與服務。 全面品質管理（ TQM： total quality management)的精義與目的就是要達成全面品質保證（ TQA： total quality assurance）。 清潔 （ SEIKETSU） ：將前 3S實施的方法制度化、規范化，貫徹執行并未維持成果。 P17 ,也不是四祥 ,也不是四祥 ,隔壁是公司職員的家 ,二郎是他們的媒人 10天 ,四祥和五平一定到理發店修臉 ,從不去理發店 P18 三、 ISO9000簡介 P19 (一 )一般企業常見缺失 。 。 (3)對顧客的反應能及時的處理。 (7)朝向全面質量經營（ Total Quality Management； TQM）的路邁進。 (4)與公司共同成長。 P26 ISO900 900 9003 ? ISO9000族標準中的 ISO900 900 9003標準被用作認證用途 ? ISO9001與 9002之間的主要區別在于企業是否有設計和開發功能 2022版標準的主要改進 ?取消 900 9003標準，合為一份標準，以 ISO9001標準作為外部認證的標準，名稱也修訂為 《 質量管理體系 ——要求 》 P27