寧波某股份公司質量管理培訓-全文預覽

　　

【正文】 及相應的廢品損失金額；（3） 按產品組成部分或作業單位劃分統計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應的廢品損失金額；（4） 產品報廢原因的分析；（5） 重大質量問題的調查、分析和處理意見；（6） 提高產品質量的建議。根據技術標準、產品圖樣、作業（工藝）規程或訂貨合同的規定，采用相應的檢測方法觀察、試驗、測量產品的質量特性，判定產品質量是否符合規定的要求，這是質量檢驗的鑒別功能。（1） 按程序和相關文件規定對產品形成的全過程包括原材料進貨、作業過程、產品實現的各階段、各過程的產品質量，依據技術標準、圖樣、作業文件的技術要求進行質量符合性檢驗，以確認其是否符合規定的質量要求。（1） 產品生產者的責任就是向社會、市場提供滿足使用要求和符合法律、法規、技術標準等規定的產品。（2） 產品質量特征要求一般都轉化為具體的技術要求在產品技術標準和其他相關產品設計圖樣、作業文件或檢驗規程中明確規定，成為質量檢驗的技術依據和檢驗后比較檢驗結果的基礎。但在具體實施上有若干不同，如下表所示。從上述八種制度可看出，和五種認證制度是一種比較全面、比較完善的認證形式，它一直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。（5） 型式試驗加企業質量管理體系的評定，再加認證后監督。世界各國現行的質量認證制度主要有八種類型。ISO于1970年成立了認證委員會（CERTICO），1985年更名為合格評定委員會（CASCO），指導各個國家、地區質量認證制度的建立和發展，促進國家和區域合格評定制度的相互承認和認可。1903年，英國首先以國家標準為依據對英國鐵軌進行合格認證并授予風箏標志，開創了國家認證制的先河，并開始了在政府領導下開展認證工作的規范性活動。公眾強烈呼吁，由獨立于產銷雙方、不受產銷雙方經濟利益所支配的第三方，用公正、科學的方法對市場上流通的商品，特別是涉及安全、健康的商品進行評價、監督，以正確指導公眾購買，保證公眾基本利益。產品質量認證是指依據產品標準和相應的技術要求，由產品認證機構對某一產品實施合格評定，并通過頒發產品認證書和認證標志，以證明某一產品符合相應標準和要求的活動。產品認證有強制性認證（如產品安全認證）和非強制性認證（如產品合格認證之分），管理體系認證一般都是非強制性認證。認證是指第三方認證機構依據程序對產品、過程或體系規定的要求給予書面保證（認證證書）的活動。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進持續改進。在許多活動的狀態和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀察到數據的變化或差異。注：PDCA模式適用于所有的過程，也可以說PDCA模式適用于任何一項工作。任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。運用“與供方互利的關系”原則，組織應采取下列措施：a、在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系；b、與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；c、識別和選擇關鍵供方；d、清晰與開放的溝通；e、對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。運用“持續改進”原則，組織應采取下列措施：a、在整個組織范圍內使用一致的方法持續改進組織的業績；b、為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓；c、將產品、過程和體系的持續改進作為組織內每位成員的目標；d、建立目標以指導、測量和追蹤持續改進。運用“過程方法”原則，組織應采取下列措施：a、為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動；b、明確管理活動的職責和權限；c、分析和測量關鍵活動的能力；d、識別組織職能之間與職能內部活動的接口；e、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。運用“領導作用”原則，組織應采取下列措施：a、考慮所有相關方的需求和期望；b、為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的目標（可測性、挑戰性、可實現性）；c、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；d、為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。八項質量管理原則八項質量管理原則是2000版ISO9000族標準的理論基礎。文件能夠溝通意圖、統一行動。：信息及其承載媒體。：在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的相互關聯或相互作用的一組要素。第二章 質量管理體系知識質量管理體系基礎術語：規定組織質量管理體系的文件。、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審核。：中層以上管理人員通過工作標準、一般管理人員通過工作標準和操作人員通用工作標準等。所謂企業標準體系是指企業內部的標準按其內在聯系形成的科學有機整體。在有相應的國家標準、行業標準和地方標準時，國家鼓勵企業在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費者要求的，嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。所謂強制性標準是指具有法律屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規等強制手段加以實施的標準。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發布的順序號和國家標準發布的年號三部分構成。：我國標準分為四級，即國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環、不斷提高、不斷發展的運動過程。：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。因此，標準化活動貫穿于質量管理的始終。發達國家組織運用全面質量管理使產品或服務質量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關注。作為質量管理的一部分，質量改進的目的在于增強組織滿足質量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產品，可能會涉及組織的方方面面。證實的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的基本證據（如質量手冊，第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經國家認可的認證機構出具的認證證據（如質量體系認證證書或名錄）。保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。質量目標在質量方面所追求的目的，其通常依據組織的質量方針制定。質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準則。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。他須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。雖然顧客和組織關注質量的角度不同，但對經濟性的考慮是一樣的。必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。質量管理基礎質量改進部主編 1 優質的產品和良好的服務是企業發展壯大的基石！ ——蒲人俊目 錄第一章 質量的基本知識 41． 質量的概念以及特性42． 質量管理的定義53． 全面質量管理64． 質量與標準化75． 企業質量專業技術人員的基本要求9第二章 質量管理體系知識101． 質量管理體系基礎術語 102． 八項質量管理原則 103． 質量管理體系基礎 134． 質量認證 14第三章 質量檢驗181． 質量檢驗的基本知識 182． 質量檢驗的分類21第四章 計量基礎231． 基本概念 232． 計量單位 243． 量值溯源 264． 測量數據修約 285． 測量結果 28第五章 質量改進301． 質量改進的概念及意義302． 質量改進的過程、步驟和內容313． 質量管理小組（QC小組） 314． 質量改進工具37第六章 統計過程控制421． 統計過程控制的基本知識422． 常規控制圖433． 分析用控制圖與控制用控制圖484． 過程能力分析52第一章 質量的基本知識質量的概念以及特性：質量，一組固有特性滿足要求的程度。“賦予的”是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求等。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。質量的經濟性：由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質量有經濟性的表征。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。質量管理的定義質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。企業最高管理者應確定質量方針并形成文件。質量策劃幕后關鍵是制訂質量目標并設法使其實現。作為質量管理的一部分，質量控制適用于對組織任何質量的控制，不僅僅限于生產領域，還適用于產品的設計、生產原料的采購、服務的提