職業經理人常犯的11種錯誤-全文預覽

　　

【正文】 的研究生是一樣的。你們的規定我看了一下，這次辦培訓會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因為沒有那種思想，什么都沒有用。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。黃金榮嘆了口氣，啊！我怕我死以后這個上海黃浦灘 就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮有一年過年，發賞錢給底下的小個小弟兄。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關在圣河特那島。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。爸，這是什么意思啊！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學，拿破侖在念小學的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養成成功的方法，所以他一直是成功的。所以我們在座的有些年紀比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。就是因為有那種思想，就會有那種結果。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。 我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。如果一個人有潔癖，就統統的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。你給我講，我應該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結果的。還好，我這個人做事很謹慎，事先試過。為什么？德國人做事情非常有效率。今天早上是我第二次進這個門，那個服務員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結果的，不可能的。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷啊！但是想想看又不是很有道理。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權。皇上你如果把我講的十件事情統統都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現，皇上跟臣子就統統相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發揮功效，這其實是無為的道理。其實這樣做是錯的。對不對？湖州經理隨時調，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。 我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統小布什么。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。因為他現在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養中國的接班人。因為對公司的，還會更不好意思。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。這個小孩兩根釣竿，德國人規定釣魚，一人只有一根釣竿。我看一個公司就是從細節看起，這就是細節，就是沒有注意到。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統統寫自己的地址和自己的Mark。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規定。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經理的王。大陸現在統統改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我們教授馬上說，你連同學都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學都不能喚起，我同學在旁邊睡覺。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。為什么沒有去訓練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統統都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。所以這些偉大的領導，這些名字常常掛在上面。我為什么故意要講藏呢？ 我講個簡單的道理。所以，后來我就養成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。不相信我們去開單總一個小玩笑，統統不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。所以他們是這樣表現的，如果真的不會，他們就會去敲門啊！里面會說，進來啊！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。你如果把底下的人啟發好了，你就 不會犯這個毛病。真正發生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統統開機，睡覺也保持開機狀態，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續睡。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。結果沒有想到我講完我的問題他沒有答復，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。你看看大家忙得什么樣子。 一個優秀的經理人，有沒有啟發部屬，只要看他出去的時候是什么心態就可以看得出來。那個新兵訓練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經訓練完了，發給你了。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。我在臺灣長大，以后到歐美去了。 管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員 我們來看第二個管理者常犯的毛病。這是我們中國人自己講的。楊旭談中國員工和美國員工的區別。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。哎呀！我們個人業務沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業務就難辦了。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。我太太是個B型血的人，大而化之。你要是養過小孩應該曉得，小孩到了89個月就開始會滾，910個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。所以你應該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。這個景像我看了非常觸動，因為同時上海火車站里面有100多個上海小孩，當然也包括外地人，統統是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。你看美國總統打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領導人都非常的輕松。美國上屆總統克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統統負起責任，所以，人家交女朋友。杜魯門總統他自己是一個總統，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。有效的管理者，會為自己的事情負起責任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結果負起你的責任。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。可是剛才講過了，我們怎么從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。 中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。還有余總經理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。這個報道在日本財經新聞上面。當然安全嗎？老鼠都要經過檢查。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。那么這些日本公司，美國公司就進來了。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放。可是我不太相信這個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。一個是醫療，中間包含醫療金、養老金。一個制度，影響到整個企業，一個國家社會企業的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現在管理上。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強，這個國家就會富強。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。所以關起門來一講到別人，盡量學人家的優點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。講到人家，就盡量學習人家的優點。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統統都見過。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永遠都是日本人。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發言，指定不見得他愿意，或者他有時間。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風點火。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。 第三塊是管理的技巧。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下。 最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。 再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優點。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。我在國內常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經當作國董，被我收藏起來。這個硬件做得再好，也只是工具很好。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有專科學校。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩坐這個江山。 那么朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現狀。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發戰爭財，居然是我們中國。難怪美國總統小布什到了中