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銷售人員商務禮儀-全文預覽

2025-09-06 00:45 上一頁面

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【正文】 ? 要牢記住 “ 先出后進 ” ? 要照顧好商務對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側身而行 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關 ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 29 商務儀態 ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。無職務、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 52 名片禮儀 ? 名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片 ? 參加同業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 53 建立職業習慣 —— 電話禮儀 ? 公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素：聲音、態度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 檢查通話表現 ? 講究通話內容 ? 做好電話記錄 54 電話禮儀 ? 禁忌事項 ? 不理不睬 ? 冷淡敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 55 電話禮儀 ? 體諒對方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 56 電話禮儀 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 撥打電話： ? 備好號碼、內容； ? 慎選時間、地點； ? 準備對方回呼 ? 接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預備記錄 57 電話禮儀 ? 檢查通話表現 ? 聲音清楚 ? 咬字準確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語句簡短 ? 姿勢正確 58 電話禮儀 ? 檢查通話表現 ? 態度平和 ? 撥打方 ? 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應 ? 善解人意 ? 巧妙終止 59 電話禮儀 ? 講究通話內容 ? 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進行確認 ? 通話中途 ? 內容緊湊 ? 主次分明 ? 重復重點 ? 積極回應 ? 代接電話 60 電話禮儀 ? 講究通話內容 ? 通話告終 ? 再次重復重點 ? 暗示通話結束 ? 感謝對方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進行道別 61 電話禮儀 ? 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ? 每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ? 記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區域號碼 ? 留言時墊一張復寫紙 ? 給別人留言時內容請簡明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義不明 62 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機

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