某供電公司業務流程優化設計項目轉變管理培訓-全文預覽

　　

【正文】 agement_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 員工轉變的過程 不確定 懷疑 認同 結束舊模式 探索新模式 開始實行新模式 積極反應 消極反應 第 28 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 不確定 興奮 責備 迷惑 受挫 保守 否定 員工通常的心理反應 員工的轉變 結束舊模式 第 29 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 員工通常的行為反應 ? 缺勤率提高 ? 公開或私下回避變革 ? 降低對集體活動的參與感 ? 公開或私下的抱怨 ? 行業訴訟，怠工或進攻性行為 ? 生產出現波動 ? 生活習慣受到影響 ? 員工的質疑增加 ? 更迫切了解各類消息和信息 不確定 員工的轉變 結束舊模式 興奮 責備 迷惑 受挫 保守 否定 第 30 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要對策 ? 將信息通知員工 ? 解釋期望目標 ? 以尊重的態度對待過去 ? 能夠預期并接受員工心理變化 ? 公開地承認并理解員工心理 ? 不要試圖說服員工不產生情緒 ? 溝通再溝通 ? 使員工感受到領導層的支持 ? 提供實際幫助 脫離困惑 不確定 員工的轉變 結束舊模式 興奮 責備 迷惑 受挫 保守 否定 第 31 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 不確定 懷疑 創造力 改革 焦慮 抵制 迷惑 員工常見的心理反應 員工的轉變 探索新模式 第 32 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?懷疑 ? 意見與建議增加 ? 對機會與可能性的認同感增加 ? 更愿意嘗試新事務（如技術、角色，責任） ? 學習新技能 ?消極行為 ?積極行為 ? 員工可能不清楚未來的方向 ? 缺勤率、遲到率 ,出錯率提高 ? 多種形式的抵制行為 ? 事情的輕重緩急被混淆 ? 信息被錯誤地理解 /交流；謠言增加 員工的轉變 探索新模式 創造力 改革 迷惑 焦慮 抵制 第 33 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 提供指導和方向，領導的支持隨處可見 ? 制定與工作變化相應的行為計劃 ? 鼓勵員工參與變革過程的每一階段 ? 經常性地了解員工關心的問題與期望，給予積極的反饋 ? 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 ? 對于暫時持抵制態度的員工，允許其回避 ? 向人力資源部尋求建議或幫助 主要對策 員工的轉變 探索新模式 第 34 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 不確定 懷疑 認同 成就感 高昂的士氣 積極學習 放松自己 不確定感 矛盾情緒 員工通常的心理反應 員工的轉變 開始實施新模式 第 35 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 員工通常的積極行為反應 ? 團隊工作與合作增加 ? 員工集中精力，效率提高 ? 投入與創造性建議增加 ? 學習增加，技能提高 ? 對變革持積極態度甚至感到興奮 員工的轉變 開始實施新模式 認同 成就感 高昂的士氣 積極學習 放松自己 不確定感 矛盾情緒 第 36 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 認同 成就感 高昂的士氣 積極學習 放松自己 不確定感 矛盾情緒 主要對策 ? 鼓勵高級管理者與員工交流宗旨 /戰略 ? 同員工一起制定他們的工作目標 ? 設計快速成功的機會 (Quick Win) ? 對個人或小組進行新的價值觀，技能與行為的培訓 ? 實施轉變時，公開通知個人與團體 ? 指導轉變過程并進一步激發員工對變革的熱情 員工的轉變 開始實施新模式 第 37 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 不確定 懷疑 認同 結束舊模式 探索新模式 開始實施新模式 員工的轉變 總結 第 38 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 員工的轉變 總結 我們發現 : 如果只移動冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經驗，在許多組織中成功轉變的最大的障礙是沒有正確地估價人的因素 ? 實際上， 70%的企業認為導致本企業轉變失敗的主要原因是人的因素 改革之風 移動組織的冰山 領導 態度 技能 行為 價值觀 文化 流程 戰略 系統 組織架構 支持改革的行為 如果只移動冰山的頂部 領導 態度 技能 行為 價值觀 文化 流程 戰略 系統 組織架構 第 39 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 通過成功的轉變管理，企業和員工個人的轉變都能夠得到最佳優化 接受 評價 嘗試 /測試 理解 員工個人 認識 投入 戰略 評估 企業結構 工作 報酬 技術流程 成果 企業 第 40 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 I 轉變管理的重要性 II 轉變管理的基本理念 III 轉變管理幫助企業成功變革的主要方法 IV 轉變管理架構和工具 V 轉變準備度調查報告 VI 轉變管理工作計劃 第 41 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉變管理關鍵要素 現狀評估 未來目標 個人和團隊能力 企業 文化 交流溝通 轉變體系 和架構 績效管理 領導能力 和 支持 成功的組織通過確保八個轉變的關鍵要素來實施轉變，這些要素組合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎，并且保證在實施過程中，企業面對的所有變革關鍵問題得到很好的管理。個人轉變需要特別的計劃和安排來保證個人轉變與組織轉變的一致，放下思想包袱，支持組織轉變。 馬基雅維里 “ The only person who likes change is a wet baby” 沒有誰喜歡改變，如果有，也就是尿濕了的小孩。既得利益者的反對永遠是堅定的，而支持者總是比較溫和的。 第 14 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 個人轉變 個人轉變： 個人轉變是指個人為了適應新環境而經歷的心理過程。業績預期目標是能夠通過對轉變積極主動地控制管理而實現的。 工具和方法范例 有效的員工溝通 消息 促動員工轉變的消息在過渡階段扮演著相當重要的角色，它將強制 性的指導員工何時、何地及怎樣轉變。 業務需求 / 愿景 能力模型 員工評估 : ?經理評定 ?自我評定 能力曲線圖 “ 個人發展 ” 研討會 個人發展 個人發展計劃 / 執行 職務和能力模型需求 經理 /雇員 發展計劃討論 員工 方法和工具范例 個人和 團隊能力 第 51 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉變管理架構 －轉變體系和架構 ? 建立 “ 企業內部管理轉變團隊 ” 領導并促成轉變 ? 識別將受到轉變影響的所有方面，并對其有全面的了解 ? 中層領導的全身心的參與，并對管理的轉變有擁有感 ? 中層領導能夠評估與變革相關人員方面的風險，定義人員的職責，下達計劃，領導并推動變革的過程 ? 建立例行評估和跟蹤的架構 轉變體系 和架構 第 52 頁 文件名 (File Name): MIL_轉變管理培訓 change management_161003