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業務員推銷技巧的培訓課件-全文預覽

2026-02-27 12:55 上一頁面

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【正文】觀：主動熱情，積極迎接挑戰 ▼ 責任感：推銷失敗 100%屬于自己 ▼ 勤勉：手勤、口勤、腳勤 ▼ 忠誠：忠誠于客戶，感恩于客戶 ▼ 謙虛：世人皆吾師的學習心態成功者只做一件事：把簡單的事情重復做。莫徹爾案例 4. 愛心雀巢要執食品飲料業之牛耳社交禮儀知識（ 1）社交禮儀原則互惠平等信用相容發展雙贏（ 2）基本社交禮儀儀表、舉止、談吐介紹、稱呼、握手通信、電話、赴宴名片使用儀表、舉止、談吐（ 1）儀表：大方、自然、入時、得體奇異、反主流、不入流（ 2）舉止：彬彬有禮、落落大方鹵莽、不雅、傲慢（ 3）談吐：說三分聽七分文雅謙恭、注意禁忌或吞吐不暢或信口開河東拉西扯、顧左右而言其他 √ √ √ √ （ 1）介紹：向上級介紹（ 2）稱呼： A. 不明身份（ 3）握手：平視，注目顧客伸右手，拇指向上手心朝上，力度適中輕放，微笑介紹、稱呼、握手向長輩介紹向女士介紹向同事、親友介紹 B. 職業身份 C. 職務身份同志、師傅、先生、女士醫生、老師、教授經理、主任、所長（ 1）通信： A. 書寫規范 B. 語氣真誠、熱情（ 2）電話： C. 文字簡練、得體 D. 內容切題（ 3）赴宴 A. 三聲鈴響接電話 B. 您好！謝謝！ C. 歡迎來電詢問 D. 通話簡短、切題 A. 準時出席 B. 儀表莊重大方 C. 點頭致謝 D. 熱情送別通信、電話、赴宴名片使用（ 1）雙手、字體反向自己（ 2）身體起立，微微鞠躬（ 3）請求交換名片 5. 要有專業精神 ☆專業精神是什么？定義 1：兢兢業業、背水一戰精神定義 2：有不成功便成仁的決心精神定義 3：壯士斷腕、衣錦榮歸的精神 ☆如何培育專業精神？（ 1）積極心態，迎接挑戰（ 2）下定決心，改變未來（ 3）活到老學到老 6. 推銷家任務 ◇ 成為激勵大師 ◇ 做好領頭羊的任務 ◇ 幫助屬下制定可行又具挑戰性的目標 ◇ 注重開發潛在客戶 ◇ 要有鍥而不舍的決心去溝通客戶第二講客戶服務技巧 1. 制作客戶資料卡 2. 分級管理潛在客戶 3. 創造潛在客戶來源 4. 開拓潛在客戶作戰十原則 5. 自我表現介紹方法 6. 客戶拒絕的應對方法 7. 運用非伯（ FABE）法 8. 如何做好電話拜訪 9. 留住顧客妙法 1. 制作客戶資料卡作用是工具，是金礦要求完整、牢記、熟練運用范例（見下頁） —— 保密 —— 客戶資料檔案姓名性別民族地址年齡工作單位職務 /職稱電話傳真手機電子郵件聯絡方式 /特定要求：愛好消費習慣近況購買歷史 2. 分級管理潛在客戶現在的客戶有購買力卻不購買的客戶散失的老客戶潛在客戶 1 2 3 4 完善服務開發個性化需求滿足個性化獨特服務消除疑慮用現在客戶的親歷體驗說話修補關系，校正形象喚醒感情認同創造需求多樣化服務 3. 創造潛在客戶來源 12種潛在客戶過往工作經歷中的朋友有社會交往活動的朋友住宅附近的街坊鄰居與汽車消費有關的人小孩的朋友我和太太的親戚趣味相同的朋友小、中、大學在校時同學與住房消費有關的人與日常消費接觸的人老婆的朋友教友、票友 4. 戰斗十則單刀直入：設法直接面談聯系親朋：以自我為圓心無限連鎖：“好用就請幫忙介紹給你的親友” 關聯銷售：產品有套送，服務超值傳媒刊登你每一天都可能看報趕街赴圩人頭攢動有商

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