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物業管理機構設置與各部門管理制度匯編-全文預覽

2026-04-26 23:17 上一頁面

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【正文】品及其他一切綠化設施。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹旁和林地、綠地內傾倒垃圾或有害物質、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門據情處罰。第十二條本管理制度即日起生效并執行。。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。（四）對亂墾亂挖綠地者，責令其限期恢復原貌，對逾期不改的，按海口市相關“侵占林地、綠地”條款處罰。第十條對認真執行本制度，植樹綠化成績突出，或檢舉揭發破壞園林綠化或園林綠化設施行為有顯著成績者，給予表揚或適當的獎勵。不準穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇。不準圍樹搭棚或緊靠樹身堆放建筑材料及其他雜物。需要砍伐的，必須事先報經上級園林綠化管理部門批準。第八條為提高小區內居民的綠化意識，園區內設綠化知識宣傳欄，作到室內擺花，陽臺栽花。第六條園區內要經常打掃，保持整潔干凈。第三條園區綠化管理實行責任包干制，包干人要做好本小區的綠化維護工作，負責管理好本小區內的花、草、樹木，嚴防損壞。第一條園林綠化是小區的重要組成部分，凡已規劃與建設的綠地，任何住戶和個人必須認真執行《昆明市城市綠化條例》，不得隨意占用綠地、改作他用,不得損毀綠地。第24條保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。第20條擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸塵器、吸水機等設備均需按照使用說明正確操作。第16條歸還設備時，必須保證設備完好無損、清潔，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第3章清潔工具領用管理第12條領用設備必須填寫領用登記表。第8條落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質量標準。第4條轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清潔劃分的責任區域。第35條本制度自發布之日起實施。第31條值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或將值班室電話外借。第5章保安人員值班管理第28條保安人員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。第24條巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。2．大廈巡邏（1）大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。第19條發現電梯等相關設備發生故障時，保安人員要立即通知相關部門；夜間發生重大事件時，要立即通知相關領導，并按應急預案進行處理。第15條保安人員不準隨意放小攤販、推銷員等進入轄區。第11條不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現。第7條大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。第2章保安人員儀容儀表標準第3條保安人員在門崗值勤、小區巡邏、日常訓練等時間，必須按規定穿著公司統一的保安服裝。第四章附則第19條本制度由客戶服務部和工程管理部共同制定，經總經理簽字后生效。第15條維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《維修派工單》上注明應收的各項費用金額，并請業主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認。第12條維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《維修派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向園區各單位及住戶/業主解釋清楚。第9條報修內容屬《維修項目收費標準》中的報修項目，園區各單位另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達維修現場。第5條各戶服務部人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括園區各單位名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《維修派工單》（一式三聯）相應欄目，并在2分鐘內通知工程管理部前來領取維修單。客戶服務主管負責每天下班前檢查接待員處理報修記錄，簽字確認，保證報修管理有始有終。第3條職責劃分客戶服務部人員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時完成，并進行回訪。第23條本制度自發布之日起執行。分工：明確各崗位人員責任，準備所需資源。宣傳內容每半月更換一次。如果對方不愿意，不可強行闖入。敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按門鈴或砸門拍門。常用禮貌用語（1）接通電話務必在響鈴三聲前接答，以“您好，康恒物業”作為接聽電話的禮貌用語，應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復，（2）暫時離開接待的業主/住戶時，應說“請稍候”，如長時間離開，回來后應向業主/住戶致歉。不得蓬頭垢面或酒后當班。頭發經常梳洗，保持保持整齊清潔、色澤自然；男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。第12條交班前應進行環境清理，接班者檢查合格后，交班者方可離開。第8條夜班期間不能及時處理的投訴、報修等問題，應在次日與客戶服務專員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客戶服務專員及時填寫相應的《維修派工單》或《投訴記錄表》，通知相關部門處理。第2章值班管理

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