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電動自行車導購員手冊-全文預覽

2025-11-28 23:01 上一頁面

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【正文】能間接增加營業額。以最快的時間和最簡捷的方法處理問題、投訴，給予負責任的答復。此外，當顧客購買完貨品離去時，導購員或收銀員也應該以一種感激的心情向顧客說一聲 “謝謝您的惠顧 ”或 “謝謝惠顧 ”，送別顧客。 “讓您久等了 ” 給顧客看貨時，要說 “讓您久等了 ”或 “很抱歉，讓您久等了 ”，也用在收銀員包裝好貨品交給顧客或對等待收銀的顧客說。 “好的 ” 這是導購員被顧客呼喚時回答的用語。講話應誠實，負責任。３）具體的贊美，即具體的表現出 “何處、如何、何種程度 ”。后加請求型用語５）不斷言，讓顧客自己決定斷言： “這款車很不錯，一定適合你 ” 建議： “我感覺，這款比較好，可能更適合您 ” ６）多說感謝和贊美的話。所以，應該誠實客觀的介紹，推薦商品。（ 3）敏感語言的表達導購員應注意敏感語言的表達，要把顧客忌諱的話說的委婉一些，讓顧客覺得你是在尊重和理解他。故導購員在接待顧客時，要講究語言表達的方法和接待用語使用的技巧。 6）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與促銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 3）要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。 5）必須遵守賣場工作紀律，搞好客情關系，但任何情況下不得泄露公司情報資料。 2）在工作期間應保持站立姿勢，雙手合于身前、抬頭挺胸。男員工： 1）頭發頭發一定要梳理整齊頭發不可太油膩，不可有頭屑后頸頭發長度不可超過衫領頂部頭發前端不可蓋過眼眉不可染發 2）首飾不可戴超過一只戒指最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表項鏈不可外露 3）著裝穿著商場或專賣店統一制服衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵服飾無破損 4）姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜、貨品，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。可對顧客產生強烈的視覺沖擊和聽覺享受，使之在舒適、溫馨的環境中產生強烈的購買欲望。店堂 1) 樣車要保持干凈 ,經常性觸摸的部位較臟時應及時清洗或打蠟 ,根據店堂所處位置 ,灰塵的多少 ,人流量的大小 ,每天清潔一到兩次； 2) 貨品，按陳列標準數量放置，顏色順序從外到里由淺到深放置，做到色調整齊，統一，搭配合理，樣車方向統一； 3) 在銷售過程中應盡量把樣車賣出，然后立即補上； 4）所有貨品必須價目牌整齊（統一置于車筐前部）、價格準確，海報陳列須干凈、整齊、發現破損、缺漏應立即補換。門口地板膠墊保持位置端正 ,有損壞應立即更新。 4）商品充足原則：賣場內商品必須保持各款、各型充足，杜絕倉庫有貨賣場無貨、等現象發生。 4）分方位：清楚店內各位置的有利角度，將貨品陳列與其最合適的位置。電動自行車導購員手冊一、總則本導購手冊適用于各品牌的電動自行車（以下簡稱電動車）專賣店，完整的導購體系包括：專賣店陳列、導購人員規范、消費者投訴處理等幾個重要環節。 3）分新老款陳列：指把貨品分老款和新款陳列，這種方法主要適用與正價銷售中的特價車或特價區。 3）美觀原則：店內設施、用品及商品的陳列必須符合人的視覺美觀之原則、整齊、有序，具有吸引力。門口促銷 pop 掛牌保持對稱 ,整

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