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《前廳禮賓服務》ppt課件-全文預覽

2026-05-31 02:04 上一頁面

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【正文】金鑰匙服務國際金鑰匙組織成員關麗芬任江門逸豪酒店大堂副理酒店金鑰匙服務理念（ 3）掛 “請勿打擾 ”時，應電話先通知如果客人行李仍未整理好，要記好客人行李的件數、種類、擺放位置、搬到新的客房后應按原樣放好。o 換房行李轉送后，如果客人外出，還要帶上客人正在使用的客房鑰匙，去客人正在使用的客房。（ 4）幫助客人運送行李至指定地方，相客人道別。o （ 1）禮貌地請客人出示行李寄存憑證?？腿思拇嫘欣畹耐瑫r，行李員應認真仔細檢查每件行李是否已上鎖，并提醒客人行李內不能放入貴重物品或易燃易爆、違禁物品等。（ 4）請客人填寫行李寄存單，并簽名。人數并請來人簽名，行李員同時簽名。把行李裝上行李車后，應立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。（ 2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數。（ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認后方客離開。（ 5）如發現行李出現差錯或件數不夠，應立即報告當班領班和主管，并幫助客人查清。（ 2）如有破損，必須由領隊和行李員一起確認并簽字。（ 8）返回大廳，填寫 “ 散客離店行李搬運記錄 ”若客人仍未結帳，應禮貌地告訴客人收銀處的位置。（ 3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許后，進入客房。房號Room. No.上樓時間 Up Time行李件數 Pieces如客人無其他要求，則向客人道別，?？腿擞淇臁Ｗ⒁膺x擇介紹的內容和介紹方法，避免出現沒完沒了的空洞的 “ 介紹 ” ，諸如 “ 這是衛生間 ” ， “ 這是電視機 ” 等，使客人厭煩。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。（ 7）敲門。（ 5）入住登記完畢后，主動趨步向前從接待員手中領取房間鑰匙，引領客人至房間。同時，應注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。請客人一起清點行李件數并檢查行李有無破損。、疏通車輛、確保大門前交通暢通。o 使用電話通知前廳禮賓值班臺有關客人抵店信息。o 客人抵達當日，根據所乘航班時間提前做好接機準備，如在招示牌上醒目寫明預接客人所姓名。ServiceBello 安排好機場與飯店間運行的穿梭巴士或向車隊下達出車指令。o 根據客人房號（已排房）開立帳單，將車費錄入客人賬目或由司機收費。，協助做好安全保衛工作。o 禮賓部主管或 “ 金鑰匙 ” 在大廳指揮、調度行李服務及其他大廳服務行李服務程序與標準o 散客的行李服務程序與標準o （ 1）主動向客人表示歡迎（ 2）將客人行李卸下車。裝運行李時，應注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件

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