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《客戶經理的概念》ppt課件-全文預覽

2026-05-18 00:28 上一頁面

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【正文】以培訓 ,以專業和科學的方法管理客戶關系 ,較易定下工作目標和進行考核缺點 : 戶經理是否能與行內其它部門 (特別具體操作部門 )合作無間成為考驗戶關系 (如跨省 ,跨國企業 )客戶的需求適用 : 戶基礎較大 /需求較復雜例子 : 以高存 /貸個人客戶為主的較大分行 37客戶經理的職稱1. 職銜通脹 ? 市務人員一般被冠予經理級或以上職銜2. 職稱實例 ? Manager/Assistant Manager/Officer (傳統式 ) ? Senior Account Manager/Account Manager ? Senior Relationship Manager/Relationship Manager ? Senior Marketing Manager/Marketing Manager ? Senior Business Manager/Business Manager ? Senior Vice President/Vice President/Assistant Vice President (美資 /歐資銀行式 ) ? 組織架構及客戶分配模式可定期檢討積效，再作變更調整。6. 交叉 / 重疊式 (如按客戶行業結合銀行服務產品類別 )。2. 以客戶行業分類 (如制造業 / 貿易 / 服務性行業 )。(十一 ) 參加小組會議，定期匯報工作情況。(七 ) 填寫各類書面報告，如客戶情況變化、客戶意見、行業動向等。(四 ) 洽談貸款事宜，搜集有關資料及填寫貸款申請書。 20客戶經理的工作範圍與工商授信業務之客戶保持密切聯繫，了解客戶之資信情況及聯繫其他客戶，為銀行爭取新客戶及拓展各項業務。19職能目標(二 ) 客戶管理 (續 )? 同時地對公司客戶及私人客戶積極進行交叉營銷。18職能目標(二 ) 客戶管理? 透過電話聯系、面談、實地走訪現有及目標客戶去維持正常的業務接觸與進行營銷活動。戶戶 ? 客戶對服務要求日益提高：如要求提供“ 一條龍 ” / “ 貼身 ” 服務。 ? 銀行信息系統改善，由普通的系統改為客戶為本的信息系統。(一 )出發點 : 社會 /客戶焦點 : 社會 /客戶長遠利益 /需要方法 : 探討 /指出社會未來發展方向優化整個社會的素質重新塑造消費者的需求重新界定企業對整體社會的責任 /參與 /影響力目標為本的 “10 P” 策略 (一 )出發點 : 市場 /客戶焦點 : 客戶需求方法 : 市場調查 /研究市場細分 /辨別不同客戶群的特征確定目標市場 /客戶認清目標客戶的需求市場定位針對性的 “4 P” 策略周期性檢討市場再開發8“市場營銷 ”理念掌握客戶心理弱點提高

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