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試議店面銷售技巧-全文預覽

2026-07-13 22:04 上一頁面

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【正文】議就更有可能爭取到這一客戶。 6. 介紹時不斷核查客戶是否感興趣。 3. 要根據客戶的需求介紹賣點。先用詢問式的語氣推薦。 2. 坦率地告訴顧客你不清楚，同時也表示你會負責幫助顧客找到答案。（四）人員切忌 1．隨意編造信息； 2．向顧客傳達未經證實的信息；3．使用過多的專業術語； 4．不懂裝懂，信口開河； 5．貶低另一型號產品。購買****也是同樣的道理，必須考慮顧客多方面的需求。介紹時僅針對客戶對產品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。在使用FAB句式進行產品介紹時，必須首先了解顧客的需求（N），對利益的描述應該符合顧客的需要和購買動機。F—feature（特點）。你們現在在用什么牌子的燈？你們現在滿意這個牌子嗎？用多久了？以前用什么燈？當時換燈是你換得么？用之前是否有對現在的牌子做了解？用過之后是否給你們帶來很多方便？讓你的房間更漂亮，典雅？那現在有同樣一個機會為什么不抓住？三、介紹產品及相關信息（一）介紹產品及相關信息的意義 1．人員的相關信息和知識是的基礎。 4) 不斷觀察客戶的反應。聆聽： 1) 聆聽是優秀人員必備的素質之一，人員可以在聆聽中了解到顧客的真正需求，并使顧客認為人員對他是尊重的； 2) 不要打斷客戶的講話，不管顧客講的是對是錯，都要耐心聽完； 3) 努力記住客戶的話，如果在以后的過程中你能夠重復顧客說的一些話，顧客會覺得受到了尊重，從而對商品的好感也會增加，最終增加了的機會； 4) 要做一個積極的聆聽者，不僅要用點頭或者表示贊同、聽明白的短句表示你對顧客的話語在認真聽并理解了，并可以適時地發問，比一味點頭稱是、或面無表情站在一邊更有效； 5) 若有不清楚的地方最好請客戶再講一遍。例如：您對什么****感興趣呢？您是自己用還是為孩子買呢？您在功能上有什么具體需求？ …… 多問開放式問題舉例：肯定句與否定句。（三）了解需求的方法觀察：客戶的外表、行為舉止、與他人的談話……只要我們留意，在很多的時候都能幫助我們發現顧客的需求，從而為我們有針對性的做好準備。使客戶對人員產生信任，從而愿意聽從人員的建議。（三）主動相迎應避免不主動打招呼，等待顧客發問；態度冷淡，顯得對顧客漠不關心；顧客進店后，店員表現出詫異的表情親此疏彼，對認為“有可能”購機的熱情問候，對其他人比較冷淡；精力分散，問好的同時注意力卻不在顧客身上；距離不當，過于接近或者過遠的問候都應該避免。主動相迎可以向顧客明確表達人員隨時提供優質服務的意愿，給客戶留下專業的印象，從而為之后的過程奠定良好的基礎。通過調查，約70%的客戶會因為感到服務人員對其態度冷淡而離店而去，即冷淡會使我們失去70%的客戶。六、感謝惠顧要充分利用每一個機會創造良好的口碑，帶來更多的機會。《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料銷售信念：對產品的信心強烈的企圖心銷售的定義：銷的是自己售的是觀念買的是感覺賣的是好處店面銷售技巧一、主動相迎真誠、主動、熱情、適度、持久——主動相迎是的一個良好開端。《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料五、建議購買積極主動地建議購買會爭取到達成的機會。（一）為什么要主動相迎？冷淡會使70%的客戶對你敬而遠之。客戶希望得到尊重和重視，因此他們期待我們主動提供服務。形體語言面帶微笑，微笑要自然、親切；姿勢得當，以手勢示意顧客入店參觀目光關注，問好的時候目光應

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