正文內容

強化鐵路客運服務質量思考-全文預覽

2026-07-10 17:15 上一頁面

下一頁面

　　

【正文】鼓勵、自我完善的良性循環軌道。并加強對一線服務質量的監控，其監督考核結果作為職工獎懲的重要依據，根據監督考核結果對不適合客運工作的職工實行下崗培訓。總結：通過對我國鐵路客運服務質量存在的問題的思考，發現目前我國鐵路客運服務方面存在著很大的問題，鐵路運輸企業作為面對社會、服務大眾的重要窗口，學習和貫徹落實科學發展觀，著力解決鐵路運輸企業客運服務質量存在的突出問題，提高整體綜合服務能力，是鐵路發展的重要組成部分，是構建和諧社會、和諧鐵路的重要內容，更是鐵路運輸企業實現又好又快發展的基礎保障。8．塑造服務品牌在內強素質基礎上，適時推出便民利民措施，開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以服務品牌吸引客源。對客運從業人員進行世界觀、人生觀、價值觀社會公德、職業道德、職業素質的定期教育和培訓，使客運職工真正達到“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業道德要求。二是實施評價機制，邀請新聞媒體監督，廣泛征求旅客、社會意見，找準存在的問題，據此改進工作。二是對所有上崗人員進行服務技能培訓，在坐姿、站姿、手式、迎賓及送客禮儀等方面嚴格訓練，規范形體語言，培養良好的形象氣質。二是要從旅客的實際需要出發，像對待自己的親人和朋友那樣，想盡一切辦法、付出最大努力，為旅客做好售票、候車、乘車等每一項服務，使我們的服務更具人性化、更富有親情。特別是在旅客運輸的高峰期如春運給服務人員帶來前所未有的壓力。3. 市場競爭的需要近年來，各種運輸方式之間的競爭日趨激烈。為了滿足人們的這種需要，堅持服務創新是提高鐵路客運服務質量永恒的主題。3．服務標準不高突出表現在春運、暑運及節假日客流高峰期工作繁忙時，指揮多于引導，重管理輕服務，滿足于讓旅客“走得了”，忽視了讓旅客“走得好”，降低了服務標準。而且鐵路一直在沿襲退役軍人培訓上崗的舊習，雖經過崗前培訓、業務培訓，但培訓效果不明顯，在為旅客提供服務的過程中對規章制度理解不到位，從而降低服務標準，影響了鐵路的形象和聲譽。鐵路要想在競爭激烈中占據不敗之地必須要加強客運服務質量監督，讓我們的服務人員能夠盡職盡責、硬件設施物盡其用并且能夠不斷的更新完善。但目前鐵路運輸行業、運輸環境、服務水平與市場需求還有很大的差距，在服務質量

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

強化鐵路客運服務質量思考-全文預覽

6提高鐵路服務質量的調研報告-資料下載頁

2022提高鐵路服務質量的調研報告-資料下載頁

鐵路旅客服務質量調查問卷★-資料下載頁

4景區提升服務質量工作思考-資料下載頁

法律服務質量管理思考-資料下載頁

如何提升服務質量-服務質量提升方案-資料下載頁

提高塘沽站客運服務質量對策研究畢業論文-資料下載頁

旅客列車客運服務質量分類等級管理辦法-資料下載頁

提高鐵路服務質量畢業論文最終版-資料下載頁

6鐵路旅客服務質量調查問卷-資料下載頁

2022提高鐵路服務質量的調研報告2-資料下載頁

關于提高酒店餐飲服務質量的思考-資料下載頁

服務質量報告公司的服務質量報告-資料下載頁

2022年客運班線服務質量承諾書模板-資料下載頁

服務質量手冊-資料下載頁

強化鐵路客運服務質量思考-文庫吧在線文庫

強化鐵路客運服務質量思考(完整版)

強化鐵路客運服務質量思考(更新版)

強化鐵路客運服務質量思考(專業版)

強化鐵路客運服務質量思考(留存版)