【培訓課件】8d方法培訓教材-全文預覽

　　

【正文】 原因的精確描述。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 驗證根本原因 ?確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。 ?如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發生是中的情況而不會發生不是中的情況，不考慮。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?根本原因必須解釋所有已知的資料。 ?是一個排除的過程 ?試圖測試每一個推測的發生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發生 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?通過下述步驟來測試推測 ?問“推測是否解釋 是 /不是 數據”。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ?考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 ?問“對這個差異改變了什么” ?并非每一個差異都有相應的改變 ?在變化欄列出所有的改變 ?查看改變發生的日期。 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 第二步：完成比較分析 ?完成問題描述評審后，可以開始比較分析。 ?所有在是 /不是欄的比較資料應該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 ?所有的問題都可歸入這兩類。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。在此階段中心從觀測改變到結論。 ?不必常常重新建立顧客滿意度。ACTIONS 檢查表 過程介紹－ D3:實施并驗證臨時性糾正措施（ ICA） 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 概述： ?D4 根據問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因 ?隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方 ? 目標： ?使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ?驗證問題的根本原因 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因 ? 為什么定義和驗證根本原因 ?找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 總結： ?定義和解釋 ICA的特征 ?區別驗證和證實 ?解釋怎樣驗證 ICA ?解釋怎樣證實 ICA ? 關鍵點： ?D3的目的是定義、驗證、執行和證實 ICA。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。管理循環中的步驟是： ?計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 ?做 執行計劃 ?監測 記錄執行的結果 ?行動 評估結果 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ?管理循環是一個無限的過程，一旦評估了結果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結果或者開始工作下一個目標。但是，在執行ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。 ?如果需要 ICA，需要選擇最好的 ICA，選擇 ICA時： ?建立選擇標準 ?分析執行 ICA的好處 ?分析執行 ICA的風險 ?選擇能夠最佳平衡好處和風險的 ICA。 ?ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。 ? 目標： ?定義和解釋臨時控制行動的特征 ?區分驗證和證實 ?解釋怎樣驗證 ICA ?解釋怎樣證實 ICA 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開發 ICA ?ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 用可量化的術語，如與該問題有關 的人員、內容、時間、地點、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細說明內部 /外部顧客的問題。 ?怎樣進行問題陳述 ? 識別對象和缺陷（問“什么出現了什么問題”） ?“什么問題”是缺陷 ?“什么出了問題”是對象 ?問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。 ?從觀測到結論的流向就像單行道街，看起來不能返回。ACTIONS 行動計劃 業務個案 目標陳述 項目計劃 機遇陳述 項目范圍 團隊人選 團隊憲章 Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who …… 時間管理 過程介紹－ D1:成立 8D團隊 過程介紹－ D2 描述問題 ? 為什么要描述問題： ?要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關于問題的描述。 ?協作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者，一個協作的小組應該： ?一個協作并具有合適的技術技能的小組能夠解決具有最有優秀小組成員的小組所不能解決的問題 ?小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協作的基礎。 ?8D小組共有七種角色： 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 領導：（角色 1） ? 行使職權來執行小組的建議 ? 同小組一起評審評估問題表格 ? 同小組一起設置目標和任務 ? 負責人： （角色 2） ? 制定會議和小組活動的日程 ? 監控按照日程的進展 ? 時間管理員： （角色 3） ? 管理小組的時間 ? 給每一個日程分配時間 ? 記錄負責人的總結 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 抄寫員： （角色 4） ? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 ? 記錄員： （角色 5） ? 書寫和分發會議紀要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個小組成員都有機會做貢獻 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 協調員： （角色 6） ? 集中于小組維護 ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個 8D階段提出建議 ? 成員： （角色 7） ? 找出答案 ? 執行行動 過程介紹－ D1 成立 8D小組 ? 小組操作程序： ?除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發生的人與人之間的問題。 ?8D過程依靠每一位小組成員的努力來達到小組的目標。 ?選取具有恰當的技能、知識、資歷、權威等的人員。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題 ?成立 8D小組是 8D過程的基本部分。 過程介紹－評估用問題 /檢查表 ? 用于評估的問題可以幫助 8D小組決定 8D的每一步是否完成。 ?量化可能來自于現有的數據，如保修，保修費用或顧客滿意度調查。 ?問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。適用標準的大部分是癥狀。 ?到達顧客前的驗證： ?試驗 ?檢測 ?觀察 ?關于產品和過程的檢測 ?顧客驗證包括顧客反饋。 ? ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎。 ?可以在非生產產品上驗證 ERA，例如樣件或計算機模擬計算。 ? 有時需要不止一個 ERA（緊急反應行動）來完全保護我們的顧客。例如，處理空調保修的服務人員是受影響的各方。 過程介紹－ D0 準備 8D （續） ? 緊急反應行動（ ERA） ?緊急反應行動是在決定是否采用 8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。如果不使用 8D的標準來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。 過程介紹－ D0 準備 8D（續） ? 為什么要為 8D過程作準備 ?8D的過程是很精深的。 ? 目標 ?選取、驗證、執行和證實緊急反應行動。 ? D8 表彰小組和個人的貢獻 ?完成小組的經驗。驗證永久性糾正措施并監控長期的效果。驗證執行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 ?定義、驗證和執行臨時控制行動以將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開。 ? D2 描述問題。 ?根據現象評估 8D過程是否需要。 ?作為 8D成員有效地參加到工作中去。 ? 由 8個步驟和一個準備步驟組成。 ? 8D是福特公司解決問題的標準方法。 對 策 衡量、 追蹤 及控制改善成效 例如： 人 員 出勤率 93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到或發現 到 ……… 時或發現時 確認并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常？ 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）？ 其差 異 是否不 該存 在 ? 請 假人 數 太多 為什么會發生異常 ? 設 定改善目 標 并 形成解 決 方案 如何改善 異 常 ? 如何控制 發 生 異 常的原因 ? 處置 ： 問題發生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施 分析原因 WHY 治 標 ：解 決問題 的手段 強化 請 假 制度控制，并跟蹤 治本： 避免問題 再 發 生加強 員 工向心力的方法 8D 的本 質 : 問題解決 程序 8Ｄ課程的目標 ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ?描述 8D過程的每一個步驟。 ? 8D:解決問題的 8個步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving； 問題發生 成立 8D 小組 描述問題 實施并驗證臨 時性糾正措施 確定和驗證問 題的根本原因 選擇和驗證 永久性糾正措施 實施和證實永 久性糾正措施 防止問題再次發生 / 系統預防性建議 表彰小組和 個人的貢獻 D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D過程概述 8D 步 驟 成立 8D小 組 實施并驗證臨時性糾正措施 描述 問題 D1 D2 D3 確定和驗證問題的根本原因 D4 D5 選擇和驗證永久性糾正措施 D6 實施和證實永久性糾正措施 D7 防止問題再次發生 / 系 統 性 預 防 建議 D8 表彰小組和個人的貢獻 問題、現象 / 緊急反應 措施 D0 8D過程概述 ? D0 準備 8D過程。 ?建立一個小組來解決問題和執行糾正計劃，小組成員應具有過程和 /或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。） 8D過程概述（續） ? D3 實施并驗證臨時性糾正措施。 ? D4 確定和驗證問題的根本原因 ?通過測試每一個根本原因對問題描述來隔離和驗證根本原因。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。去除臨時行動。如果需要對系統改進提出建議，并將學到的技術教訓形成文件。 ?評審使用標準以確保執行 8D是合適的。 ?解釋 8D軟件的功能。