日產質量管理(ppt59頁)-全文預覽

　　

【正文】 =留住 10個老客戶的錢 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 8 日期： 質量管理 顧客滿意度 產品質量缺陷 顧客滿意 質量 ——永無止境的追求 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 9 日期： 質量管理 ? 2. 生產者的質量 ⊙ 按照企業的整體活動情況，將質量分為： ?規劃、設計質量（目標質量） ?制造質量（完成產品的質量） ?營業質量（服務質量） 對生產者來說〝質量好的商品〞就是以上三種質量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質量。 ?“質量好”并不是指絕對意義上的“最高、最上層” ,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設想的各種要求的質量。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 1 日期： 質量管理 質量管理 QCD管理部 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 2 日期： 質量管理 目 錄 ☆ 質量管理的重要性 ☆ 日產的質量保證和質量管理 ☆ 自我工程的全面質量保證 ☆ 開展質量管理的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 3 日期： 質量管理 ☆ 質量管理的重要性 ☆ ?1. 顧客眼中的質量 ?2. 生產者角度上的質量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 4 日期： 質量管理 ? 1. 顧客眼中的質量 ⊙ 質量的意義 ?質量是 “實現使用目的所必須具備的性質 ” 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 5 日期： 質量管理 ⊙ 怎樣理解“質量好”的含意 按照不同的用途，能發揮適當的作用就可以說成為 質量好 。 ?顧 商品質量+ 遵守交貨期+ 售后服務價 格顧客滿意度= = 銷售量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 7 日期： 質量管理 ⊙ 注重質量在企業競爭中是不可缺少的 %60504030201060 80 100 120 140 160顧客滿意度和重新購買欲望的關系不好 好高低重新購買的欲望顧客滿意度指數●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●重新 購買的 欲望顧客滿意度質量優異企業利潤率 =量一般企業利潤率 =2倍質量差企業利潤率 高質量 =市場擴張 +成本降低 顧客滿意度低意味著將失去老客戶。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 13 日期： 質量管理 ⊙ 質量管理 (Quality Control簡稱 QC) ?定義：質量管理為經濟制造質量符合買方要求的物品或服務的手段體系。位于其頂點的為 “企業理念 ”，然后為質量管理體系。提高質量管理水平的宗旨 依據 ISO9000系列，文件化了的相關工程質量體系。 ⊙ 全面質量管理 (Total Quality Management簡稱TQM)活動是以提高整個公司所有部門的質量為目標的活動。 ● 根據統計性思維方式和手法，判斷數據所說明 的問題，并加以利用。 只有改善導致問題的真正原因才能達到改善的目 的 。 ● 重要的是減少 〝 關鍵的少數 〞 缺陷。日產生產方式把〝浪費〞分為 〝 機會浪費 〞 、 〝 資源浪費 〞 、 〝 工作過程的浪費 〞 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 26 日期： 質量管理 ? 全數質量保證 ● 即使是一萬件產品中有一件不合格 ,對顧客來說意味著 100%的不合格 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 27 日期： 質量管理 ?目標質量在工程現場實現（不制造不合格產品） 高低工序的穩定狀態雖然 生 產能力高 、但是 在 生 產中包括諸多不穩定因素因此有必要補充計劃的范疇理想的范疇生 產穩定 ,但生 產能力低 ,因此有必要提高的能力的范疇由于生 產不穩定 ,生 產能力也低 ,因此 兩方面均有必要改善的范疇不好 好工序能力 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 28 日期： 質量管理 ? 全數確認完成情況（不放過不合格產品） ● 作業人員必須自覺地〝全數確認自己完成的作業 情況 (自己負責的工序 ),對質量負責任〞。 ?鞏固企業的生存基礎。 ?指導相關人員進行小團體質量活動 (如