tqm基本觀念(2)-全文預覽

　　

【正文】 術 ,協助其建立優良的製程和管理制度 ,對所接收的料件 ,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式 ,以防止不良品獲得通過 . 預防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy42 (5) 教育訓練 ? 日本對品管的重視和推動 ,始終不遺餘力 ,更提出『品管始於教育訓練 ,終於教育訓練』 ,真正意識到人在品質上所扮演舉足輕重的角色 .品質運動需要上至高階層管理者 ,下至第一線工作人員的共同參與 ,持之以恆 ,以累積持續改進的成效 . ? 預防性品管措施 ,是當今品管的趨勢 ,從製程上的導入自動化設備 ,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標 ,並整合公司組織內各職能部門的品管活動 ,必能達到提升品質與生產力的雙重效果 . 預防之道 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy43 四 一 切 (3) 一切用數據說話 用統計的方法來處理數據 ? 就是用數據和事實來判斷事物，而不是憑印象或感情來判斷事物。 因此企業應把客戶當作服務對象 ,一切為客戶滿意 。因此 ,必要的資源是全企業范圍品質管理的基礎。 (2) 建立有效的品質體系：費根堡姆博士把他最先定義的全面品質管理稱為一種有效的體系 ,這就是從全企業范圍考慮如何通過系統工程對品質進行全方位控制。因此 ,全面品質管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系 ,并形成全企業的品質管理。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy32 全過程的品質管理 (3) 品質策劃：品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求 ,并為此而制定相應的辦法 ,最終更好地實施全過程的控制。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy31 全過程的品質管理 ? 為保証全過 程 (1) 編制程序文件： 任何過程都是通過程序運作來完成的 ,因此編制科學、有效的程序文件是保証過程控制的基礎。 逐漸形成唯品質最重要的價值觀 ,造就品質文化氛圍 ,這對有效實施全面品質管理是必要的基礎 。 同時還要不斷通過訓教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進行知識更新 ,使他們勝任本職工作 。 因此 ,任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響 ,產品品質人人有責 。 (5) 有時把全面品質管理 (TQM)或它的一部分稱為“全面品質”、 公司 范圍內的品質管理 (CWQC)、 全面品質控制 (TQC)等。 注 : (1) 全員 指該組織結構中所有部門和所有層次的人。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy21 第五階段 : 全面品質管理 ? 近代工業技術與管理迅速發展 ， 產生了三種壓力 : (一 ) 顧客對品質的要求提高 (二 ) 顧客對品質的要求提高 ,相對使工廠作業落後 (三 ) 品質成本 ,使公司在市場上的競爭處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統計的品質管制已無法因應 ,因此將以往的技術 、 製造 、 檢驗部門的品質管制 ,擴至包括市場調查 、 研究發展 、 設計管制 、 進料管制 、製程管制 、 品質保證 、 銷售服務等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協力合作參與品質管制活動 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy19 第三階段 : 檢驗的品質管制 ? 第一次世界大戰期間 ， 工廠組織更復雜 ， 單靠領班已無法管理大量的工人 。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養 )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養或可自行保養 ？ 可信性 (可供應性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標準件 ？ 100000h無故障；提供免費上門維修 ？ 安全性 、 環境 (參閱社會需求 ) ： ？ 無公害 、 無污染 ？ 經濟性及美感 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy17 品 質 管 制 的 演 進 人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高；工業產品則隨人類的需求由簡而繁 ,由粗而細；品質管制也由簡單的檢查演變為全面品質 ,美國的費根堡博士 ()將其演進分為五個段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國際標準發布實施後 ,國際社會開始建立和運作全面品質和環境管理體系 。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？ 目前國內 的 幾種錯誤觀點 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy15 ? “我們已經通過 ISO9001認證，因此質量沒有問題”。 一些廠商為了說明質量常常強調原材料。 許多廠商在加強出廠檢驗后如是說。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy10 “品質” 的五種錯誤觀念 ? 克勞斯比 說 一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質： 1. 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質就是符合要求標準〃不符合就是沒品質〃 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy11 2. 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試〃 事實上品質卻是可以被世界上最古老與最具權威的測量工具 — “金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義〃 3. 品質有經濟成本 ,改進品質太貴，負擔不起 〃 “ 品質是免費的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費的〃真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對〃 ” 品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的〃 “品質” 的五種錯誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy12 4. 認為所有的品質問題，都是實際在 生產 線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上〃 其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響〃 5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事〃 其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標準〃他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適