企業(yè)市場營銷精細(xì)化管理-全文預(yù)覽

　　

【正文】 2．考核主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)促銷督導(dǎo)工作計(jì)劃完成率、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．根據(jù)客戶部經(jīng)理對客戶開發(fā)的要求，編制客戶開發(fā)計(jì)劃，報(bào)客戶部經(jīng)理審批2．綜合分析客戶的需求，提出具體的客戶開發(fā)方案3．負(fù)責(zé)收集客戶信息并及時匯總，形成分析報(bào)告，提交客戶部經(jīng)理4．負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)管理工作5．負(fù)責(zé)客戶營銷渠道拓展工作6．負(fù)責(zé)代表企業(yè)與客戶談判、簽訂銷售合同7．負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作8．負(fù)責(zé)保持與客戶良好的溝通，保持良好的合作關(guān)系9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶開發(fā)方案提交及時率、銷售指標(biāo)完成率、客戶檔案完整率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3．負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4．定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)客戶服務(wù)方案提交的及時率、客戶回訪次數(shù)、客戶檔案完整率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 客戶投訴主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對客戶服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督2．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪3．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成客戶查詢分析4．負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作5．負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作6．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作7．定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告，報(bào)客戶部經(jīng)理審批8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)客戶檔案完整率、客戶投訴受理及時率、客戶回訪率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體銷售部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)售后服務(wù)工作計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶回訪及時率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 呼叫中心主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，確保運(yùn)營計(jì)劃的完成3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營費(fèi)用控制1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 品牌策劃主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．根據(jù)市場分析、公司戰(zhàn)略及其他情況，制定品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳規(guī)劃2．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案3．負(fù)責(zé)品牌包裝與品牌定位設(shè)計(jì)4．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動的組織與策劃5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)品牌推廣計(jì)劃完成率、品牌策劃方案提交及時率、相關(guān)部門對品牌策劃的滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 品牌運(yùn)營主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．協(xié)助品牌經(jīng)理進(jìn)行品牌規(guī)劃，編制品牌規(guī)劃方案2．負(fù)責(zé)制定品牌運(yùn)營管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行3．負(fù)責(zé)與品牌推廣相關(guān)的公關(guān)活動的組織與策劃4．負(fù)責(zé)定期或不定期向品牌部經(jīng)理提交品牌運(yùn)營階段性報(bào)告5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為6．負(fù)責(zé)與各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7．負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與品牌運(yùn)營相關(guān)的事務(wù)8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)品牌運(yùn)營計(jì)劃完成率、品牌運(yùn)營報(bào)告提交及時率、相關(guān)部門對品牌運(yùn)營的滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 電子商務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上電子商務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作2．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立工作3．負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作4．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品及品牌的推廣5．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布公司產(chǎn)品和提升產(chǎn)品知名度6．負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單7．負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)的安全性及更新8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道拓展計(jì)劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 電話銷售主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上電話銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．負(fù)責(zé)對電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)3．定期評估電話銷售人員的工作表現(xiàn)4．安排電話銷售人員的日常工作5．負(fù)責(zé)組織人員通過電話進(jìn)行客戶開發(fā)工作6．負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息，定期形成客戶信息分析報(bào)告7．負(fù)責(zé)通過電話挖掘潛在客戶8．負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體電話銷售部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)電話營銷計(jì)劃完成率、客戶信息分析報(bào)告提交及時率、客戶滿意率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、行政管理專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等1．全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷