商業物業管理實施方案[最全面]-全文預覽

　　

【正文】 作為手續費，補償因違約而引起管理者所發生的額外行政工作所產生的損失賠償，該手續費可由管理者按年調整。每月定期向租戶收取管理費，及其他應付之費用并定期審核征收情況以確保所有租戶準時履行其財務上的責任，如有租戶在發出適當警告書后，仍拒絕交付以上費用則以管理者身份向其提出法律訴訟。、管理員及搬運工人的日常工作程序。、排水渠、管道及水管無淤塞情況。 管理百盛街公共地方及公共設施。如管理者認為必要，可以組織百盛街內的文娛活動。 共服務設施。（每月及每年）或于發展商要求時做出檢討和總結，并對改善百盛街管理或增加服務項目等事宜向發展商及遞交報告及做出建議。，并指導和監督所招聘之員工完成各項管理工作和保障各項公共設施正常運作。裝修保證金在裝修工作完成后，經物業管理公司驗收合格及沒有違反有關裝修規定的情況下發還給該租戶，如款項需補償前述損失，則在計算及扣除補償后，余款發還該租戶。裝修期間，管理者有權進入正在裝修的租賃單位，以檢查并確定有否違反裝修規定。，并為百盛街的消防、治安、公共秩序等負責，具體包括（但不限于）下列事項：、視察百盛街，必要時包括所有單位的內部。、商業習慣，發展商應享有的其他權利和權力。（包括保留地方）在其認為適當的時間內，劃作額外的公共地方，并向各租戶公布，并將由管理者負責該等額外地方的保養及維修。除非租賃合同、物業管理合同及其他文件另有約定，發展商可于任何時間發出書面通知終止本公約授予租戶的權力。，任何租戶不得擅自更改、遷移或增大用電、用水裝置負荷。，只能將其單位按租賃合同規定用途使用，不得將其租賃的租賃單位作非法或不道德用途，或在單位內進行任何足以妨礙或侵擾其它租戶的事項。、財產保管或保險關系。、美觀、暢通及公用設施的完好。租戶無權直接懲戒管理人員，任何投訴可向管理者負責人提出，由管理者負責人采取其認為合適的必要行動。，對其租賃的租賃單位進行裝修工程。，停車場的產權屬于發展商，發展商有權依法自行制定有關管理停車場的規則，而毋須任何租戶的同意。如租賃單位是由兩位或以上租戶共同承租，該租戶在本公約項下所承擔的責任為連帶責任。，擁有委托轉讓所有單位的使用權的絕對權利，擁有聘請管理者的絕對權利與制定公約的絕對權利；擁有依法決定管理費收取標準與收取辦法的絕對權利。1 施工期為： 年 月 日至 年 月 日1 施工隊安全負責人為：1 業戶裝修商號： 管理處： 日期：業戶蓋章和簽名/日期：施工隊蓋章和簽名/日期百盛街商業物業管理公約根據《物業管理條例》和張家口市有關的物業管理法律、法規，結合百盛街商業廣場（以下簡稱“百盛街”）的實際情況，為維護百盛街萬鴻物業管理公司（以下簡稱管理者）和租戶的合法權益及公共利益，明確各自的權利、義務或責任，確保百盛街的管理能夠達到高標準要求，使區域內各方行為有公開、明確的規章可遵循，特制定《百盛街商業廣場物業管理公約》（以下簡稱“公約”）。同時，施工現場應有施工安全負責人進行監護。施工隊應注意環境清潔衛生，不準在公共部位或向窗外亂拋雜物、亂倒垃圾、隨地吐痰，一經發現，視情節輕重予以罰款。 對商鋪進行二次裝修租賃業戶，在租賃期滿搬出前，對房屋需恢復進戶前原樣或向管理處支付一次性恢復賠償。如有損壞由業戶或施工隊賠償。施工安全 業戶需將涉及裝修的全部圖紙和《裝修申請表》報送管理處，經管理處批準后，方可開工。因業戶或施工隊原因造成傷亡事故，由業戶或施工隊負責。 施工隊不準在無關樓面走動。 施工現場嚴禁吸煙，應在管理處指定的吸煙點吸煙。 業戶在房內進行隔斷，隔墻頂部與平頂吊頂間隔不小于30厘米。 對違反裝修管理規定的，將按照相關規 定進行處理。發裝修施工批準通知書 商戶、裝修公司須憑管理處簽發的〈裝修施工批準通知書〉辦理人員、材料進場并施工。 預收一年物業費。*完成管理處交辦的其他工作任務。*熟悉消防器材的性能和使用方法，認真接受有關消防知識的培訓，參加操作技能的訓練。對業戶要表現出熱情、誠懇、彬彬有禮的態度，體現良好的物業服務形象。*負責協調本班和其他班次人員的關系，搞好班組團結。每周對管轄區范圍內的消防器材作全面清點、檢查，發現缺少損壞應及時上報修復，并做好記錄。*負責搞好交接班工作，認真填寫交接班記錄。遇緊急停機故障，應迅速到位，先解救電梯轎廂中被困人員，然后排除電梯故障。電梯工職責：*按規定要求管理、維護保養各垂直客梯、貨梯、自動扶梯，確保此類設備正常運行。空調維護員職責：*熟悉所管設備的性能及操作方法，了解空調系統及送風管、排風管和水管的布局走向。*建立健全現金、銀行存款帳目，逐筆記載并登記現金、銀行日記帳。*出納人員對各種支票和付款憑證應認真保管，使用時按編號順序登記。財務內勤職責：*認真審核原始憑證，發現原始憑證有錯誤的，應當由出票單位重開或者更正，更正處應當加蓋開出單位的公章。*組織設備維修工參加專業技術培訓，提高設備維修工的操作技術水平、專業維修技能，增強質量和服務意識。*做好設備事故的處理和防范工作，制定設備故障應急處理預案和設備搶修方案，及時正確處理設備的突發故障、緊急事故。*合理安排，做好上述計劃實施的日常工作安排，帶領設備維修工按有關作業規范，對物業設備設施做好檢查、維修保養工作和委外維修項目實施的監管工作，做好維修臺帳記錄。確保設備規范操作及安全運行。日常工作中抓好各類服務、維修和合同的臺帳管理。*負責制定管理處的企業標準，參與制定涉及本管理處的企業標準。*在保持經營收入相對穩定的前提下，全面提高物業管理服務質量和管理水平，降低服務與管理成本。崗位職責 管理處主任（助理）職責：*完成公司下達的經濟、管理和安全指標，負責管理目標的細分。（2）加強員工實際操作的品質管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關心員工的成長。定期結合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平；不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態度。 （2）員工的訓練分兩個層次進行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網絡。（5）建立和完善員工訓練網絡。具體目標如下：（1）確保每個員工年度培訓在50課時以上。百盛街商業管理處員工招聘 一、物業管理人員 （由公司進行招聘）百盛街商業管理處主任 大學本科以上學歷，持物業管理企業經理資格證書，對物業管理業務有全面認識，商業物業管理相關工作經歷四年以上，辦事果斷干練，組織協調能力強。1 貫徹物業管理條例，熟悉與物業管理的相關法律、法規和政策。 加強管理處內部溝通，定期召開管理處工作例會，掌握業主商戶信息，檢查、推進服務工作和內部管理工作。商場巡查：2人*2+中控室：1人*3+停車場入口：2人*3+停車場出口：1人*3+停車場卸貨區：1人*2+停車場1層巡查：2人*3+停車場3層巡查：2人*2+商業廣場巡查：1人*3+機動：1人*17電梯工1五年以上工齡，高中以上學歷，中級電梯工以上8空調工1五年以上工齡，高中以上學歷，中級技工以上9強、弱電工2五年以上工齡，高中以上學歷，中級電工以上10清潔工6初中以上文化程度，身高160CM以上，年齡30歲以下，品行良好，相貌端正（衛生間及辦公場地保潔，其余外圍）合 計50 參與企業標準化工作，制訂本管理處的企業標準，參與制訂涉及本管理處的企業標準。熟悉企業標準、質量管理體系標準，熟悉物業管理設施設備、保安、保潔、綠化和客戶服務等運作實務。 嚴格貫徹企業標準體系中的相關要求，保證企業標準有效運行并持續改進。百盛街商業管理處一、 東大街商業管理處外部組織體系（見圖）張家口市政府主管部門中聯房地產有限公司萬鴻商業物業管理有限公司 萬鴻管理有限公司隸屬關系計劃目標管理指 百盛街商業管理處 監 協導 百盛街物業管理服務 督 同二、百盛街商業管理處內部組織體系（見圖）招商中心維修中心環境中心安管中心財務內勤百盛街商業管理處萬鴻商業物業管理有限公司三、百盛街商業管理處職能 貫徹執行公司經營管理方針、質量方針、環保方針和目標，落實各項規章制度。(5) 實施公司企業形象系統。B、標準化運作(1) 貫徹公司企業文化，包括企業精神、經營管理理念和發展目標。b) 實行目標經營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。一是經濟管理，通過制定員工崗位和工作成績掛鉤的工資制度，調動員工積極性。四、四項措施 強有力的目標計劃管理將按照全國優秀示范市場的標準制定各項管理指標，在兩年時間內成為省優物業管理市場。 環境管理責任到人 商業的環境管理極為重要，如何為業主商戶創造一個良好、舒適的經營（工作）環境，是我們非常重視的問題。三、三個重點 安全管理為第一 為確保業主商戶和顧客生命、財產的安全，我們將根據商業的實際情況，進行人員科學的分部布崗防范，以商業智能系統（包括消防系統）為技防，進行安全管理全面防范。二、二項基礎 建立和完善人員培訓網絡組織，確保物業管理人員的專業素質和綜合素質。為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項基礎、三個重點、四項措施”的管理方針。人性化的管理方針與業主商戶建立溝通的橋梁，增進了解與信任，誠信為本，提高管理服務的信譽。物業管理追求目標 以公司經營為主導，推出完善的管理服務，為公司創造效益，打造品牌。百盛街商業的物業管理方案從長遠發展的方向和管理目標來考慮，定位標準是從開始就按照正規化、專業化的管理標準，嚴格市場經營、專業管理及質量管理。 完美WORD格式 商業物業管理方案目 錄一、方案編制前言..................................................3二、百盛街物業基本情況………………………………………………………3三、百盛街商業物業服務宗旨…………………………………………….…3四、物業管理追求目標……………………………………………………….…3五、第一章物業管理要點…………………………………………….…….4六、第二章 百盛街商業管理處員工招聘………………………………9八、第四章就商業街的發展及項目后期的管理與服務，物業管理作為地產開發環節中的重要一環，高標準、高品質的物業管理在此起著至關重要的作用。急業主商戶之所急，想業主商戶之所想，全心全意為業主商戶服務。第一章 ● ● 采用“即時服務與隱性管理”相結合的管理理念，既為業主提供及時滿意的服務，又充分尊重商戶經營的私密空間。 組織豐富多彩的文化和商業推廣活動，維系社會各界的良好關系和業主商戶與顧客雙向的溝通，共同營造溫馨、獨特、文明的商業文化氛圍。實行24小時專人全天值班，負責所轄商業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入物業，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，防患于未然。為了確保商業不間斷的安全運行，加強對設施設備的巡檢、養護，規范各項操作的及時、